Opleiding ict helpdesk

Als ICT-supportmedewerker help je pc-gebruikers bij het oplossen van hun technische problemen. Je kan een klein netwerk (LAN) opbouwen en "eerstelijnsonderhoud" hierop uitvoeren. Je installeert diensten en toepassingen voor gebruikers op servers. Je komt in contact met klanten, zowel telefonisch als bij de klant zelf en je geeft technische ondersteuning. Bovendien ontwikkel je de nodige communicatieve vaardigheden, zodat jij uitgroeit tot de geknipte persoon om in contact te komen met klanten, zowel telefonisch als op de werkvloer, en hen heldere en accurate uitleg en technische ondersteuning te bieden. Wil je ontdekken of een job in de ICT iets voor jou is? Neem dan zeker [het digitaal infopakket](https://leren.vdab.be/course/view.php?id=928) en onze online module [aan de slag in ICT](https://digitalisering.webleren.be/aandeslaginict/) al eens door! **Wat leer je?** - Hardware: installeren en het garanderen van de optimale werking van diverse toestellen (PC, laptop, tablet, smartphone, printer, enz.) - Software: besturingssystemen en gebruikstoepassingen opzetten en onderhouden, zowel in client- als in serveromgeving - Netwerk: een klein kantoor- of thuisnetwerk uittekenen, installeren en beveiligen We helpen je ook met de soft skills door sollicitatietraining en communicatietraining. Na de opleiding kan je misschien onmiddellijk vast aan het werk of anders eerst via stage en/of IBO. Vacatures zijn er ruim voldoende want het is nog steeds een knelpuntberoep! Er wordt verwacht dat men halfweg de opleiding begint te solliciteren. Het opleidingsprogramma kan dan indien nodig afgestemd worden op beoogde vacatures in de lijn van de opleiding.

Je bent helpdeskmedewerker en je hebt moeite om een Franstalige klant telefonisch te woord te staan? Met deze online cursus verwerf je een basiswoordenschat Frans waarmee je je klant beter zal begrijpen, hem een gepaster antwoord zal kunnen geven en zijn aanvraag dus beter zal kunnen behandelen. Hiervoor gaan we stapsgewijs te werk: 1. Woordenschat verwerven op woordniveau (ICT-woorden) Is je kennis van het Frans eerder beperkt? Kan je moeilijk zinnen vormen? In de eerste 2 hoofdstukken krijg je een overzicht van de belangrijkste woorden in het Frans over de hardware en de software. 2. Woorden in zinnen gieten (ICT-zinnen) Kan je al op een eenvoudige manier met je klant communiceren, maar is je woordenschat over het onderwerp nog beperkt? In het derde hoofdstuk leer je specifieke zinnen binnen een ICT context. Je leert zinnen begrijpen en zelf zinnen vormen. 3. Woorden en zinnen in de context van een helpdesk (ICT-zinnen) Heb je een goed niveau voor Frans in het algemeen, maar niet binnen de context van een helpdesk? In het vierde hoofdstuk leer je woordenschat en zinnen om in die context te gebruiken. 4. Zinnen in een concrete context gebruiken via courante telefoongesprekken (ICT-assistentie) Heb je een goed niveau voor Frans? Dan leer je in het laatste onderdeel een volledig gesprek voeren met een Franstalige klant. Je kan alles zelfstandig doornemen, al dan niet met de hulp van een coach.

Nog geen diploma op zak? Heb je om de één of andere reden geen diploma secundair onderwijs behaald, dan kan je deze als volwassene via volwassenenonderwijs toch nog behalen. Hierin combineer je een beroepsopleiding met algemene vorming. Denk je te voldoen aan de onderstaande toelatingsvoorwaarden en wil je ontdekken of een job in de ICT iets voor jou is? Neem dan zeker [het digitaal infopakket](https://leren.vdab.be/course/view.php?id=928) en onze online module [aan de slag in ICT](https://digitalisering.webleren.be/aandeslaginict/) al eens door! **Wat leer je?** Deze opleiding bestaat uit: - Windows bestandsbeheer - Computerbesturingssystemen installeren en configureren - Computer- en assemblagetechnieken - Randapparatuur - Onderhoud en herstellingen - Basis netwerken - Netwerktechnologie - Draadloze netwerken - Basis beveiliging - Algemene vorming: Engels, Nederlands, wiskunde, basis ICT, wetenschappen algemeen, maatschappij, cultuur, organisatie en samenwerking. Alle informatie over de plaats waar deze opleiding aangeboden wordt en hoe dit opleidingstraject eruit ziet, vind je terug onder de flap 'praktisch en inschrijven'. **Hoe lang duurt de opleiding?** De opleiding duurt 1 schooljaar.

Wil je ontdekken of een job in de ICT iets voor jou is? Neem dan zeker [het digitaal infopakket](https://leren.vdab.be/course/view.php?id=928) al eens door! **Wat leer je?** - communicatie- en organisatietechnieken; - IT-organisatie; - datacommunicatie en netwerken; - netwerkbeheer; - besturingssystemen; - security. **Hoelang duurt de opleiding?** Deze opleiding leidt naar een diploma van 'gegradueerde' en heeft een maximum studieduur van 2 jaar. Graduaten zijn compacte en praktijkgerichte hogeschoolopleidingen waarbij minstens één derde van je totale studieomvang gaat naar werkplekleren. Alle informatie over de plaats waar deze opleiding aangeboden wordt en hoe dit opleidingstraject eruit ziet vind je terug onder 'Planning en organisatie'.

Heb je interesse in hardware en besturingssystemen? Wil je netwerken opzetten, onderhouden en beveiligen? Wil je alles leren over servers, werkstations, netwerk-apparatuur en bekabeling? Zou je graag werken in een ondersteunende IT-functie in een organisatie, bedrijf of school? Dan is de opleiding ICT besturingssystemen en netwerken zeker iets voor jou! Combineer de opleiding ICT besturingssystemen en netwerken met Aanvullende Algemene Vorming en behaal je diploma secundair onderwijs.

Start aan je opleiding met de juiste verwachtingen. Ben je al sinds jaar en dag geïnteresseerd in computertechnologie en mobiele communicatiemiddelen? Dan kan je kiezen voor een omscholing naar een knelpuntberoep. Stel je kandidaat bij onze trajectbegeleiders voor deze brede vorming, waarbij je sociale en communicatieve vaardigheden samenkomen met je liefde voor ict-technieken. Van besturingssystemen, it-security en hardwareproblemen tot functioneel Engels en Frans voor ict-helpdeskmedewerkers. We versterken je taalkennis, versterken je analytisch denkvermogen en verbeteren je technische kennis. Al deze competenties en vaardigheden oefenen we in een klasomgeving, met uit het leven gegrepen opdrachten en projecten.

Dit is de opleiding 'PC en Netwerktechnicus'. Interesse om servers te beheren, netwerken te connecteren en IT-problemen te analyseren? Je ontdekt de wereld van Cisco en Microsoft en leert hoe je moet troubleshooten. Op het einde van jouw opleiding kan je klanten helpen met alle soorten IT-problemen en bedrijven helpen met netwerk- en systeembeheer beheren! Na de opleiding kan je werken als field engineer, IT consultant, IT support en service desk specialist. De opleiding PC en Netwerktechnicus is een hands-on erkende beroepsopleiding. Je hebt dagelijks technische lessen (inhoud: zie programma) en krijgt begeleiding op maat. Deze opleiding start 2x per jaar. INTEC BRUSSEL is een opleidingscentrum dat al jarenlang ICT-opleidingen geeft en werkzoekenden helpt om een job te vinden. Bij ons word je opgeleid tot professionele IT'er die klaar is om te werken. Bovendien krijg je de kans om een certificaat te halen bij internationale spelers zoals Cisco, Microsoft en Oracle. INTEC BRUSSEL verwelkomt mensen uit alle streken en culturen. Wij willen dat iedereen zich comfortabel voelt, zodat er veilig geleerd en geoefend kan worden. We luisteren naar het verhaal van elke cursist. Zo kunnen we technische lessen én begeleiding op maat bieden. Voor de begeleiding naar werk kan je rekenen op het team tewerkstelling en sociale vaardigheden van INTEC BRUSSEL. De consulenten geven vijf modules van verschillende lessen. In deze modules word je voorbereid op het vinden van een job in de IT-sector. Je leert doelen formuleren, werkt aan sollicitatietools zoals cv, motivatiebrief en LinkedIn, oefent sollicitatievaardigheden in en je bereidt voor op selectietesten. Alles is functioneel, je kan dit dus onmiddellijk toepassen op de arbeidsmarkt. We maken contacten met onze meer dan 100 bedrijfspartners via bedrijfsbezoeken, jobbeurzen en sollicitatiegesprekken. Zo solliciteer je al tijdens de opleiding en start je op het juiste moment met zoeken naar de juiste job. Tot slot voorziet het opleidingsteam ook nog zes maanden nazorg na de opleiding. Je kan zo nog steeds vragen stellen, materiaal bekijken en verder ondersteund worden als je nog geen job gevonden hebt. Ook als je al een job gevonden hebt, kan je nog steeds op hulp van ons rekenen. Je kan starten met een opleiding als je startniveau Nederlands 2.1 hebt. Tijdens de opleiding krijg je extra ondersteuning van de taalcoaches, om zo gericht Nederlands te leren dat je onmiddellijk kan toepassen tijdens de opleiding én op de werkvloer. Programma: - Hardware - Talstelsels - Virtualisatie - Cisco - VoIP - Windows Client - Storage - Linux intro - Cloud - Exchange - Firewall - Helpdesk - ITIL - Office - Windows Server

De opleiding IT Support Engineer focust zich zowel op de technische als de soft skills. Je leert de nodige vaardigheden om professionele technische ondersteuning te bieden aan de klanten. De volgende themas komen o.a. aan bod: het opzetten en onderhouden van een netwerk, professioneel communiceren, troubleshooting, etc. Daarnaast krijg je ook de kans om een stage te lopen en werkervaring op te doen.

Een korte blik op de vacaturedatabank van VDAB geeft +700 openstaande jobaanbiedingen voor IT Support Engineer. Een beloftevolle job dus, met veel doorgroeimogelijkheid. Deze algemene opleiding is ideaal om je eerste stappen in de ICT-wereld te zetten. Als IT Support Engineer ben je verantwoordelijk voor het technisch ondersteunen van computer- en softwaregebruikers. Je leert IT-problemen herkennen en oplossen, technische vragen beantwoorden en hoe communiceren met klanten op een professionele en effectieve manier. Op weg naar dé startjob in ict... In voltijdse dagopleiding duurt de opleiding IT Support Engineer 1 jaar: Deel 1: Basisbegrippen netwerken (10 sessies) + Workshop netwerken (5 sessies) Basisbegrippen OS (10 sessies) + Workshop OS (5 sessies) Microsoft 365 (8 sessies) + Workshop Microsoft 36 (5 sessies) Server applicaties (7 sessies) + Workshop server applicaties (5 sessies) Troubleshooting (7 sessies) Intern en extern communiceren (7 sessies)) Deel2: VOIP (6 sessies) Firewalls en routers (9 sessies) + Workshop firewalls en routers (5 sessies) Basis security (9 sessies) + Workshop security (5 sessies) Cloud en datacenter (7 sessies) + Workshop cloud (5 sessies) Pro-actieve monitoring en opvolging (4 sessies) Hulp op afstand (6 sessies) DevOps voor support engineers (5 sessies) Stage Support engineer - 2 maanden Eindproef Support Engineer - verdediging van je eindwerk voor een vakjury (1 sessie) Ondernemerschap Tijdens de lessen ondernemerschap wordt jouw ondernemingszin geprikkeld en gestimuleerd.

Ben je gefascineerd door de wereld van IT? Hecht je veel belang aan werkzekerheid? Volg dan onze praktische opleiding Helpdeskmedewerker. Als helpdeskmedewerker ondersteun je de IT-afdeling van een bedrijf of organisatie op het gebied van software en hardware.