Voor een toonaangevend logistiek bedrijf te Genk zijn we op zoek een Teamleader Customer Service!
Heb jij zin om aan de slag te gaan binnen de logistieke sector?
Jobomschrijving
Als Teamleader Customer Service ben je niet alleen actief betrokken bij de dagelijkse operaties van het team, maar ben je ook verantwoordelijk voor het aansturen en begeleiden van je medewerkers.
Je zorgt ervoor dat het team optimaal presteert en dat onze klanten altijd tevreden zijn.
In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor complexe klantvragen, houd je toezicht op de operationele processen en stimuleer je klanttevredenheid.
Jouw taken:
- Leidinggeven aan en samenwerken met het Klantenserviceteam van drie medewerkers.- Toezicht houden op de dagelijkse werkzaamheden en zorgen voor een snelle en adequate afhandeling van klantvragen.- Actief bijdragen aan het optimaliseren van klantprocessen en -ervaringen.- Analyseren van rapportages en data, onder andere in Excel, om de prestaties te monitoren en verbeteringen door te voeren.- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor interne afdelingen en externe klanten bij complexe vraagstukken.- Het ontwikkelen van het team door middel van coaching, training en feedback, en het stellen en evalueren van teamdoelstellingen.