18 jobs gevonden in Loncin (4431) in de provincie Limburg

Als Customer Support Medewerker sta je in voor:

• het beantwoorden van inkomende oproepen voor een bepaald project van een partner (bv: Touring, Amplifon, Base, Proximus Total Energies,.)

           en/ of

• Het uitbellen naar bedrijven om hen van bepaalde diensten te overtuigen.

• het bieden van een luisterend oor en empathie tov de persoon die je aan de lijn hebt
• het zoeken naar een geschikte oplossing voor de klant

        Je werkt in deze functie dus zowel met je hoofd en handen, als met je hart!

- Leiding geven aan het klantendienstteam en dagelijkse operaties coördineren.

- Zorgen voor een uitstekende klantenservice via telefoon, e-mail en chat in zowel het Nederlands als het Frans.

- Behandelen van escalaties en complexe klantenvragen.

- Analyseren van klantfeedback en voorstellen doen voor procesverbeteringen.

- Opleiden en coachen van klantendienstmedewerkers.

- Rapporteren aan de directie over prestaties en klanttevredenheid.

- Implementeren van strategieën om de klanttevredenheid te verhogen.

•  Luisteren naar de klant en snel de kern van het probleem begrijpen waardoor je een oplossing kan bieden.
•  Empathie tonen en op passende wijze reageren op de behoeften van de klant..
•  Efficiënt werken met computersystemen om klantinformatie te vinden en bij te werken.

Diriger une équipe de Customer Advisors dans ses composantes prestations, qualité et humaines afin d’assurer le niveau de qualité et de productivité requis dans un climat de travail positif.

S’assurer de la pérennité de l’activité et de son évolution.

Als Customer Support Medewerker sta je in voor:

• het beantwoorden van inkomende oproepen voor een bepaald project van een partner (bv: Touring, Amplifon, Base, Proximus,.)
• het bieden van een luisterend oor en empathie tov de persoon die je aan de lijn hebt
• het zoeken naar een geschikte oplossing voor de klant

Je werkt in deze functie dus zowel met je hoofd en handen, als met je hart!

Is het even minder druk?Dan bel je zelf proactief klanten op om producten of diensten voor te stellen.Dat doe je op een zachte manier, waarbij je de klant geleidelijk aan probeert te overtuigen.