8 jobs voor callcenter inbound gevonden

Als medewerker klantendienst ben je vaak het eerste aanspreekpunt voor onze klanten.

• Je helpt hun telefonisch of via mail met hun vragen en problemen.

• Je plant voor hun een afspraak in, in de afsprakenagenda.

• Je handelt administratieve taken af, zoals het registeren van klantengegevens en volgt op termijn dossiers mee op.

• Je bent verantwoordelijk voor het bieden van een goede service en zorgt ervoor dat de klant zich gehoord en geholpen voelt.

Voor een van onze klant, in de verzekeringssector, zijn wij op zoek naar een Assistance Officer.Front Office.

Als Assistance Officer.Front Office zullen uw taken zijn:

• Eerste contactpunt zijn voor klanten die bellen vanuit België en het buitenland.
• Inkomende oproepen van B2B- en B2C-klanten beantwoorden en hen bijstaan met advies en ondersteuning.
• Alle informatie verzamelen met betrekking tot de panne van de klant (technische of medische problemen).
• Controleren of het incident gedekt wordt door het contract van de klant en eventuele uitsluitingen verifiëren.
• De behoeften van de klant inschatten met empathie en actieve luistervaardigheden.
• Het dossier doorsturen naar de Back Office-teams voor verwerking en coördinatie.
• Vlotte communicatie met de Back Office over de voortgang van de klantendossiers.
• Altijd een professionele en vriendelijke houding behouden tegenover de klanten.
• Snel en efficiënt reageren op de verzoeken van zowel B2B- als B2C-klanten.
• Samenwerken met interne teams om een snelle oplossing voor de klantproblemen te garanderen.

Robert Half is momenteel op zoek naar een Telemarketeer (m/v/x) om hun team te versterken voor een groeiend bedrijf gelegen in Zaventem.

Onze klant is een wereldleider actief in de postverwerkigssector.

De verantwoordelijkheden voor deze functie als Telemarketeer (m/v/x) zijn:

• Je hoofdtaak is outbound telefonische contacten leggen met B2B accounts
• Je hebt behoefte om telefonische gesprekken aan te knopen en interesse om oplossingen vast te stellen;
• Je voert verkennende basisgesprekken met prospects en klanten;
• Je verkrijgt account informatie, waaronder namen en adressen;
• Je registreert gegevens en relevante informatie in CRM systeem;
• Je creëert leads (afspraken) voor de verkoopafdeling;
• Je voert marketingonderzoeken uit;
• Je neemt contact op met klanten om de eerste interactie op te volgen;
• Je handelt Inkomende vragen af: gegevens invoeren en leads kwalificeren;
• Je verlengt bestaande contracten en verwerkt inbound leads in Salesforce.