bpost is altijd onderweg.We creëren voor onze mensen een omgeving met uitdagende projecten, inspirerende samenwerkingen en de nieuwste technologieën, met interessante doorgroeimogelijkheden en opleidingsprogramma’s voor iedereen.
Jobomschrijving
Doel:
Als kantoorhouder vervanger ben jij de redder in nood voor onze vaste kantoorhouders.Jij zorgt in zijn of haar afwezigheid (verlof, 4/5e, ziekte,…) dat het Postkantoor blijft draaien.Dankzij jou krijgen onze klanten de professionele en kwaliteitsvolle dienstverlening die ze gewend zijn, blijft het team gemotiveerd en worden de commerciële doelstellingen behaald.
Jouw taken:
Je realiseert de commerciële doelen van het Postkantoor waar je tewerkgesteld wordt:
- Je vertaalt de commerciële objectieven naar dagelijkse of wekelijkse en coördineert de sales-acties op basis van de richtlijnen van de cluster manager
- Je verkoopt en promoot ook zelf onze postale en bancaire producten en diensten en die van onze partners
- Je volgt de KPI’s en de klantenportefeuille van het kantoor nauw op
Je waakt over de klantentevredenheid:
- Je stimuleert een kwaliteits- en klantgerichte attitude bij je collega’s
- Je volgt de KPI’s op en stuurt bij waar nodig
- Samen met je collega’s informeer en adviseer je onze klanten
- Indien nodig sta je in voor de opvolging van klachten
Je coacht en motiveert jouw collega’s in de Postkantoren:
- Je bevordert de samenwerking binnen het kantoor en over de kantoren heen
- Je motiveert de commerciële medewerkers bij de realisatie van de objectieven en identificeert hun opleidingsbehoeften
- Je zorgt voor het opzetten, voorbereiden en animeren van overlegmomenten
