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Manager Support & Operations

Oliver James Associates in BRUSSEL
Vaste jobs
Online sinds 17 feb. 2025
Contexte du poste

Dans le cadre du remplacement de son Manager Support & Operations, notre client recherche un profil expérimenté ayant une forte expertise technique et une solide expérience en management.Vous prendrez en charge une équipe de 6 personnes (2 seniors et 4 juniors) en charge du support applicatif et opérationnel de niveau 1 et 2.

Ce poste est clé pour assurer la stabilité des équipes et garantir un haut niveau de qualité de service.Il nécessite une forte capacité d'analyse, un esprit orienté solutions et une approche structurée pour optimiser les processus de support.

Missions principalesGestion de l'équipe & organisation du support
  • Encadrer, coacher et faire monter en compétence l'équipe (support applicatif ).
  • Mettre en place une structure claire pour optimiser la gestion des tickets et assurer un suivi rigoureux des incidents.
  • Gérer les priorités, en s'assurant que les incidents critiques sont traités efficacement.
  • Améliorer la maturité des processus et la gestion des tickets.
  • Veiller à ce que chaque membre de l'équipe soit formé aux outils.
Pilotage des opérations & amélioration continue
  • Assurer le bon fonctionnement du support et intervenir sur les incidents techniques complexes lorsque nécessaire.
  • Identifier les points de blocage et proposer des actions correctives.
  • Analyser les incidents récurrents et mettre en place des solutions durables.
  • Assurer une communication efficace avec les équipes IT transverses (Managers IT, etc.).
  • Rédiger des comptes rendus et rapports sur l'activité du support.
Approche technique & résolution des incidents
  • Être un référent technique pour les équipes et intervenir directement en cas de panne critique.
  • Trouver les causes techniques profondes des incidents pour éviter leur récurrence.
  • Participer à l'évolution des outils et processus internes pour améliorer l'efficacité du support.
  • Assurer la montée en compétence des équipes sur des technologies spécifiques.
 

Freelance System Engineer

Cronos in EDEGEM
Vaste jobs
Online sinds 2 jul. 2024 - gewijzigd sinds 9 feb. 2025

De job:


Als System Engineer werk je nauw samen met onze klanten als technisch adviseur en architect.Als lid van ons cloud team maak je kennis met Oracle Cloud, Microsoft Azure en Amazon Web Services.


Je configureert IAAS- en PAAS platforms in de cloud en voorziet deze van geavanceerde cloud provisioning tools.Het installeren, configureren en beheren van ons middleware- en database portfolio in de cloud behoort ook tot jouw takenpakket.


Daarnaast houd je rekening met schaalbaarheid en elasticiteit binnen de verschillende cloud oplossingen.Verder zet je hoog beschikbare (24/7) omgevingen op voor onze verschillende klanten.


Tenslotte bewaak je verschillende cloud platforms en integreer je services in ons BRYXX cloud monitoring framework.


Vereiste kennis:


  • Je hebt ervaring met Oracle en/of open-source technologie en wil weten hoe je dit naar de cloud brengt
  • Database-, middleware- of systeembeheerder zijn vind je geweldig en je wil deze kennis uitbreiden naar de cloud
  • Kennis van Weblogic, Jboss, Glassfish en/of Tomcat applicatie servers is een must
  • Je bent een cloud liefhebber met kennis van een aantal cloud providers
  • Ervaring met Oracle ontwikkeltools, Java & JEE, netwerken, perl/python/shell-scripting, Puppet en Nagios zijn een pluspunt
  • Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels, Frans is een bonus
  • Opvolgen van de nieuwste trends en technologieën zit in je DNA
  • Initiatief nemen en out of the box denken zijn één van je sterke eigenschappen
  • Je begrijpt de noden van de klant en streeft altijd naar de beste oplossing
  • Je hebt goede communicatieve vaardigheden en bent dan ook niet bang om feedback te geven


Mobile Hydraulic Application Engineer

Bosch Rexroth NV/SA in ANDERLECHT
Vaste jobs
Online sinds 6 feb. 2025 - gewijzigd sinds 20 feb. 2025

As an Application Engineer, you are a key figure within our team, responsible for the technical support of our OEM (Original Equipment Manufacturer) customers' and partners' applications.

  • Technical Support:
    You assist and collaborate with customers, providing innovative solutions as a hydraulics expert.
  • Project Coordination:
    Together with sales managers, you ensure a smooth start-up and implementation of new hydraulic systems for customers.Knowledge of control techniques is an advantage.
  • Validation and Reporting:
    You coordinate and perform necessary measurements for technical validation.After every start-up, you draft a detailed report to share with the project, product, and sales teams.
  • Problem-Solving and Optimization:
    You work alongside colleagues to solve technical problems and improve systems and components by combining your experience with new insights.
  • Software Integration:
    For software-related projects, you ensure that the requirements of hydraulic systems are translated into software functionalities.You collaborate with the software development team to find optimal solutions.
  • Training and Optimization:
    You provide technical training to customers on new applications and advise them on optimizing existing applications for future challenges.
  • Warranty and Claims:
    As a hydraulics expert, you are responsible for validating warranty and claim requests.