Jobdomein: ICT
Support medewerker ICT knelpuntberoep
Je ondersteunt gebruikers en zorgt dat de hardware en software goed werken. Je volgt de veiligheidsvoorschriften en regels.
Een werknemer aan het woord
Is het beroep van Support medewerker ICT iets voor mij?
Ontdek wat het beroep van Support medewerker ICT inhoudt. Wat het wel en wat het niet is. En of je ervoor geschikt bent.
Ga op verkenningBelangrijkste vaardigheden
Gedragsindicatoren
- Informeert naar het probleem dat zich voordoet
- Geeft instructies en advies aan de gebruiker
- Begeleidt de gebruiker bij eenvoudige testen
- Geeft het probleem indien nodig door aan de bevoegde dienst
Kennis
- Principes van klantvriendelijkheid
- Computerized Maintenance Management System (CMMS)
- Software voor ondersteuning op afstand
- Software voor telefoonverkeer
Gedragsindicatoren
- Verzamelt en analyseert foutmeldingen, probleembeschrijvingen, …
- Gebruikt gedocumenteerde storingsmeldingen en oplossingen
- Sluit mogelijke oorzaken van problemen één na één uit
- Beoordeelt of een vastgesteld probleem oorzaak of gevolg is
- Voert gegevens in in een ticketingsyteem
Kennis
- Incidentenanalyse
- Helpdesk ticketsysteem
- Standaarden voor IT service management (COBIT, ITIL, ...)
- Computerized Maintenance Management System (CMMS)
- Software voor het beheer van de ICT infrastructuur
Gedragsindicatoren
- Analyseert gegevens en resultaten
- Selecteert relevante gegevens voor probleemanalyse
- Wisselt informatie uit
- Weegt alternatieven tegenover elkaar af
- Bepaalt te nemen maatregelen en stelt prioriteiten
- Volgt wettelijke normen en voorschriften bij het formuleren van oplossingen
- Test of de corrigerende maatregelen het probleem oplossen
Kennis
- Methodes en tools voor probleemoplossing
- Risicoanalyse
Gedragsindicatoren
- Volgt ontwikkelingen in het vakgebied op
- Volgt relevante wetgeving op
- Raadpleegt (technische) informatiebronnen
- Wisselt informatie uit met interne en externe diensten
- Controleert de documentatie op staat, inhoud en volledigheid
- Houdt het documentatiemateriaal actueel
- Past taalgebruik aan de doelgroep aan
Kennis
- Informatiebeheer
- Software voor documentatiebeheer
Gegevens archiveren
Gedragsindicatoren
- Voert virusscans uit en verwijdert virussen
- Verwijdert illegale software
- Controleert de geheugencapaciteit
- Defragmenteert de harde schijf
- Houdt de software up-to-date
- Maakt back ups van het systeem
- Reinigt onderdelen (filter, ventilatoren, koeling)
Kennis
- Beveiligingsregels voor informatica en telecom
- Bescherming van data
- Onderhoudsprocedures
- Handgereedschap
Gedragsindicatoren
- Selecteert besturingssystemen, software en hardwarecomponenten op basis van het functioneel en technisch ontwerp
- Installeert besturingssystemen
- Controleert de werking van hardware, software en randapparatuur
- Installeert drivers
Kennis
- Aansluittechniek
- Kwaliteitsnormen
- Exploitatienormen en -standaarden
- Beveiligingsregels voor informatica en telecom
Gedragsindicatoren
- Installeert toepassingssoftware (standaardpaketten of eigen toepassingen)
- Personaliseert het werkstation van de gebruiker
- Geeft de gebruiker toegang tot de gedeelde bronnen en gegevens (printers, documentmappen, …) waartoe hij rechten heeft
- Controleert de werking van hardware, software en randapparatuur
- Voert virusscans uit en verwijdert virussen
- Houdt de software up to date
- Maakt back ups van het systeem
Kennis
- Bescherming van data
- Infobeheer en onderhoud op afstand
- Kwaliteitsnormen
- Exploitatienormen en -standaarden
- Beveiligingsregels voor informatica en telecom
Aanvullende vaardigheden
Gedragsindicatoren
- Demonstreert de bediening van nieuwe of gewijzigde installaties en legt de werking ervan uit
- Legt de bediening en basisroutines uit
- Vertaalt technische boodschappen in voor gebruikers begrijpbare taal
- Ondersteunt gebruikers bij het inoefenen van vaardigheden
- Beantwoordt vragen van gebruikers
- Voorziet technische documentatie voor gebruikers
Kennis
- Principes van klantvriendelijkheid
- Didactische technieken
Gedragsindicatoren
- Houdt gegevens bij over het verbruik van producten
- Houdt gegevens bij over leveringen
- Controleert de staat en de omvang van de voorraad
- Onderneemt actie bij tekorten
Kennis
- Stock- en voorraadbeheer
- Software voor voorraadbeheer
- Inventaristechnieken
- FIFO-principe (First In - First Out)
Persoonlijke vaardigheden
Vacatures voor Support medewerker ICT
We kunnen je momenteel geen vacatures voor Support medewerker ICT tonen. Probeer later opnieuw.
Is Support medewerker ICT toch niets voor jou?
Ontdek welke job wel bij je past en wat je mogelijkheden zijn op de arbeidsmarkt.
