Opleidingen
Opleiding contactcenter
Filters
Vind een opleiding
54 opleidingen gevonden
Online
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Hoe ga je om met moeilijke klanten en klachten? Hoe geef je de klant een tevreden gevoel, ook als je hem niet echt hebt kunnen helpen? In deze interactieve online workshop focus je op concrete situaties. Je leert de LEO-techniek toepassen in de praktijk. Bovendien leer je uit de ervaring van andere cursisten.
Online
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
In deze workshop leer je in het Frans met klanten praten over commerciële en financiële zaken.Je beantwoordt vragen over producten, prijzen en leveringen en betalingen. Je bespreekt de verkoopvoorwaarden en stelt alternatieve producten voor.Je onderhandelt over onbetaalde facturen en stelt oplossingen voor bij achterstallige betalingen.Je antwoordt op klachten en reikt oplossingen aan zodat je klant tevreden is.
Online
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Wie zijn je klanten? Wat verwachten ze van jou? Welke vaardigheden heb je nodig om een (commercieel) gesprek te voeren? In deze praktijkgerichte online workshop focus je op alle aspecten van klantgerichtheid. Je leert de LSD-techniek toepassen in concrete situaties. Je coach helpt je hierbij. Bovendien leer je uit de ervaring van andere cursisten.
Online
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Je weet wat CRM is, doet en kan. Maar hoe ziet zo'n CRM-systeem er nu concreet uit? In deze online workshop van twee halve dagen leer je al doende, en onder deskundige begeleiding van een instructeur, werken met MS Dynamics CRM in een fictief bedrijf. De workshop geeft je een stevige basis en stelt je voor aan het kloppend hart van elk CRM-systeem: het dynamische dossier van jouw klant. Je leert navigeren, linken leggen met je collega's, zoeken en vooral: vinden. Ook leer je hoe je de gegevens van bestaande klanten kan aanpassen, hoe je nieuwe klanten moet toevoegen en hoe je alle to do's kan inplannen in je eigen CRM-agenda en zichtbaar maken voor je collega's.Je krijgt online les in groep, verwerkt op je eigen tempo de leerstof op een leerplatform en maakt opdrachten in groep en individueel. Met deze mix garanderen we dat iedereen vlot kan meevolgen. Wij raden je aan om alvast Google Chrome te installeren.
Online
Voor Werknemer, Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Iedereen raakt vroeg of laat verzeild in een conflict. Hoe ga je ermee om? Hoe kan je het op de juiste manier aanpakken? In deze online cursus leer je conflicten hanteren.
Je komt te weten hoe conflicten ontstaan en hoe je ze kan herkennen. Er bestaan verschillende soorten conflicten, maar ze doorlopen dezelfde fases.
Daarna leer je conflicten oplossen. Er zijn verschillende stijlen om met conflicten om te gaan. De keuze hangt sterk af van je persoonlijkheid en van de situatie waarin je je bevindt. Agressief gedrag biedt nooit een oplossing. Je ontdekt wat wel werkt om tot een positief resultaat te komen: verbindende communicatie, het GGGG-model en de SORAC-methode.
Tot slot leer je ook conflicten voorkomen. Duidelijk communiceren en goed luisteren is de sleutel. Vanaf nu doorprik je elke manipulatie.
Deze online cursus kan je aanvullen met een of meer praktijkgerichte workshops. Bekijk waar en wanneer ze plaatsvinden en schrijf je in. Surf hiervoor naar vdab.be/workshops en kies vakgebied Communicatie.
VILVOORDE, SINT-MICHIELS, HEVERLEE, ROESELARE, GENT, ANTWERPEN
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
KNELPUNTBEROEP
Erkend door VDAB
Ben je communicatief, klantgericht en help je mensen graag telefonisch verder? Ga dan voluit voor een job als customer service medewerker! Het takenpakket van een customer service medewerker/ medewerker klantendienst verschilt van bedrijf tot bedrijf. Het kan bestaan uit: klanten informeren, reservaties of bestellingen opnemen, afspraken maken, vragen beantwoorden over de kwaliteit van bepaalde producten, noodoproepen ontvangen, producten verkopen, enz. Het initiatief tot telefonisch contact kan bij de klant liggen (inbound) of bij jou, het bedrijf of contactcenter waarvoor je werkt (outbound).
Wil je ontdekken of een commerciële functie iets voor jou is? Neem dan zeker [het digitaal infopakket](https://leren.vdab.be/course/view.php?id=1109) al eens door!
**Wat leer je?**
- Telefonisch (en schriftelijk) klantvriendelijk communiceren
- Communiceren in moeilijke situaties en klachtenbehandeling
- Commerciële gesprekken voeren
- Klanten informeren
- Reglementering: consumenteninfo en -bescherming
- Inbound versus outbound
- Verkooptechnieken
enz.
Tijdens de opleiding volg je een stage. Zo krijg je alvast praktijkervaring.
**Hoelang duurt de opleiding?**
Je krijgt een individueel opleidingsprogramma en dus ook een aangepaste duurtijd.
Als je alle opleidingsinhouden moet doorlopen: maximum 10 weken exclusief stage.
Oostende
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Wil je graag je horecakennis opfrissen en verbeteren? Ontdek dan de kunst van het bereiden van koffie.In deze inspirerende workshop krijg je tips en tricks om de ideale koffie te bereiden en te serveren zoals espresso, cappuccino, lungo, americano… Deze workshop is praktijkgericht. Je leert concrete vaardigheden en oefent ze in.Deze onderwerpen komen aan bod:Wat moet je zeker weten over koffie en melk?Hoe stel je de machine in en welke invloed heeft dat op de koffie?Hoe stoom je melk op?Hoe schenk je de koffie mooi in en serveer je het aan de klant?
Online
Voor Werknemer, Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
In een modewinkel werken is meer dan de winkel netjes houden en de kledij afrekenen aan de kassa. De klant krijgt graag jouw advies voor een perfecte outfit. Daarom is het belangrijk dat jij kleuren kan combineren, de verschillende kledingstijlen kent en weet welke snit bij welk figuur past. In deze cursus leer je op een interactieve manier een klant stijlvol kleden.
In het onderdeel kleuradvies leer je hoe je kleuren kan combineren en waarom de ene persoon wel en de andere persoon niet met rood staat.
In het onderdeel stijladvies krijg je een overzicht van alle stijlen die in de mode aanwezig zijn.
En in het laatste deel pasvormen maak je kennis met de verschillende lichaamstypes en welke kledingstukken hen best passen.
Online
Voor Werkzoekende, Werknemer
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Werk je vaak met klanten? Ben je benieuwd hoe je met jouw inzet, jouw vriendelijke communicatie kan zorgen voor klantentevredenheid en klantenbinding?
In deze cursus krijg je inzicht in dit proces. Je leert dat klanten niet alleen een kwalitatief product of een goede dienstverlening willen. Ze willen ook vriendelijkheid, flexibiliteit, een luisterend oor, een gesprekspartner die meedenkt, antwoordt op hun vragen en zoekt naar oplossingen. Jouw organisatie of bedrijf zorgt voor een degelijk product en klantgerichte processen. Maar JIJ als persoon, als medewerker kan wel het verschil maken!
Deze onderwerpen komen aan bod:
- Wie zijn je klanten?
- Wat willen je klanten?
- Wat is klantgericht handelen?
- Waarom is communicatie zo belangrijk?
Bij het begin van de cursus kan je kiezen voor 'bediende' of 'chauffeur'.
De tips zijn dezelfde, de oefeningen en opdrachten zijn verschillend.
Online
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Hoe verbeter je je vaardigheden om iets te verkopen? Hoe overtuig je een klant? In deze online praktijkgerichte workshop leer je hoe je de verschillende fasen in een verkoopgesprek herkent en er met succes gebruik van maakt. Je leert ook omgaan met bezwaren. Na de online workshop kan je onze online module “Ontwikkel je verkooptalent” nog nalezen om je opgedane kennis stevig te verankeren. We coachen je in groep. Op basis van je leerbehoeften kan je ook daarna nog op je eigen tempo de leerstof op een leerplatform doornemen, opdrachten maken in groep en individueel. Met deze mix garanderen we dat iedereen vlot kan meevolgen. Wij raden je aan om alvast Google Chrome te installeren.
HEVERLEE
Voor Werkzoekende, Werknemer
Organisator: GO! CVO VOLT
Droom je ervan om reizen te organiseren en te begeleiden of zou je graag een groep op sleeptouw nemen doorheen de stad, de regio of een museum?
Of wil je gewoon je kennis bijspijkeren en tegelijkertijd een fijne tijd beleven?
Dan is deze opleiding misschien iets voor jou. Het is redelijk intens, dus we richten ons naar kandidaten met een stevige motivatie. Meertaligheid is een belangrijke troef.
Tijdens het basisjaar Gids en reisleider proef je van het gidsen en begeleiden van reizen. Je krijgt ook een stevige introductie in toerisme, kunst, geschiedenis, natuur en landschap.
Eens het basisjaar achter de rug is, kan je kiezen voor één of meerdere specialisaties. Ga je voor reisleider, dan heb je de keuze tussen Reisleider Vlaanderen, Reisleider Wallonië en Brussel of Reisleider Europa en Verre Bestemmingen. Kies je voor gids, dan is er Stadsgids Leuven, Regiogids Hageland of Museumgids. Veel van onze cursisten stoppen niet bij één specialisatie. We hebben zelfs de wisselbeker "Trouwste Klant" voor zij die alle specialisaties volgen.
Op het einde van de rit krijg je de kaart van gids of reisleider van Toerisme Vlaanderen. Je kan dan solliciteren bij een gidsenvereniging of museum of je kan een plaats veroveren als reisleider voor een reisorganisatie. Redelijk wat van onze oud-cursisten zijn zelf een vereniging of organisatie begonnen.
Online
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Vroeg of laat is het bij jou ook zover: je wordt gevraagd om een nieuw product voor te stellen aan klanten, cijfergegevens toe te lichten op een vergadering of jezelf te verkopen tijdens een sollicitatiegesprek. Hoe begin je eraan? Hoe krijg je een overzichtelijke structuur in je presentatie? Voor welke tool kies je? Laat niets aan het toeval over en schaaf snel je competenties bij in deze online workshop. Volgende onderwerpen komen aan bod:Hoe bereid je je voor op een presentatie?Werken aan je presentatietechniekenBewust kiezen voor een bepaalde presentatietool
Online
Voor Werkzoekende, Werknemer
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Het is een troef om te weten wat debiteurenbeheer inhoudt, zowel in Sales als in Finance. In heel wat jobs is debiteurenbeheer een deel van het takenpakket.
In deze online cursus gaan we dieper in op de terminologie die je in vacatures leest (KPI, DSO, ERP...) en op debiteurenbeheer als onderdeel van de bedrijfsprocessen. We analyseren een kredietrapport, bekijken customer scoring, aginglist. Daarnaast is de communicatie met je klant een belangrijk topic.
BRUGGE
Voor Werknemer, Werkzoekende
Organisator: cvo MIRAS
Droom je ervan om kapsels vorm te geven? Wil je haren kunnen knippen en kleuren als een pro? Wil je mensen helpen om zich goed in hun vel te voelen? Dan is deze opleiding tot kapper iets voor jou! Bij cvo MIRAS kan je het certificaat kapper in één jaar (voltijds) of twee jaar (deeltijds) behalen!
Je leert alle vaardigheden en technieken die je nodig hebt om in een kapsalon te werken of om zelfstandig aan de slag te gaan.
Je kan deze beroepsopleiding combineren met Aanvullende Algemene Vorming. De combinatie van beide opleidingen leidt tot het diploma secundair onderwijs. We bieden deze opleiding ook deeltijds aan in combinatie met Nederlands voor anderstaligen (richtgraad 2).
Oostende
Voor Werknemer
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Wil je aan de slag in de Horeca als kelner maar heb je nog geen ervaring? Volg dan nu deze workshop! De start van een nieuwe job en misschien wel een nieuwe carrière!In deze praktijkgerichte, inspirerende workshop krijg je tips en tricks om klanten in de horeca correct en klantvriendelijk te bedienen. Tafels indekken, borden en plateau dragen, inzetten en afruimen, digitaal bestellingen opnemen en een initiatie in drankenkennis worden je interactief aangeleerd. Doorheen de hele dag is er ook aandacht voor klantgerichtheid, hygiëne en omgaan met Corona-regels.Op naar een professionele WOW service.
Online
Voor Werknemer, Werkzoekende
Organisator: VDAB
KNELPUNTBEROEP
Erkend door VDAB
Je gaat schoonmaken (poetsen) bij mensen thuis. Wil je leren hoe je goed kan communiceren (praten) met de mensen bij wie je gaat schoonmaken? Wil je leren hoe je kennismaakt en hoe je goede afspraken maakt?
In deze cursus leer je online (op de computer) hoe je goed kan communiceren met jouw klanten (de mensen bij wie je gaat poetsen). Want een goed contact en goede afspraken zijn belangrijk!
Je leert meer over:
- kennismaken met jouw klant
- klantvriendelijk en professioneel communiceren
- afspraken maken over het werk
- een vraag stellen
- een probleem melden
- telefoneren met jouw klant
- ...
Online
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
In deze workshop oefen je dagelijkse onthaalsituaties in het Frans. Je begroet bezoekers warm en professioneel en vraagt ze vriendelijk naar hun naam en firma. Je verwittigt de contactpersoon in je bedrijf en begeleidt bezoekers naar de vergaderzaal of wachtruimte. Je helpt ze met de WIFI-codes.Bij binnenkomende telefoontjes verbind je correct door of geef je informatie over openingstijden, parkeerkaarten en routebeschrijvingen. Afspraken plannen met klanten en leveranciers of vergaderzalen reserveren, dat doe je allemaal in het Frans.Je coach geeft je persoonlijke feedback en tips die je direct kan toepassen.
Online
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Nieuwsgierig hoe je nieuwe klanten vindt? Actief prospecteren is een belangrijke stap in je verkoopproces. Als je het goed aanpakt, groeit je klantenbestand en kan je meer verkopen. In deze workshop leer je de basistechnieken van (telefonische) prospectie. Deze onderwerpen komen aan bod:Wat is prospecteren?Hoe stel je een prospectlijst samen?Welke elementen bevat een belscript?Hoe ga je om met bezwaren en weerstand?Je krijgt de nodige theorie en gaat ermee aan de slag in een realistische opdracht. Je werkt individueel en in groep. Nadien kan je alle leerstof nalezen op je eigen tempo.Na deze workshop heb je ervaren hoe het is om nieuwe contacten te leggen. Een must voor iedereen die wil starten in een commerciële functie.
Online
Voor Werkzoekende, Werknemer
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Word je soms geconfronteerd met een klant die klaagt? Wil je weten hoe je daar best mee omgaat?
In deze cursus leer je dat een klantgerichte houding en correct communiceren wonderen kan verrichten. Je krijgt inzicht in hoe je best reageert en vooral... hoe je tot een oplossing komt die een win-win is voor beide partijen.
Deze onderwerpen komen aan bod:
- Wat is een klacht nu precies?
- Wat is het belang van een klacht?
- Wat is het verschil tussen terechte en onterechte klachten?
- Hoe gebruik je de LEO-techniek om met een klacht om te gaan?
Bij het begin van de cursus kan je kiezen voor 'bediende', 'winkelverkoop' of 'chauffeur' (vrachtwagen- en buschauffeur).
De tips zijn dezelfde, de oefeningen en voorbeelden zijn verschillend.
HEVERLEE, HERENT, DIEST, TIENEN, AARSCHOT
Voor Werknemer, Werkzoekende
Organisator: GO! CVO VOLT
Mode
Ben je gebeten door mode? Geef je kleerkast een boost en experimenteer met leuke patronen, stoffen en accessoires! Stikken, knippen en naaien of
rijgen, knopen en vilten?
De opleiding Mode en Crea biedt het allemaal, praktijkgericht en met een minimale theoretische onderbouw. Zowel maatwerk dameskleding, kinder- en tienerkleding, retouches, accessoires als kleur- en stijladvies komen aan bod.
Met de opleiding Mode kan je je dus recreatief of professioneel ontwikkelen. Alle werkstukken worden vervaardigd met een goede standaardmachine.
Crea
Ben je van het creatieve type? Heb je zin om je huis of tuin wat op te fleuren?
Dan kan je je helemaal uitleven in onze opleiding Creatief.
Je maakt gebruiks- en siervoorwerpen met diverse materialen: hout, steen, papier, glas, isomo, recyclagemateriaal, wol, stoffen, garens, noem maar op.
We hebben lesplaatsen in de hele regio Landen, Tienen, Leuven, Diest tot Aarschot. Op onze website zijn al onze lesplaatsen per module te raadplegen.
MECHELEN, HALLE
Voor Werkzoekende
Organisator: GO! CVO CRESCENDO MECHELEN
Droom je van een afwisselende job én schrikt weekendwerk je niet af? Hou je van contact met klanten en wil je goed leren verkopen? Dan is de opleiding Winkelverkoper écht iets voor jou. In deze rol blink je uit in logistieke en administratieve taken en geniet je van het contact met klanten. Van het presenteren van producten en het geven van advies tot het afhandelen van aankopen aan de kassa je beheerst het allemaal!
Tijdens de opleiding leer je klantgericht werken om producten en diensten aan particuliere klanten te verkopen. Van bij de start van de opleiding oefen je de theorie die je in de lessen leert in de praktijk. Combineer de opleiding Winkelverkoper met Aanvullende Algemene Vorming en behaal je diploma secundair onderwijs.
BRUGGE, ANTWERPEN, ROESELARE
Voor Werkgever, Werknemer
Organisator: VDAB
KNELPUNTBEROEP
Als lasser bestaat je taak erin verbindingen tot stand te brengen tussen stukken metaal gebruik makend van hitte en/of druk op de plaats van de verbinding al of niet gebruik makend van een toevoegmateriaal van dezelfde aard als het te verbinden materiaal.
Je levert stukwerk of reeksen volgens een plan en een bepaalde lasprocedure.
Eens het lasproces is gestart dien je erg geconcentreerd verder te werken om een goed smeltbad te verkrijgen en te behouden om fouten in de las te vermijden.
De meeste lasprocessen vereisen een groot vakmanschap wat betreft;
*handvaardigheid
*nauwkeurigheid
*kwaliteitsbewustheid
Je hebt kennis van het smeltgedrag van verschillende soorten metaal en van de lasapparatuur.
De lasopleidingen bij VDAB zijn modulair opgbouwd per lasprocédé en voor de verschillende specialisaties.
Elke module bestaat uit een gedeelte online theorie (https://www.vdab.be/opleidingen/aanbod?leervorm=3&trefwoord=lassen&p=1) en praktijk in de werkplaats.
Praktijk:
*het lassen van een V naden (pijp) met diverse soorten elektroden.
*het lassen van een pijp aan een flens
*het lassen van een aftakking
*inspectie en beproeving
*het lassen van een pijp in positie H-LO45
Werknemers en bedrijven kunnen ons contacteren voor een programma op maat. Het programma en de duurtijd van de opleiding worden onderling afgesproken.
Op deze [website](https://industrie-opleidingen.vdab.be/) kan je een overzicht terugvinden van al onze industrie opleidingen voor werknemers.
Deze opleiding is erkend in het kader van Vlaams Opleidingsverlof (VOV), waardoor je mogelijks in aanmerking komt voor premies en opleidingsverlof. Je kan hiervoor alle info terugvinden op de [site van de Vlaamse Gemeenschap](https://www.vlaanderen.be/vlaams-opleidingsverlof).
BRUGGE, ANTWERPEN, ROESELARE
Voor Werknemer, Werkgever
Organisator: VDAB
KNELPUNTBEROEP
Als lasser bestaat je taak erin verbindingen tot stand te brengen tussen stukken metaal gebruik makend van hitte en/of druk op de plaats van de verbinding al of niet gebruik makend van een toevoegmetaal van dezelfde aard als het te verbinden materiaal.
Je levert stukwerk of reeksen volgens een plan met een bepaalde lasprocedure.
Eens het lasproces is gestart dien je erg geconcentreerd verder te werken om een goed smeltbad te verkrijgen en te behouden om fouten in de las te vermijden.
De meeste lasprocessen vereisen een groot vakmanschap wat betreft;
*handvaardigheid
*nauwkeurigheid
*kwaliteitsbewustheid
Je hebt kennis van het smeltgedrag van verschillende soorten metaal en van de lasapparatuur.
De lasopleidingen bij VDAB zijn modulair opgbouwd per lasprocédé en voor de verschillende specialisaties.
Elke module bestaat uit een gedeelte online theorie (https://www.vdab.be/opleidingen/aanbod?leervorm=3&trefwoord=lassen&p=1) en praktijk in de werkplaats.
Praktijk:
*lassen van stompe naden
*lassen van V naden in verschillende posities
*het lassen van een halve V - naad 45°
*het lassen van een V - naad 60°
Werknemers en bedrijven kunnen ons contacteren voor een programma op maat. Het programma en de duurtijd van de opleiding worden onderling afgesproken.
Op deze [website](https://industrie-opleidingen.vdab.be/) kan je een overzicht terugvinden van al onze industrie opleidingen voor werknemers.
Deze opleiding is erkend in het kader van Vlaams Opleidingsverlof (VOV), waardoor je mogelijks in aanmerking komt voor premies en opleidingsverlof. Je kan hiervoor alle info terugvinden op de [site van de Vlaamse Gemeenschap](https://www.vlaanderen.be/vlaams-opleidingsverlof).
BRUGGE, ANTWERPEN, ROESELARE
Voor Werknemer, Werkgever
Organisator: VDAB
KNELPUNTBEROEP
Als lasser bestaat je taak erin verbindingen tot stand te brengen tussen stukken metaal gebruik makend van hitte en/of druk op de plaats van de verbinding al of niet gebruik makend van een toevoegmetaal van dezelfde aard als het te verbinden materiaal.
Je levert stukwerk of reeksen volgens een plan met een lasprocedure.
Eens het lasproces is gestart dien je erg geconcentreerd verder te werken om een goed smeltbad te verkrijgen en te behouden om fouten in de las te vermijden.
De meeste lasprocessen vereisen een groot vakmanschap wat betreft handvaardigheid, nauwkeurigheid en kwaliteitsbewustheid.
Je hebt kennis van het smeltgedrag van verschillende soorten metaal en van de lasapparatuur.
De lasopleidingen bij VDAB zijn modulair opgbouwd per lasprocédé en voor de verschillende specialisaties.
Elke module bestaat uit een gedeelte online theorie (https://www.vdab.be/opleidingen/aanbod?leervorm=3&trefwoord=lassen&p=1) en praktijk in de werkplaats.
Praktijk:
*het lassen van een V naad in positie PH en PC
*het lassen van T aftakking
*het lassen van een V naad in positie H-L045 en dit met een massieve en gevulde draad.
Werknemers en bedrijven kunnen ons contacteren voor een programma op maat. Het programma en de duurtijd van de opleiding worden onderling afgesproken.
Op deze [website](https://industrie-opleidingen.vdab.be/) kan je een overzicht terugvinden van al onze industrie opleidingen voor werknemers.
Deze opleiding is erkend in het kader van Vlaams Opleidingsverlof (VOV), waardoor je mogelijks in aanmerking komt voor premies en opleidingsverlof. Je kan hiervoor alle info terugvinden op de [site van de Vlaamse Gemeenschap](https://www.vlaanderen.be/vlaams-opleidingsverlof).
