13 jobs voor Customer Service Teamleader gevonden in Gent (9000)

Taken en verantwoordelijkheden:

Teamcoördinatie en planning: Je stelt een operationele planning op voor het team, monitort de voortgang en stuurt bij waar nodig om hoogwaardige service te waarborgen.

Dossierbeheer: Je beheert het volledige klantendossier van onze B2B-groepen en handelt escalaties en complexe vraagstukken vlot af.

Proceseigenaarschap: Als proceseigenaar bouw je kennis op van de klantprocessen, signaleer je verbetermogelijkheden en leid je implementaties van proceswijzigingen.

Projectmanagement: Je ondersteunt bij B2B-specifieke projecten en draagt bij aan de ontwikkeling en optimalisatie van werkprocessen.

Coaching en feedback: Je motiveert het team, biedt opbouwende feedback en helpt medewerkers zich verder te ontwikkelen in hun rol.

Telefonische assistentie: Je beantwoordt inkomende oproepen en helpt klanten op een vriendelijke en efficiënte manier verder.

Contractbeheer: Je volgt servicecontracten nauwgezet op en zorgt voor een correcte verwerking.

Subsidiedossiers: Je behandelt deze dossiers met een gestructureerde en nauwkeurige aanpak.

Klantendossiers: Je verwerkt inkomende vragen via post en mail en zorgt voor een correcte administratieve opvolging.

Facturen en onderhoudsbrieven: Je garandeert dat deze tijdig bij de klanten terechtkomen.

Back-up planning: Je ondersteunt collega’s bij de planning van service en montage.

Offertes: Je stelt offertes op voor servicecontracten en werkzaamheden na installatie.

Samenwerking: Je werkt nauw samen met Sales, Techniek en Finance, en rapporteert aan de Teamleader Operations.

Azuro is een HR service provider met vestiging in Antwerpen.Wij bieden diensten aan inzake werving & selectie, recruitment sourcing, interim management, assessment en outplacement.Onze doorgedreven expertise en individuele benadering is onze grootste toegevoegde waarde en tevens een uitstekende reden om met ons kennis te maken.

Azuro rekruteert een dossierbeheerder verzekeringen voor de regionale vestiging te Gent van een verzekeringsmaatschappij.

Je gaat aan de slag in een team van 10 collega’s dat verantwoordelijk is voor de administratieve coördinatie inzake de aansluiting van nieuwe klanten, het beheer van de verzekeringsportefeuille van de bestaande klanten én het beantwoorden van vragen van klanten over hun verzekeringen.

Als dossierbeheerder zal je verantwoordelijk worden voor de volgende taken:

• Je bent verantwoordelijk voor de volledige administratieve coördinatie inzake de aansluiting van nieuwe klanten: opmaken van het verzekeringscontract en de bijvoegsels, controleren van de correctheid en volledigheid van de bijhorende documentatie, het verwerken van de klantendata en contracten in de interne beheersystemen, ….tot en met de realisatie van de feitelijke ondertekening.
• Je doet de nodige berekeningen inzake de commissionering van de verzekeringsmakelaar en verwerkt deze.
• Je krijgt een eigen portefeuille van aangesloten klanten toegewezen en je bent het vast aanspreekpunt (telefonisch en via e-mail) voor deze klanten voor al hun vragen over hun bestaande contracten (facturatie van de premies, betalingen, dekkingen, vragen rond contractwijzigingen,….).
• Je bent verantwoordelijk voor het volledige beheer van je eigen verzekeringsklanten: (her)berekenen van de jaarlijkse premies, toezicht houden op het correct betalen van de premies door klanten, bijbetalen/terugbetalen van te veel/te weinig premies op basis van de schadestatistieken van de klant,….
• Waar nodig initieer je de nodige acties, bijvoorbeeld: opmaak afbetalingsplannen bij achterstallige betalingen, inzetten van schuldvorderingen,…tot en met het afsluiten van klanten waar nodig.