Mon client une institution de santé situé dans Bruxelles comptant environ 2000 utilisateurs recherche un Teamleader pour la gestion de son équipe Support et Helpdesk de 7 personnes.
Vos responsabilités :
Vous gérez l'équipe (7 personnes) de support, helpdesk et téléphonie pour garantir la mise a disposition des outils bureautiques lié aux de poste de travail (PC, laptops, imprimantes, scanners, téléphones) et résoudre les problèmes liés à leur utilisation.
Gestion de l'équipe :
- Planifier et répartir le travail, ajuster les horaires selon les besoins.
- Organiser des réunions, former et motiver les collaborateurs.
- Vérifier et corriger les tâches effectuées si nécessaire.
- Encadrer l'équipe, identifier leurs besoins en formation et les informer des évolutions.
- Gérer les tâches administratives liées à l'organisation de l'équipe.
Gestion des demandes helpdesk :
- Analyser et prioriser les demandes (installation de logiciels, remplacement de matériel, dépannage).
- Rechercher des méthodes / outils pour améliorer le service.
- Rediriger les demandes vers les services appropriés si nécessaire.
- Optimiser l'outil de helpdesk.
Supervision des activités de support :
- Superviser les interventions pour le déploiement, le remplacement et la gestion des pannes des outils bureautiques.
- Assurer le bon fonctionnement des appareils multimédias des salles de réunion.
- Réaliser certaines interventions de dépannage.
Gestion de la téléphonie :
- Gérer les abonnements téléphoniques.
- Vérifier la facturation des opérateurs téléphoniques.
- Superviser le fonctionnement et la configuration de la centrale téléphonique.
- Superviser la commande, le remplacement et la distribution des postes téléphoniques internes et des parlophones.
Gestion des stocks et du matériel :
