Voor een internationaal bedrijf in de dynamische Fast-Moving Consumer Goods (FMCG) sector, gevestigd in Zaventem, zijn wij op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte Customer Service Specialist.Dit bedrijf staat bekend om zijn innovatieve producten en sterke marktpositie en biedt een uitdagende werkomgeving waarin klanttevredenheid en professionaliteit centraal staan.De Customer Service Specialist is verantwoordelijk voor het leveren van uitstekende klantenservice aan zakelijke klanten (B2B).Hij/zij behandelt dagelijks klantvragen en -verzoeken, lost problemen op en fungeert als belangrijke schakel tussen de klant en interne afdelingen.
Jouw takenpakket als Customer Service Specialist:
* Behandelen van inkomende klantvragen en -verzoeken via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen.
* Verstrekken van productinformatie en adviseren van klanten over het assortiment.
* Oplossen van klachten en problemen op een efficiënte en klantgerichte manier.
* Coördineren met interne afdelingen zoals logistiek, sales en marketing om de klanttevredenheid te waarborgen.
* Beheren van het volledige orderproces van A tot Z in SAP, inclusief orderinvoer, opvolging en levering.
* Zorgdragen voor een nauwkeurige administratie van klantendossiers en bestellingen.
* Identificeren van verbeterpunten in de klantenserviceprocessen en bijdragen aan de implementatie van nieuwe procedures.