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Standaard Datum Profile

Senior Support Engineer / Service Delivery Specialist

ISTORM in WATERMAAL-BOSVOORDE
time Online sinds 15 juli 2024 - Vaste jobs

Our client is a major European bank with a presence in nearly 60 countries.
Corporate, Investment and private banking.Is looking for an Senior Support Engineer / Service Delivery Management with knowledge and passion for project management. You will join a small team of 3 people and report directly to the Head of IT Production. As an IT Service Delivery Specialist, you will manage IT infrastructure, support end users, and oversee application service operations.This role involves handling projects, managing service provider relationships, ensuring department financials, and providing occasional comprehensive support.

A small team means a varied, all-round job!

Key Responsibilities:

IT Support:

Provide support to SMEs in End Users Computing and IT Service Operations.
Prioritize, dispatch tickets, and escalate complex issues.
Conduct user training sessions to enhance IT literacy.

Governance:

Contribute to IT policies, procedures, and best practices.
Validate metrics for current processes or projects (KPIs, SLAs, SOPs).
Participate in compliance audits and ensure adherence to global guidelines and governance standards.
Act as a governance contact for specific vendors.

Project Management:

Initiate, plan, and execute IT projects to ensure timely delivery and quality standards.
Collaborate with cross-functional teams to define project scope, objectives, and deliverables.
Monitor project progress, manage risks, and implement corrective measures.

Invoicing:

Collaborate with finance and procurement teams to process IT-related invoices.
Provide financial insights to optimize IT budget utilization.

 

DEVOPS Engineer - background DEV Java - région MONS - PME leader mondial dans son secteur

ISTORM in WATERMAAL-BOSVOORDE
time Online sinds 15 juli 2024 - Vaste jobs

Notre client fait partie d'un grand groupe mondial mais conserve son identité belge.Atmosphère très agréable et projets hautement techniques. Le principal objectif de ce rôle est de prendre en charge le développement logiciel, l'administration des applications, le support opérationnel et la capacité de livraison continue des systèmes et services de l'entreprise, en veillant également à ce que ces services soient exploités dans le cadre de leurs niveaux de service convenus.

Dans ce rôle, vous serez responsable de développer des solutions logicielles répondant aux attentes de l'entreprise et, en particulier, de fournir des principes de service à la clientèle de haute qualité.Vous vous assurerez que les solutions sont de premier ordre, continuellement améliorées et soutenues par des capacités appropriées de construction, de déploiement et de gestion opérationnelle, afin qu'elles restent opérationnellement soutenables, évolutives et sécurisées.

 

Vous participerez également à des activités telles que l'installation, le déploiement, la configuration, la programmation, les tests et la rédaction de documentation.
 

Développement : 70% du temps

 

  • Développer des logiciels à tous les niveaux de qualités
  • Contribuer à la définition, la portée et la planification des échéanciers de projet, en mettant l'accent sur la valeur commerciale, la livraison technique et les options de conception
  • Fournir des solutions de développement logiciel, d'administration d'application et d'administration de base de données pour les besoins commerciaux et les spécifications fonctionnelles
  • Préparer et mettre en service les applications logicielles et les modifications de code et de plateforme pour le déploiement dans les environnements de test et de production, alignés sur les besoins commerciaux
  • Créer une documentation détaillée pour le code et les conceptions


Support : 20% du temps

 

  • Surveiller et gérer activement les applications, les environnements et les services sous la responsabilité du département informatique afin de s'assurer qu'ils fonctionnent dans le cadre de leurs SLA convenus
  • Répondre activement aux incidents et problèmes du système
  • Assurer le respect des normes de sécurité, de performance et d'intégrité des données


Veille technologique : 10% du temps

 

  • Rechercher et contribuer à l'évolution du développement logiciel, des environnements de déploiement et de l'infrastructure en mettant en œuvre des pratiques exemplaires et des technologies et outils de pointe pour l'intégration continue, l'automatisation des constructions, l'automatisation des déploiements et la gestion des configurations