14 jobs voor Customer Service Medewerker gevonden in Ronse (9600)

Voor onze klant in regio Ronse zijn we op zoek naar een customer service medewerker.

Vanwege de verdere groei van de organisatie is het bedrijf op zoek naar een extra collega!

Bij opstart krijg je eerst een gedegen interne opleiding.Daarna ben je verantwoordelijk voor:

• Instaan voor het beantwoorden van vragen van klanten over de producten en de business.Dit telefonisch, via mail of online.
• Opvolgen van de klanten wanneer er storingen of klachten zijn, ze inlichtingen willen over een bepaalde dienst of vragen hebben over de facturatie.
• Je maakt wekelijks statistieken op en zorgt voor de administratieve ondersteuning van de volledige afdeling
• Daarnaast benader je (pro)actief klanten om commerciële opportuniteiten voor te stellen

Voor een internationaal productiebedrijf regio Ronse zijn wij op zoek naar een Customer service medewerker.

Je komt terecht in een team van 4 collega's en werkt ook nauw samen met 3 collega's in de UK.Jouw takenpakket ziet er als volgt uit:

• het aanspreekpunt zijn voor klanten voor vragen, problemen of klachten
• klantengegevens ingeven in het systeem en up to date houden
• bestellingen ingeven en verwerken
• ondersteuning bieden bij de facturatie
• offertes opmaken
• vrachtoffers behandelen
• administratieve taken ter ondersteuning van de sales managers

Hoe zal jouw dag eruit zien?

- Je fungeert als centrale communicatieschakel van de klanten en je verwerkt binnenkomende oproepen/aanvragen (telefonisch, e-mail of online)

- Je staat in voor de dagdagelijkse opvolging in geval van storingen, klachten en inlichtingen inzake facturatie

- Je bent verantwoordelijk voor de opmaak van wekelijkse statistieken

- Je zorgt mee voor de administratieve ondersteuning van het departement

- Je benadert zelf ook (pro)actief klanten om commerciële opportuniteiten voor te stellen

- Zich op zijn gemak voelen bij het dagelijks plegen van tientallen telefoontjes

- Samenwerken met partners

- Interesse wekken, prospects kwalificeren en verkoop sluiten

- Nieuwe verkoopkansen vinden door opvolging van inkomende leads en uitgaande koude telefoontjes en e-mails

- Behoeften en vereisten van klanten begrijpen

- Gekwalificeerde kansen doorsturen naar de juiste Country Manager voor verdere ontwikkeling en afsluiting

- Onderzoek doen naar accounts, sleutelspelers identificeren en interesse wekken

- Je database van prospects binnen jouw toegewezen gebied onderhouden en uitbreiden

- Effectieve online demo's uitvoeren voor prospects

Als customer service medewerker ben jij het belangrijkste aanspreekpunt voor de klanten:

• Je onderzoekt en beantwoordt de vragen van klanten met betrekking tot prijsvragen en bestellingen.Het beantwoorden van telefoongesprekken, dit zowel in het Nederlands als in het Frans, behoort ook tot je verantwoordelijkheid.
• Je volgt de klantendossiers op en registreer alle ondernomen acties in ons systeem.Je informeert de klanten over wijzigingen en het verdere verloop ervan.
• Je fungeert als aanspreekpunt voor onlineklanten en je assisteert bij webshopbestellingen.
• Je corrigeert en vult klantengegevens aan in ons ERP-pakket om nauwkeurige informatie te behouden.