|
Voor de tevredenheidsmeting van 2010 bevroeg de VDAB in totaal 433 partners. Zij konden één of meerdere enquêtes invullen naargelang de dienstverlening waarvoor zij met de VDAB samenwerken (toeleiding, trajectbegeleiding, IBO-begeleiding, jobcoaching/taalcoaching, competentieversterking en de restgroep 'andere').
In totaal werden er 137 enquêtes ingevuld en geanalyseerd.
Net zoals vorig jaar peilde de VDAB naar de tevredenheid over 15 aspecten van samenwerking.
De globale tevredenheid in 2010 bedraagt 62,9%. Dat is een stijging van 7,8 procentpunten ten opzichte van 2009. Toen bedroeg de globale tevredenheid 55,1%.
| VRAAG |
|
|
| |
|
|
| Wat vindt u van de klantgerichtheid van onze medewerkers? |
|
Goed tot zeer goed |
| |
|
|
| In welke mate vindt u dat de samenwerking met de VDAB op een transparante manier verloopt? |
|
Onvoldoende tot goed |
| |
|
|
Wat vindt u van de snelheid waarmee u geholpen wordt? |
|
|
Onvoldoende tot goed |
| |
|
|
| In welke mate vindt u dat de VDAB handelt conform de met uw organisatie gemaakte afspraken? |
|
Goed tot zeer goed |
| |
|
|
| Hoe beoordeelt u de administratieve belasting van de samenwerking met de VDAB? |
|
Onvoldoende tot goed |
| |
|
|
| In welke mate vindt u dat uw organisatie inbreng heeft bij het uitstippelen van het arbeidsmarktbeleid? |
|
Goed tot zeer goed |
| |
|
|
| |
|
|
|
|
