Als Business Navigator binnen het Customer Contact Center ben je mee verantwoordelijk voor het uitwerken, begeleiden en opvolgen van een correcte way of working van het Customer Contact Team.
Je bereidt rapportages voor en verwerkt relevante data, je initieert verbeteracties en volgt deze mee op.Je rapporteert rechtstreeks aan de Customer Contact Center Manager.
.
Een greep uit je takenpakket:
- Frequent overleg met de verantwoordelijke over de cijfers.Bespreking evolutie van het team en meedenken over mogelijke nieuwe acties/initiatieven.
- Medebeheer en controle van het archiefsysteem gelinkt aan het actiegebied van het customer contact center, mailbox, invoicing opvolgen en indien nodig verdelen.
- Implementeren van een goede way of working, trainingen rond en monitoren van een goed up-to-date klantenbeheersysteem (CRM) en de klantendata (JDE, Pingenti,).
- Maandelijkse rapportage voorbereiden (KPI’s, …).
- Voorbereiden, uitvoeren en ondersteunen van de maand- en jaarafsluiting.
- Deelnemen aan interdepartementaal overleg (bijvoorbeeld: Sales, Marketing, Logistiek,Accounting, Productie,).
- Verwerken van (groei)commissies, provisies.
- Ondersteunen en mee denken rond nieuwe prijsvoorstellen, kortingen en acties; mailing voorbereiden en versturen ivm prijsverhogingen.
- Verantwoordelijkheid nemen voor andere taken en projecten in samenspraak met de verantwoordelijke.