De Supply Chain Grievance Expert speelt een sleutelrol in het beoordelen en oplossen van klachten binnen de toeleveringsketen op een constructieve en eerlijke manier.
De Supply Chain Grievance Expert is verantwoordelijk voor:
- Speak for Change (het klachtenmechanisme voor de toeleveringsketen van amfori) (S4C) beheren om conflicten te verminderen en de relaties tussen de bedrijven, leveranciers en werknemers binnen de toeleveringsketen te versterken.
- Binnenkomende zaken beoordelen, de voortgang van de behandeling van zaken bewaken en ervoor zorgen dat de procedures en programmabegeleiding worden nageleefd
- Stakeholders informeren over de gevalideerde klachten en afstemmingsvergaderingen leiden met amfori-leden, de lokale SPOC ter plaatse, het amfori-team voor sociale programma's en controleurs.
- Het eerste aanspreekpunt zijn voor alle belanghebbenden om actuele informatie te verschaffen over procedurevragen, rapportage en casemanagement
- Toezicht houden op het casemanagementsysteem van de klachtenregeling om klachten te registreren en te documenteren, problemen in het systeem op te lossen, het SPOC te zijn voor de technologieleverancier en de implementatie van verbeteringen en updates te ondersteunen.
- Een centrale rol spelen bij de herziening van het S4C-programma op basis van belangrijke geleerde lessen
- Een actieve rol spelen bij het leveren van de verbeterde werkpakketten van de S4C voor leden, werknemers en lokale fabrieken.