1 jobs voor technicien helpdesk gevonden

Mon client est à la recherche d'un(e) Technicien(ne) Helpdesk IT de niveau 1 pour rejoindre son équipe.Ce poste est ouvert aux débutant(e)s passionné(e)s par le domaine informatique comme aux professionnel(le)s plus expérimenté(e)s souhaitant évoluer dans un environnement dynamique.En plus de fournir un support technique de premier niveau, ce poste offre une véritable opportunité de progression : après deux ans, une évolution vers un poste d’administrateur systèmes sera possible pour les candidat(e)s les plus performant(e)s.

• Assurer un support technique de premier niveau auprès des utilisateurs via téléphone, e-mail ou système de tickets ;
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes courants liés aux logiciels, matériels, et réseaux de base ;
• Escalader les incidents plus complexes vers le support de niveau supérieur ;
• Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances ;
• Assurer un suivi rigoureux des demandes pour garantir la satisfaction des utilisateurs ;
• Suivre et coordonner les interactions avec les fournisseurs IT pour garantir une assistance efficace ;

• Contribuer à l’amélioration continue des processus de support.