Je hebt reeds ervaring met account management en procesmatig werken?En je beschikt over technische basiskennis?Dan is dit misschien wel de juiste uitdaging voor jou!
Onze klant : een internationale speler en topproducent van tools en oplossingen voor de logistieke sector.
Je taken:
Als Key Account Manager Service ben je binnen de service-afdeling verantwoordelijk voor de Key Accounts in België, waarvan veel deel uitmaken van een internationale groep.
Je fungeert als “brug” voor de correcte opvolging van de contractuele afspraken in de dienstverlening tussen de meerdere locaties van de klant, de service afdeling in België - en voor de internationale klanten - met het Internationale Key Account team.
- je volgt de dienstverlening op volgens de contractuele afspraken
- je bewaakt en garandeert de operationele After Sales resultaten, de realisatie van de periodieke onderhouden en van de productiviteitsgraad op basis van de vooropgestelde KPI’s en je adviseert indien nodig de Service Afdelingsmanager
- je bent het eerste aanspreekpunt bij klantenescalaties
- je wordt betrokken bij de implementatie van projecten
- je toetst de tevredenheid van klanten af door regelmatige contacten waarbij je niet aan de oppervlakte blijft
- je implementeert nieuwe After Sales-strategieën en voorwaarden
- je gaat continu op zoek naar de optimalisatie van de productiviteit en efficiëntie binnen jouw key account portefeuille, steeds in afstemming met HQ en binnen het vooropgesteld internationaal samenwerkingsakkoord
