Opleiding klantgericht schrijven

Moet je dikwijls zakelijke teksten schrijven? Wil je graag weten hoe je die klantgericht kan schrijven? In deze online cursus ontdek je het. Je leert hoe je je boodschap correct en helder laat overkomen en ervoor zorgt dat je lezer zich aangesproken en betrokken voelt. Je krijgt tips hoe je een positieve en persoonlijke schrijfstijl ontwikkelt. Deze onderwerpen komen aan bod: - Hoe kan je positief schrijven? Je krijgt 4 tips waarmee je een positieve schrijfstijl ontwikkelt. Zo maak je je boodschappen meteen aantrekkelijker en boeiender en creëer je bij je lezer een 'open mind'. - Hoe kan je persoonlijk schrijven? Je leert dat 4 tips volstaan om zakelijk zo te communiceren dat de lezer zich betrokken voelt. Hierdoor lezen ze jouw informatie, vragen, teksten... met veel meer aandacht en gaan ze gemakkelijker mee in de inhoud. - Hoe kan je duidelijk schrijven? Met 4 tips leer je hoe je kort, eenvoudig en gestructureerd inspeelt op mogelijke vragen van de lezer. - Hoe kan je dynamisch schrijven? Je leert stilstaan bij verschillende aspecten van je communicatie: het doel, de kernboodschap, het doelpubliek, de context en het communicatiemedium. Je leert ook voldoende afwisseling en een vlotte, heldere en directe taal te gebruiken. Zo worden je teksten gegarandeerd graag en goed gelezen. Is Nederlands niet je moedertaal en wil je graag je kennis van het Nederlands testen? Vraag vrijblijvend een online taaltest aan.

Maak van je e-mail een professioneel visitekaartje. 

In deze workshop leer je professionele e-mails schrijven:

• Welke inhoud gebruik je?
• Hoe bouw je een e-mail logisch op in een heldere structuur?
• Hoe formuleer je korte en krachtige zinnen?
• Hoe wissel je zinsvormen en woordgebruik af?
• Hoe spreek je de lezer persoonlijk aan?
• Waarom is spreektaal belangrijk?
• ....

Deze workshop is praktijkgericht. Je leert concrete vaardigheden en oefent ze in. Je schrijft zelf enkele e-mails met de hulp van een coach. Die geeft je direct feedback tijdens de workshop. Zo krijg je meer inzicht in je toon, stijl en taalgebruik. 

Communicatie via e-mail gaat snel en gemakkelijk, maar dat betekent niet dat je er onzorgvuldig mee kan omspringen. Immers, ook bij e-mail is een correcte inhoud in klare taal een professioneel visitekaartje. Tijdens deze online workshop krijg je hulp van een professionele coach bij het opstellen van klantgerichte e-mails. Via praktijkgerichte opdrachten leer je e-mails logisch opbouwen met een correcte inhoud. Je leert de juiste begin- en slotformules hanteren, de grammaticale items en typische uitdrukkingen. Je leert de juiste zinsconstructies inzetten met een focus op zuiver taalgebruik.Je leert fouten tegen klantgerichtheid in e-mails op te sporen en te verbeteren.

Als bediende organiseer en beheer je de administratie in een bedrijf. Je volgt ook interne dossiers en dossiers van klanten op. Tijdens deze opleiding leer je administratief Nederlands van niveau A2+/2.1 naar B1/2.4. Je leert over de structuur van een bedrijf, facturen maken, aankoop en verkoop van goederen, ... Dus: alles wat je nodig hebt om een job te vinden als administratief bediende. Klik [hier](https://docs.google.com/document/d/1TyDQJ8hol51XipREA-xp2dr6ju9UXVeu9NkshKdv9WA/edit) voor meer info over het beroep. **Wat leer je?** - aankoop en verkoop van goederen; - de werking van een magazijn; - factureren; - omgaan met klanten; - mondeling en schriftelijk communiceren in functie van de job (Nederlands OF Frans OF Engels); - werken met office; - solliciteren; - bedrijfsadministratie (handelsdocumenten, ERP, facturatie); - klantgerichte attitudes en sociale vaardigheden. Na de opleiding loop je stage of ga je aan het werk. Klik [hier](https://docs.google.com/document/d/1qHr5aSEjnF0g188IFzl1qbIZCI-S5YopNnabd_LV9Xc/edit) voor het volledige programma. **Hoelang duurt de opleiding?** - De opleiding bestaat uit twee delen. Deel 1 duurt maximaal 16 weken (voltijds), afhankelijk van je beginniveau en je tempo. Deel 2 duurt maximaal 20 weken, afhankelijk van de modules die je kiest. - Je krijgt een programma op maat en je bespreekt dat met de instructeur. Je werkt zelfstandig en volgt een individueel leertraject: je verwerft kennis online, neemt deel aan workshops.

Kom je dikwijls in contact met Engelstalige klanten? Wil je hen graag een vlottere en meer klantgerichte service bieden? In deze cursus leer je beter schriftelijk communiceren met klanten in het Engels. Je bekijkt elke stap van de commerciële transactie, krijgt voorbeeldteksten, en oefent modelzinnen en woordenschat. In de 'language points' besteed je aandacht aan typische zinsconstructies in het Engels en veelvoorkomende taalissues. Deze onderwerpen komen aan bod: - Welke stijl en opmaak gebruik je voor een professionele mail? - Hoe beantwoord je informatieve vragen en schrijf je een vrijblijvend voorstel? - Hoe bevestig je een bestelling? - Hoe reageer je op klachten?