Logistics Support Desk Officer
CARREFOUR BELGIUM
in
ZAVENTEM
Online sinds
28 mei 2024
-
Vaste jobs
RESULTAATSGEBIEDEN KLANTGERICHTHEID Het contact met de klant (winkels intégré/franchise, regionaal directeurs, verantwoordelijken depots, transport, centrale diensten, externe firma's, …) staat centraal in jouw functie.Je maakt daarvoor gebruik van de verschillende bestaande communicatiekanalen (telefoon, mail, ticketregistratie, winkelbezoek) en zoekt systematisch naar het optimaliseren van deze kanalen. Je bent verantwoordelijk voor het registreren, verdelen en beantwoorden van de vraag, klacht en antwoord van en aan de klant met betrekking tot de Supply Chain.Je kent de mogelijke oplossingen en biedt de best passende oplossing op een professionele manier aan om zowel de commerciële, organisatorische als financiële werking van de winkels te helpen waarborgen. Je ondersteunt en adviseert je collega's bij het vinden van een win win oplossing voor alle betrokken partijen, in het bijzonder bij conflicten.Je maakt van een uitmuntende kwaliteit van de dienstverlening en van klantentevredenheid een voortdurende prioriteit. Je bent expert in het behandelen van de verschillende processen en activiteiten van het team.Het gaat om vragen en oplossingen met betrekking tot:Leveringsplanning, aankomst camion; info referentie, product, regulier/promotie; Extra bestellingen goederen/leeggoed; Retour en transfert goederen/leeggoed; Speciale planning remodeling/wegenwerken; Warehousing; Creditnota, documenten, Winstore; bij Diefstal (opstellen van een verzekeringsdossier bij schade aan goederen en/of een gebouw; tussenkomst bij problemen van temperatuur bij een levering; tussenkomt in conflictsituaties, zoals bij een problematiek van laden en lossen; onderzoeken van manco goederen of een manco pallet) Je voert een aantal interdepartementale opdrachten uit zoals het opvolgen van openstaande dossiers betwistingen van Audit en je bent hierbij verantwoordelijk voor goed afgewerkte tickets en het organiseren van de nationale retours goederen. EFFICIENT HANDELEN Je zoekt continu naar een verbetering van de werking van het team en Je doet verbetervoorstellen op basis van de winkel feedback, jouw expertise en jouw kritische geest.