Een klacht, een kans

Word je soms geconfronteerd met een klant die klaagt? Wil je weten hoe je daar best mee omgaat?

In deze cursus leer je dat een klantgerichte houding en correct communiceren wonderen kan verrichten. Je krijgt inzicht in hoe je best reageert en vooral... hoe je tot een oplossing komt die een win-win is voor beide partijen.

Deze onderwerpen komen aan bod:

• Wat is een klacht nu precies?

• Wat is het belang van een klacht?

• Wat is het verschil tussen terechte en onterechte klachten?

• Hoe gebruik je de LEO-techniek om met een klacht om te gaan?

Bij het begin van de cursus kan je kiezen voor 'bediende', 'winkelverkoop' of 'chauffeur' (vrachtwagen- en buschauffeur). De tips zijn dezelfde, de oefeningen en voorbeelden zijn verschillend.