Wie heb ik aan de lijn?
De informatie in dit artikel is mogelijk verouderd.
Dankzij de gsm zijn we altijd en overal bereikbaar. Telefoneren is dan ook voor de meesten onder ons de normaalste zaak van de wereld. Tenzij je telefoonangst hebt. Uit onderzoek blijkt dat 40% van de werknemers last heeft van telefoonangst. Zelfs onder telemarketeers komt het veel voor.
"Ik vind het griezelig om te bellen omdat je de persoon aan de lijn niet kan zien", vertelt Sofie. "Je ziet z'n lichaamstaal niet en weet niet wat hij denkt. Heeft hij geen zin om te bellen en kijkt hij verveeld? Staat hij op het punt om iets belangrijks te doen en stoor je? Zoveel vragen. Het maakt me onzeker dat ik daar het antwoord niet op ken."
Waarom?
Telefoonangst is een vorm van sociale angst: de angst om voor schut te staan. Je bent bang voor commentaar, kritiek en afwijzing. Je hebt het idee dat je collega stiekem meeluistert en moet lachen om jouw gesprek. Of je maakt je zorgen over de reactie van de persoon die je belt.
Sofie: "Doordat je de lichaamstaal van je gesprekspartner niet ziet, vind ik het moeilijk om te weten hoe je het gesprek best voert. Zeker met mensen die je niet kent. Gegarandeerd zeg ik iets, en de persoon aan de andere kant van de lijn ook. Dan voel ik me zo ongemakkelijk. Of er vallen stiltes. Nog erger! Verder moet je tijdens een telefoongesprek ook vaak snel reageren waardoor ik bang ben om stomme dingen te zeggen of me stuntelig uitdruk. Ik ben bang dat ik dan nogal onprofessioneel overkom. Bij privégesprekken vind ik het lastig om het gesprek te beëindigen. Wat zeg je dan? "Ik ga je laten?" Dat klinkt alsof je van de persoon af wil. Of een uitvlucht bedenken en zeggen: "Ik moet nog naar...?" Pfft, ik voel me al zenuwachtig door er gewoon over te praten. Geef mij maar e-mail. Rustig nadenken over wat je wilt zeggen en je woorden wikken en wegen: daar voel ik me goed bij."
Een troost voor Sofie, ze is niet alleen. Uit onderzoek blijkt dat 40% van de werknemers last heeft van telefoonangst. Zelfs onder telemarketeers komt het veel voor. Telefoonangst blijkt zelfs de belangrijkste reden waarom verkopers mislukken in hun vak.
Wat doe je eraan?
Er zijn opleidingen om mensen over hun telefoonangst heen te helpen. Neemt je telefoonangst zeer ernstige vormen aan, dan kun je best eens contact opnemen met een psycholoog. Maar bij de meeste mensen, zoals bij Sofie, blijft het probleem binnen de perken. "Meestal blijkt mijn schrik niet gegrond: eens ik aan het bellen ben, lukt het goed. En nadien ben ik trots en opgelucht. Een heerlijk gevoel. :-)"
Herken je jezelf in Sofie? Dan kunnen de volgende tips je al een heel eind op weg helpen.
- Zorg dat je niet gestoord wordt. "Als ik een telefoontje moet doen waar ik tegenop zie, ga ik altijd in een leeg kantoor zitten. Als ik alleen ben, kan ik me beter concentreren op het gesprek en is het minder erg als ik afga. Bovendien voel ik me belachelijk als mijn collega's me kunnen horen als ik bel. Ik weet ook niet precies waarom. Wellicht omdat ik het gevoel heb dat ik een 'rol' speel aan de telefoon."
- Schrijf op waarover je het wil hebben. "Ik noteer op een post-it in kernwoorden wat ik allemaal ga zeggen. Dat maakt me wat rustiger als ik aan het telefoongesprek begin en geeft me ook een houvast tijdens het gesprek."
- Oefening baart kunst. "Ik werk als vrijwilliger bij een telefonische hulplijn. Dat heeft me geholpen om mijn angst voor telefoontjes met onbekenden onder controle te krijgen."
Sandra Van Loo
Geef je mening over dit artikel
