Jobs

2 jobs voor Contact Center Agent gevonden in Antwerpen (Provincie)

Zoekopdracht

Trefwoord 2 jobs voor Contact Center Agent gevonden in Antwerpen (Provincie)

;

Vind een Job

Geen actieve filters

Wijzig zoekopdracht en filters
2 jobs gevonden
Sorteer op
Sorteer op Standaard
Standaard Datum Profile

Teamleader Contact Center

Stegmann Belgium (BVBA) in ANTWERPEN
Vaste jobs
Online sinds 6 maa. 2025 - gewijzigd sinds 13 maa. 2025

In je rol als Teamleader en Coach leid en motiveer je een team van drie Technical Contact Center Agents.Je zorgt voor hun coaching, teamvergaderingen en persoonlijke ontwikkeling, terwijl je de resultaten op het gebied van productiviteit, kwaliteit en efficiëntie bewaakt.
- Procesoptimalisatie: Je definieert en beheert werkprocessen en prioriteiten voor het team.
- Planning & organisatie: Je regelt de teamplanning, stand-by diensten en verlof.
- Rapportage & analyse: Je rapporteert aan de Product & Process Excellence Manager en onderneemt actie bij afwijkingen of problemen.
- Hands-on ondersteuning: Je behandelt complexere of geëscaleerde tickets en schrijft heldere gebruiksaanwijzingen voor klanten.
- Je fungeert als een coachende leider die het team versterkt en bijdraagt aan een klantgerichte en efficiënte werkomgeving.

Als Technical Contact Center Agent ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met technische en IT-gerelateerde vragen.Je bent verantwoordelijk voor:
- Klantenservice: Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail of onze webinterface en registreert de aanvragen in ons ticketsysteem.Je zorgt voor een zorgvuldige en professionele opvolging van elk dossier.
- Projectondersteuning: Als systeemexpert neem je actief deel aan de implementatie en opvolging van projecten, en lever je een belangrijke bijdrage aan het succes van deze projecten.
- Probleemoplossing: Je werkt nauw samen met andere afdelingen en externe leveranciers om technische problemen en klachten te analyseren en passende oplossingen te vinden.
- Kennisontwikkeling: Je blijft up-to-date met technische ontwikkelingen en interne procesverbeteringen, zodat je klanten altijd kunt voorzien van de meest actuele informatie.