Doeltreffend ruziemaken
De informatie in dit artikel is mogelijk verouderd.
Chinezen
schrijven het woord 'conflict' aan de hand van twee symbolen: het ene staat voor
'gevaar' en het andere voor 'kans'. Ruzies hóeven inderdaad niet negatief
uit te pakken. Zo kan een fikse woordenwisseling op je werk tot betere beslissingen
leiden. Het hangt er alleen van af hoe, met wie en waarover je ruziet.
Op het werk kan je grofweg over twee dingen ruziemaken: over de taakinhoud of over de omgang met collega's. Als taakgerelateerde kwesties domineren, is er sprake van een taakconflict. Denk aan een ruzie omdat je collega herhaaldelijk een opdracht niet goed uitvoert. Wanneer persoonsgebonden aspecten de boventoon voeren, heeft men het over een persoonsconflict. Bijvoorbeeld: een opstootje met je collega omdat hij voortdurend vervelende grappen over je vertelt.
Persoonsconflicten zijn erger dan taakconflicten
Persoonsgebonden conflicten demotiveren de betrokkenen, doen de kwaliteit van de groepsbeslissingen dalen en tasten de fysische en psychische gezondheid aan. Voor taakconflicten geldt dit niet. Integendeel: recent onderzoek van Carsten de Dreu toont dat een taakconflict pósitieve gevolgen kan hebben.
- Verhoogde individuele creativiteit
- Sterker samenhorigheidsgevoel
- Meer begrip voor elkaar
- Verbeterde communicatie
- Betere groepsbeslissingen
Het gaat zelfs zover dat sommige leidinggevenden bewust taakconflicten oproepen. Op intermediair.nl kan je lezen hoe je dat moet doen.
Conflicten met je baas zijn ernstiger dan met een collega
Ruziemaken met je baas zal je sneller psychische en lichamelijke klachten bezorgen dan wanneer je tegenstander een gelijke of een ondergeschikte is.
Conflicten kunnen schadelijk zijn als je er niet goed mee omgaat
In Psychologie Magazine geeft hoogleraar Carsten de Dreu vier mogelijke strategieën.
- Forceren: Je probeert jouw oplossing op te leggen. Als je openlijk je standpunt uiteenzet en zo de ander probeert te overtuigen kan dit effectief zijn. Vooral als je evenveel kennis van zaken hebt.
- Toegeven: Je legt je neer bij de wil van de ander en je slikt je eigen wensen in. Het is een goede strategie als je zeker weet dat de ander gelijk heeft.
- Vermijden: Je gaat discussies uit de weg en praat niet over het conflict. Niet aan te bevelen, tenzij in een kortdurende werkrelatie.
- Onderhandelen: Je zoekt naar een oplossing die voor beide partijen aanvaardbaar is. Bij een langdurige werksituatie is dit de beste strategie. Als de werkrelatie maar een paar maanden duurt, kan je het conflict beter vermijden.
Passieve strategieën zoals toegeven of vermijden zijn het slechtst voor de gezondheid. Ze lijken misschien de gemakkelijkste keuze, maar ze kosten juist ongelooflijk veel energie. Gezonder is het om de conflicten actief te benaderen door een oplossing te forceren of door te onderhandelen.
