2 jobs voor Callcenter Medewerker gevonden in Tongeren (3700)

Voor een bedrijf dat meer dan 25 jaar ervaring en ruim 60 000 klanten heeft, zijn we op zoek naar een sales teamcoach.

Als Sales Teamcoach ben je verantwoordelijk voor het aansturen en coördineren van een team bestaande uit een tiental sales en customer care agents.

Je bent hun aanspreekpunt en coach.

Samen met je team sta je in voor de verkoopactiviteiten van bestaande klanten, alsook de opvolging van nieuwe klanten en het reactiveren van slapende klanten.

Hierbij een greep uit je takenpakket:

• Je beheert inbound calls, outbound acties, inkomende e-mails met vragen omtrent prijsoffertes, verpakkingsadvies,

  bestellingen en klachten en zorgt dat al onze klanten tijdig een gepast antwoord van ons ontvangen.

• Je bent verantwoordelijk voor de klantentevredenheid van de klanten van jouw team.
• Je begeleidt jouw team in complexe klantendossiers en indien nodig ben je bereid een dossier over te nemen en zelf contact

  op te nemen met de klant om een uitstekende service te verlenen.

• Je staat in voor het prospecteren van klanten.Je benadert deze klanten strategisch.
• De klanten met groot potentieel bespreek je met het Key Account Team en/of de Key Account Manager.
• Je zoekt ook proactief naar klanten in jouw portfolio met groter potentieel om deze door te geven aan het Key Account Team.
• Je bent verantwoordelijk voor een juiste rapportering over de activiteiten van jouw team en het behalen van de targets.
• Je maakt zelf dashboards en rapporteringen om het overzicht op de vooropgestelde KPI’s te behouden.
• Je organiseert incentives, werkt deze op zelfstandige basis uit en blaast ze leven in zodat iedereen hier actief aan deelneemt om te businessresultaten te versterken.
• Je rapporteert aan de Sales Director Be.Lux en werkt heel nauw samen met de Key Account Teamcoach, de Sales Controller maar ook andere departementen in het bedrijf.