36 jobs voor service desk operator gevonden

Operations Management omvat drie subdomeinen:.*Services: De service desk en help desk (support/ticketing);.*Resource management: Je alloceert resources efficiënt op verschillende projecten..*Planning coördinatie..

Robert Half is momenteel op zoek naar een IT Servicedesk Manager.

Onze klant is een internationale groep.

De verantwoordelijkheden voor deze functie zijn:

• Dagelijks beheer van de Service Desk, inclusief toewijzing, prioritering en oplossing van incidenten en serviceverzoeken volgens SLA's en gedocumenteerde processen.Indien nodig spring je bij grote incidenten zelf ook bij.
• Je woont, als aanspreek punt voor de IT services, maandelijks de servicereviewvergaderingen bij ter verbetering van de IT services.
• Escalatie van potentieel impactvolle incidenten naar het juiste hoofd van de IT-afdeling om organisatorische impact te verminderen.
• Analyse van Service Desk-, incident- en serviceverzoek- metrics en KPI's, en het verstrekken van rapporten aan de IT Operations & Service Manager.
• Gebruik van Service Desk-metrics voor resourcecapaciteitsplanning.
• Verantwoordelijkheid voor Incident Management en Service Request Management processen, inclusief het beheren van Major Incident-communicatie.
• Mentor, groei en versterk het Service Desk-team via een formele trainingsplan.
• Benutting van de mogelijkheden van de Service Management-tool om de resolutietijd van incidenten en serviceverzoeken te verkorten.
• Voortdurende verbetering van het self-serviceportaal om de gebruikers- en klantenervaring te verbeteren.
• Kennis van trends in de branche, evoluerende best practice- frameworks zoals ITIL, Agile, SDI, Dev.Ops, en huidige en toekomstige technologie-evoluties relevant voor de Service Desk en ondersteuningsruimte.Het managen van externe partners (opstellen SLA's, bijwonen service en delivery meetings,…)

Our ideal candidate will be responsible for providing outstanding service to our customers, resolving inquiries, and ensuring a positive customer experience:

• Acting as the Single Point of Contact for operational issues and incoming calls requiring escalation beyond the Service Desk team's capacity
• Monitoring Service Desk dashboards to ensure timely incident resolution according to business priorities and suggesting improvements or escalating when necessary
• Assisting in the preparation and implementation of the transition to a new ITSM Tool
• Documenting, updating, and completing all knowledge articles in the appropriate Self-Service Portal
• Ensuring internal readiness and transferring knowledge for new processes, including writing Standard Operating Procedures (SOPs)
• Preparing and implementing agreements with stakeholders such as Terms of Collaboration, Security plan, SLA, Service desk requirements etc.
• Overseeing service continuity improvements activities

Ze bestaat uit 4 teams: Education Technology (ICTO en BIB), IT Service desk, IT Operations en IT Development.Elk team wordt aangestuurd door een leidinggevende die rapporteert aan de overkoepelende manager.

Preparing and implementing agreements with stakeholders such as Terms of Collaboration, Security plan, SLA, Service desk requirements etc..Overseeing service continuity improvements activities.

Jouw job als Operations Manager.Operations Management omvat drie subdomeinen:..Services: De service desk en help desk (support/ticketing);.

+ facturen opvolgen + jaarbons opmaken voor: afvalverwerking, kuisen, transport, keuringen, materiaal, kledij, kantoormateriaal Verantwoordelijk zijn voor de volledige operationele uitvoering en opvolging van het volledige proces van de aankoop van bepaalde grondstoffen, uitrusting en materiaal en/of diensten teneinde de organisatie op continue basis te voorzien van de nodige grondstoffen en materialen Support HR en Administratie:Uren: opvragen, inputten, tekorten opvolgen, ziekte, verlof, fast close, interim, uren inplannen, vrijgeven en PO voor subcontractors, Medische keuring.Ondersteuning + back up secretariaat Typewerk, briefwisseling, correspondentie, klassering Sharepoints up to date houden en attesten, verwerkingsattesten opladen op de sharepoint Voor alle interventies rapporten opladen in klantensystemen (Proximus, LAGO’s, scholen van morgen).

The activities delivered by the Workplace teams are covering the following solutions: Physical and virtual workstations, Software packaging and licensing, Workforce Collaboration solutions (Office 365,…), Telephony Services and Secure Data Exchange.Moreover the Service Desk activities (Level 1 and Level 2) are also included in the scope of the Workplace team.We are currently seeking to reinforce the team by appointing a Service Delivery Manager.Your responsibilities as Service Delivery Manager: You closely supervise the IT end user support outsourced service contract in place for AXA Belgium and assure that the service delivered is in line with agreed SLA's.You actively participate in the governances in place with the different partnersYou are owner of the continuous improvement process and definition of priorities in close alignment with Quality Assurance team and Business needsYou define and coordinate the implementation of Continuous Improvement plans together with Service Management teams and with business and IT product teams cross domainsYou are in charge of monitoring the quality of the Workplace services including the overall employee satisfaction, together with the operational KPI's for processes in scope of responsibilityYou contribute to Qo.

Voornaamste activiteiten:.Teamlead: IT Operations, People Management, begeleiding & motivatie.

Voor onze klant, gelegen in de haven van Antwerpen, kijken we uit naar een IT Business Analyst.

 

Onze klant is een internationale logistieke speler.

 

In deze rol ben je het gezicht van de IT-afdeling, intern én extern.

Je bent de schakel tussen de bedrijfsbehoeften en IT-oplossingen.

Je rapporteert rechtstreeks aan de IT-Manager.

 

De taken en verantwoordelijkheden:

• Je bouwt procesdeskundigheid op over de verschillende bedrijfstakken heen.
• Je bent medeverantwoordelijk voor het vertalen van bedrijfsbehoeften naar IT oplossingen.
• Je zoekt mee naar nieuwe technologiëen, innovatieve oplossingen die waarde toevoegen en positieve impact hebben op de organisatie.
• Je bent verantwoordelijk, al dan niet samen met de IT partners, voor de analyses van kleine en grote softwareprojecten.
• Je werkt mee testscenario's uit en neemt deel aan de verschillende testfases.
• Je documenteert de nieuwe toepassingen en processen, waarbij de uniformiteit wordt bewaakt.
• Je draagt bij aan projectinschattingen en impactbeoordelingen op de softwarearchitectuur.
• Je licht de uitgewerkte oplossingen toe aan ontwikkelingsteams.
• Je biedt ondersteuning aan het IT operations team (service desk) tijdens de aftercare, en later in het geval van grote incidenten.
• Je zorgt meer voor het actueel houden van het kennisniveau van de service desk, op gebied van de opgeleverde bedrijfstoepassingen.

 

 

• Je ontwikkelt en implementeert strategieën, frameworks en procedures om diverse ICT-services te optimaliseren, met als doel een consistente, betrouwbare en toekomstbestendige dienstverlening te bieden.
• Door het vaststellen van SLA’s en KPI’s houd je de serviceprestaties en klanttevredenheid van onze ‘Potatoholics’ nauwlettend in de gaten, en stuur je bij waar nodig om deze te maximaliseren.
• Voortdurend evaluatie en optimalisatie van service delivery processen, workflows en service-desk operaties staan op jouw agenda, om zo de interne efficiëntie te verhogen en de ervaring/experience van onze interne klanten te verbeteren.
• Je stimuleert samenwerking in cross-functionele teams en met externe partners, waarbij je de juiste prioriteiten stelt om bedrijfsdoelstellingen en best practices te implementeren en handhaven.
• Het selecteren, onderhandelen en samenwerkingen opzetten met externe partners behoort ook tot jouw takenpakket, met als doel de best mogelijke partners voor onze organisatie te contracteren.
• Rapportagebeheer en -optimalisatie over verschillende services en communicatie hierover met stakeholders behoren eveneens tot jouw verantwoordelijkheden om een hoogwaardige service te waarborgen.
• In een internationaliserende omgeving coördineer je de werking en organisatie binnen de verschillende ICT-services, waarbij je gestructureerde futureproof services levert die bijdragen aan de sterke internationale groei van Agristo.

Je bent verantwoordelijk voor de volledige operationele uitvoering en opvolging van het aankoopproces..Je verzorgt de soft HR van de techniekers: ziekte, verlof, medische keuringen..

Robert Half is momenteel op zoek naar een IT Business Analist.

Onze klant is gespecialiseerd in goederenbehandeling, opslag en andere havenactiviteiten.

Functie:

De verantwoordelijkheden voor deze functie zijn:

• Je bouwt procesdeskundigheid op over de verschillende bedrijfstakken heen.
• Je bent medeverantwoordelijk voor het vertalen van de bedrijfsbehoeften naar IT oplossingen.
• Je zoekt mee naar nieuwe technologieën, creatieve innovatieve oplossingen die waarde toevoegen en positieve impact hebben op de organisatie.
• Je bent verantwoordelijk, al dan niet samen met de IT partners, voor de analyses van kleine en grote softwareprojecten.
• Je werkt samen met je collega's doorgedreven testscenario's uit en neemt actief deel aan de verschillende testfases.
• Je documenteert indien nodig de nieuwe toepassingen en processen, waarbij de uniformiteit wordt bewaakt.
• Je draagt actief bij aan projectinschattingen en impactbeoordelingen op de softwarearchitectuur.
• Je licht de uitgewerkte oplossingen toe aan ontwikkelingsteams.
• Je biedt ondersteuning aan het IT operations team (Service Desk) tijdens aftercare en later in geval van grote incidenten.
• Je zorgt mee voor het actueel houden van het kennisniveau van de service desk op het gebied van de opgeleverde bedrijfstoepassingen.

Je zorgt voor een optimale “end to end service delivery”, inclusief “design, build, run, support” van alle IT services in jouw scope..Je definieert IT service vereisten met alle (interne en externe) stakeholders in SLA/OLA/UC, en verschaft hen met periodieke service rapportering..

Onze kernwaarden omvatten betrouwbaarheid, leergerichtheid, resultaatgerichtheid, samenwerking en innovatie..Als Support/System Engineer binnen het Service Desk & Operations team ben je verantwoordelijk voor het verlenen van ondersteuning aan eindgebruikers via verschillende communicatiekanalen.

As Receptionist, you will be the first point of contact for international clients, managing front desk and administrative tasks to ensure smooth operations and excellent service.

Client Details

Our client is an international law firm based in Brussels.Offices are reachable by public transports.

Description

• Handling, forwarding, and screening calls; taking messages.
• Welcoming visitors, guiding them to conference rooms, managing visitor badges, and supporting administrative needs.
• Assisting with bookings and travel arrangements.
• Reserving rooms, coordinating catering, setting up meetings, and liaising with IT for video conferences.
• Transport Arrangements.
• Organizing couriers and handling mail.

Assist with special project work as needed .Windows troubleshooting (error messages, improving performance, tweaking system, changing appearance and settings) .

.Service Request Management:.Bilingual in Dutch and French .Knowledge of network, hardware, and software (Active Directory, Citrix, SCCM, Jira Service Desk) . .Event and Asset Management:.

Wij selecteren onze IT partners op dezelfde criteria; nieuwste technologie, agile werking, kwaliteit gedreven Je rapporteert rechtstreeks aan de IT Manager..Jouw takenpakket.

Proactive effort.Work hard, play hard!Growth mindset.I can fix IT!. IT Attitude.Sharing knowledge = caring.

.Incident Management:.Service Request Management:.. .Event and Asset Management:.

Maar wat ga je dan concreet moeten doen?Een greep uit je takenpakket: Je bent verantwoordelijk voor het bijhouden van de offertes, alsook voor het bieden van ondersteuning bij het opmaken van prijsaanvragen en aanbestedingen. Je biedt zowel technische als administratieve ondersteuning aan de Contract Managers.Denk hierbij aan het maken van afspraken, vergaderingen voorbereiden en takenlijsten opvolgen.Je bent back up van de Service Desk Operator in geval van afwezigheden of drukte: Je beheert van A tot Z de bestelling procedure van materialen. Je beantwoordt alle interventieaanvragen en stuurt (in samenspraak met de Service Engineer) de meest geschikte technieker om de interventie uit te voeren.

Maar wat ga je dan concreet moeten doen?Een greep uit je takenpakket: Je bent verantwoordelijk voor het bijhouden van de offertes, alsook voor het bieden van ondersteuning bij het opmaken van prijsaanvragen en aanbestedingen. Je biedt zowel technische als administratieve ondersteuning aan de Contract Managers.Denk hierbij aan het maken van afspraken, vergaderingen voorbereiden en takenlijsten opvolgen.Je bent back up van de Service Desk Operator in geval van afwezigheden of drukte: Je beheert van A tot Z de bestelling procedure van materialen. Je beantwoordt alle interventieaanvragen en stuurt (in samenspraak met de Service Engineer) de meest geschikte technieker om de interventie uit te voeren.

Je werkt duidelijke testscenario's uit met je collega's en biedt ondersteuning aan het IT operations (Service Desk) team tijdens de aftercare .Je documenteert de nieuwe toepassingen en processen zodat je een duidelijk overzicht vewaart over de nieuwste vorderingen en technologieën .

Maar wat ga je dan concreet moeten doen?Een greep uit je takenpakket: Je bent verantwoordelijk voor het bijhouden van de offertes, alsook voor het bieden van ondersteuning bij het opmaken van prijsaanvragen en aanbestedingen. Je biedt zowel technische als administratieve ondersteuning aan de Contract Managers.Denk hierbij aan het maken van afspraken, vergaderingen voorbereiden en takenlijsten opvolgen.Je bent back up van de Service Desk Operator in geval van afwezigheden of drukte: Je beheert van A tot Z de bestelling procedure van materialen. Je beantwoordt alle interventieaanvragen en stuurt (in samenspraak met de Service Engineer) de meest geschikte technieker om de interventie uit te voeren.

3.Operational Management:.Service Desk Activities:.· Beantwoorden van vragen van medewerkers over loontechnische en administratieve zaken..

Opvolging van de bestellingen en offertes, alsook voor het.ondersteunen van de Contract Managers..

.Support our business development department through preparing lists of clients, making appointments, doing the specific follow up,