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Field Engineer IT / Electronics

iStorm in UKKEL
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Online sinds 13 feb. 2025

Notre client se présente comme intégrateur informatique pour le secteur de la Santé, et plus particulièrement des Maisons de Repos.Fort d’une expertise de près de 10 ans, Il connaît particulièrement bien les exigences et enjeux du secteur et accompagne les Résidences dans tous leurs projets de transformation digitale. 
Nos domaines d’expertise :

  • Téléphonie & Appel Infirmier
  • Wifi & Internet Très Haut Débit
  • Digital Workplace
  • Infrastructures & Réseaux
  • Multimédia : TV, Interactivité, Canal Info, Digital Signage
  •  Infogérance : externalisation en tout ou en partie du service IT

Pour renforcer notre équipe technique, nôtre client cherche un(e) Field Engineer IT / Electronics / Critical Communications (H/F).Rattaché(e) à la Direction Technique, vous interviendrez directement chez les clients pour installer, configurer et maintenir les solutions de téléphonie et d'appel infirmier, ainsi que pour résoudre tout problème technique.

Vous serez également responsable de la gestion des incidents, de la mise en place des solutions, du support client de niveau 2, et du suivi des déploiements, tout en garantissant que les produits s’intègrent avec les systèmes existants.Votre objectif principal sera d’assurer la satisfaction des clients en proposant des solutions rapides et efficaces.

Missions et responsabilités :

Support client et installations techniques :

  • Assurer l’installation et la configuration de systèmes de téléphonie et d’appel infirmier, ainsi que des infrastructures réseau chez les clients.
  • Gérer les incidents techniques et les demandes clients.
  • Être le point de contact privilégié pour résoudre les pannes liées aux infrastructures IT et de communication (téléphonie, réseaux, systèmes d’appel infirmier, etc.).
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels, et réseaux.
  • Fournir un support technique sur site et à distance pour maintenir un lien client optimal.

Maintenance et documentation :

  • Réaliser la maintenance préventive et curative des systèmes installés.
  • Produire une documentation claire et conforme aux normes pour garantir la traçabilité et la maintenabilité des solutions déployées.
  • Tracer et consigner toutes les interventions dans le système de gestion de tickets et obtenir la validation des clients après chaque intervention.
  • Participer aux phases de prévente en réalisant des audits techniques et des diagnostics auprès des clients pour proposer des offres adaptées.

Gestion de projet :

  • S’assurer que les tâches projet qui vous sont attribuées respectent les délais fixés.
  • Coordonner la résolution des incidents en collaboration avec les équipes internes et escalader les problèmes vers les niveaux supérieurs si nécessaire.