Omgaan met klanten

Werk je vaak met klanten? Ben je benieuwd hoe je met jouw inzet, jouw vriendelijke communicatie kan zorgen voor klantentevredenheid en klantenbinding?

In deze cursus krijg je inzicht in dit proces. Je leert dat klanten niet alleen een kwalitatief product of een goede dienstverlening willen. Ze willen ook vriendelijkheid, flexibiliteit, een luisterend oor, een gesprekspartner die meedenkt, antwoordt op hun vragen en zoekt naar oplossingen. Jouw organisatie of bedrijf zorgt voor een degelijk product en klantgerichte processen. Maar JIJ als persoon, als medewerker kan wel het verschil maken!

Deze onderwerpen komen aan bod:

• Wie zijn je klanten?

• Wat willen je klanten?

• Wat is klantgericht handelen?

• Waarom is communicatie zo belangrijk?

Bij het begin van de cursus kan je kiezen voor 'bediende' of 'chauffeur'. De tips zijn dezelfde, de oefeningen en opdrachten zijn verschillend.

Je hebt een laptop (of tablet) met internet nodig. Gebruik een recente browser voor een optimale leerervaring.

Je bent niet verplicht het hele pakket te volgen. Je bepaalt zelf je leerplek en leermomenten. De cursus is 24 u op 24 toegankelijk via het internet.

Een coach beantwoordt je vragen.