Weg met die aap!
Je wil er zijn voor je medewerkers. Je deur staat altijd open, en dat weten ze. Zodra er zich een probleem voordoet, staan ze aan je bureau. Als plichtsbewust manager neem jij het dan over. Tot op het punt dat jij al dat werk niet meer de baas kan. Klinkt het bekend? Ken Blanchard
vertelt in zijn boek 'De one minute manager en de apenrots' hoe je uit deze situatie ontsnapt.
Stel: je bent op weg naar een vergadering en komt een van je medewerkers tegen. Hij vraagt je of hij je kan spreken. Je hebt nog even, dus luister je aandachtig naar waar je medewerker mee zit. Als je op je horloge kijkt, blijken er dertig minuten verstreken te zijn. Je weet genoeg van het probleem om te beseffen dat er iets moet gebeuren, maar niet genoeg om een beslissing te nemen. En dus zeg je: "Dit is belangrijk, maar ik heb nu even geen tijd. Ik zal erover nadenken. Ik laat je gauw iets weten."
Wat is er gebeurd?
Een situatie die jou ongetwijfeld ook al eens overkomen is. Wat is er juist gebeurd? De auteur gebruikt een ongewoon beeld om deze situatie te beschrijven: het beeld van een aap die op je rug is gesprongen. Voordat jij je medewerker in de gang ontmoette, zat er een aap op zijn rug. Terwijl jullie samen over het probleem praatten, zat de aap met een poot op jouw rug en met een poot op de rug van je medewerker. Toen jij zei dat je erover zou nadenken en erop zou terugkomen, sprong de aap met beide poten op jouw rug. De onderliggende idee: de verantwoordelijkheid voor het probleem van je medewerker rust nu volledig op jouw schouders. In feite heb jij de rol van medewerker aangenomen, en je medewerker de rol van manager.
De auteur waarschuwt dat deze situatie makkelijk leidt tot een vicieuze cirkel. Door open te staan voor het probleem van je medewerker, heeft hij de indruk gekregen dat jij die aap op je rug wilde. Andere medewerkers merken dit en beginnen ook hun apen door te geven aan jou. Tot op het punt dat jij al dat werk niet meer de baas kan.
Hoe kan je die apenstreken het hoofd bieden?
Ben je in deze situatie verzeild geraakt? Geen probleem. Je kan ze ook omkeren. Hoe? Door je medewerkers niet meer als een probleem te bekijken, maar als een oplossing. Zij zijn namelijk eigenaar van de apen die op jouw rug zijn gesprongen. Het is tijd om hen die apen terug te bezorgen. Dat doe je volgens de 'regels van apenmanagement':
- Beschrijf de aap: definieer het probleem en specificeer welke stappen moeten genomen worden.
- Wijs de aap toe: wijs elke stap toe aan een medewerker van het laagst mogelijke niveau.
- Verzeker de aap: laat je medewerker eerst een voorstel maken. Is dit in orde, dan laat je het uitwerken.
- Controleer de aap: spreek een tijdstip en plaats af voor de follow-up.
Het doel van deze regels: de juiste zaken worden op de juiste manier door de juiste mensen gedaan.
 |
|
 |
De One Minute Manager en de apenrots Ken Blanchard, William Oncken Jr en Hal Burrows Uitgeverij Business Bibliotheek, 2007, ISBN 978 90 470 0152 2 |
|
|