Word callcenter operator
Wat doet een callcenter operator?
Als callcenter operator heb je telefonisch contact met klanten. Dit kan 'inbound' zijn of 'outbound'.
- 'Inbound' wil zeggen dat de klant zelf telefonisch contact met je opneemt. Je ondersteunt hem telefonisch en volgt zijn vraag op. Zo verstrek je bijvoorbeeld advies en informatie, beantwoord je klachten, neem je bestellingen op...
- 'Outbound' betekent dat je zelf contact opneemt met mogelijke klanten. Bijvoorbeeld om enquêtes af te nemen of om nieuwe klanten bij te winnen.
Tijdens je werk zit je aan een bureau. Vaak zijn er nog andere operators in hetzelfde kantoor. Je werkt in ploegverband. Soms moet je ook in het weekend werken.
Om deze job goed te doen is het belangrijk dat je empathisch bent, goed kan luisteren, en klantgericht bent.
- Wil je meer info over dit beroep? Lees de beroepenfiche.
- Wil je weten wat de tewerkstellingskansen zijn? Bekijk de vacatures in de VDAB-jobdatabank.
Hoe word ik callcenter operator?
VDAB organiseert regelmatig uitstekende opleidingen callcenter operator. Binnenkort start er een opleiding in Wondelgem.
Je leert onder andere:
- klantgericht telefoneren
- efficiënt communiceren
- snel en foutloos typen
- klachten behandelen
- verkoopgesprekken voeren
- met Windows en tekstverwerking werken,
- technische vaardigheden,
- in team werken
- multitasken (gelijktijdig telefoneren en informatie intypen, vlot overschakelen tussen de verschillende pc-schermen)
Na de lessen in het opleidingscentrum, volgt er een bedrijfsstage zodat je praktijkervaring kan opdoen.
Interesse?
Stuur een mailtje naar de contactpersoon in je provincie. Vervolgens nodigen we je uit voor een infogesprek. Vermeld in je mail zeker je naam, voornaam en geboortedatum.
- Wondelgem: regine.guillemaere@vdab.be
- Genk: leentje.lemmens@vdab.be
- Vilvoorde: erika.degeest@vdab.be