Computeragressie
De informatie in dit artikel is mogelijk verouderd.
Toen de pc van een Italiaanse man voor de zoveelste keer vastliep, werd hij zo kwaad dat hij een pistool uit zijn lade haalde en er vijf keer op schoot. Uit een studie van het softwarebedrijf CA blijkt dat 49% van de werknemers zich opwindt als de technologie hen in de steek laat. Zeker als er tijdsdruk mee gemoeid is.
Het softwarebedrijf CA deed onlangs een online rondvraag naar 'webstress' bij 1000 medewerkers die meer dan 4 uur per dag met de pc werken. De deelnemende landen waren Frankrijk, Duitsland, Italië, Spanje en het VK. Enkele opmerkelijke conclusies:
- 25% van de medewerkers wordt zenuwachtig als het langer dan 10 seconden duurt voor een computer- of webapplicatie reageert.
- 34% verwacht dat de helpdesk technische problemen in 10 minuten oplost en 68% heeft een uur geduld.
- 49% geeft toe dat ze kwaad worden als de technologie kuren krijgt en 38% zegt dat het hun werkplezier vergalt.
Aangezien België niet deelnam aan het onderzoek, lanceerden we onze eigen rondvraag op vdab.be. Uit de resultaten blijkt dat wij ons iets minder snel opwinden.
- Ongeveer 55% van de 1082 deelnemers blijft rustig als de computer het niet doet.
- De overige 45% jaagt zich wel flink op en begint te schreeuwen tegen z’n pc (22%) of slaat hard op de toetsen (22%).
'Stom ding!'
Tot zover de cijfers. Om een beter beeld te krijgen van de praktijk, geven we het woord aan een ervaringsdeskundige. Bernard, manager bij een internationaal bedrijf, getuigt: "Ik moet bekennen dat mijn collega’s en ik wel eens kwaad worden als de technologie het laat afweten. Dit doet zich vooral voor als we met tijdsdruk zitten. Je moet bijvoorbeeld dringend een document printen voor een belangrijke meeting, en het lukt niet. Of je moet iets afwerken en het duurt een halve minuut om een document te openen. Gek word je daarvan! Nog erger is het wanneer je hierdoor publiekelijk afgaat: je geeft bijvoorbeeld een presentatie aan een groep leveranciers en plots krijgt je pc kuren…"
Hoe uit die kwaadheid zich concreet? Bernard: "Ik blijf, zoals de meeste van mijn collega’s, min of meer beschaafd. Vooral mijn muis moet het ontgelden: ik schuif ze snel heen en weer en klik er minstens tien keer op. Zeker als ik niet zie waar de cursor zich bevindt of als de zandloper niet wil verdwijnen. Bij Sophie, mijn administratieve medewerker, gaat het er helaas heviger aan toe. Als het systeem traag werkt (wat vaak gebeurt), begint ze te roepen en tieren tegen haar pc. "Jij ongelooflijk stom ding! Je bent mijn tijd aan het verprutsen en je weet hoe druk ik het heb!" Ze gooit haar muis dan weg en slaat als een furie op haar toetsenbord. Als ik haar bezig hoor, voel ik een beetje gêne. Ik denk dat ze zich achteraf zelf ook wel wat schaamt, maar in het heetst van de strijd is het sterker dan zijzelf."
Waarom wekt falende technologie agressie op? Bernard: "Ik denk uit een gevoel van machteloosheid en paniek. Je verliest plots de controle over iets waarvan je verwacht dat het je slaafs volgt. Je beseft dat die machine op dat moment meer macht heeft dan jij en je gijzelt. Bovendien ben je afhankelijk van anderen: je moet bij de helpdesk of IT gaan smeken om je snel uit de nood te helpen. Ik heb grote bazen gezien die zo dankbaar waren als een klein kind omdat een IT'er hun probleem kwam oplossen. Heel grappig. En een lesje in nederigheid."
Barbara Peirs
Geef je mening over dit artikel.
Schietende man: www.rtl.nl
Studie van CA: www.ca.com