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Expert – Gestionnaire de processus ITSM (m/f/x)

Service Public de Wallonie in NAMUR
Tijdelijke jobs
Online sinds 11 dec. 2024

Responsabilités

  • veille à la bonne exécution des processus ITIL au sein de l’organisation dans un ou plusieurs domaine(s) qui lui est (sont) assigné(s) (incidents, problèmes, changements, configuration, capacité, catalogue de services, mises en production…) ;
  • prend en charge l’amélioration continue des processus ITIL dont il a la responsabilité ;
  • fournit un reporting régulier pour son (ses) domaine(s) d’activités que ce soit vers les équipes de gestion de comptes ou vers sa hiérarchie ;
  • assiste les équipes opérationnelles dans le cadre de la mise en œuvre journalière des processus ITSM faisant partie de son périmètre ;
  • sensibilise l’ensemble du département au respect des processus ITSM dont il est responsable ;
  • collabore avec les autres gestionnaires de processus ITSM afin d’assurer une cohérence d’ensemble du cadre de travail ITSM au sein du SPW Digital ;
  • veille à ce que l’outil ITSM du SPW Digital soit configuré afin de supporter les processus ITSM dont il a la charge et participe à la gestion du cycle de vie de cet outil ; 
  • participe aux audits internes et externes portant sur les processus ITSM ;
  • définit et s’assure de l’exécution des obligations auxquelles doivent répondre les prestataires et sous-traitants du SPW Digital pour les processus ITSM dont il est responsable :
  • participe à la définition du processus de gestion de crise, aux exercices en la matière et à la gestion d’épisodes de crise ;
  • participe à la définition d’objectifs de services répondant aux besoins des clients du SPW Digital en prenant en compte les moyens disponibles ;
  • entretient avec ses clients des contacts professionnels réguliers lui permettant de comprendre leurs besoins, d’évaluer leur perception du service rendu et de formuler des pistes d’optimisation ;
  • gère les marchés de sous-traitance faisant partie du périmètre de processus ITSM dont il a la responsabilité ; définit les contrats, leur périmètre, négocie la conclusion, évalue leur exécution, assure leur suivi avec les sous-traitants.