25 jobs voor Customer Service Medewerker gevonden in Lokeren (9160)

Ben jij goed in probleemoplossend denken en snel schakelen?Heb je technisch inzicht, en beschik je over ervaring als customer service medewerker?

Als Customer Service & Planning Medewerker maak je deel uit van een gedreven team en sta je samen met hen in voor volgend gevarieerd takenpakket:

• Je bent dagelijks verantwoordelijk voor het aansturen en de planning van de service en onderhoud techniekers met behulp van ons eigen ERP-pakket waarvoor je de nodige opleiding en begeleiding krijgt.Je houdt hierbij rekening met de beschikbare vaardigheden van de techniekers en geografische elementen.
• Je bent het aanspreekpunt voor zowel klanten als onze eigen techniekers en staat hen op een professionele en klantvriendelijke manier telefonisch te woord.
• Je zorgt voor het administratief afhandelen van de uitgevoerde taken aan de hand van service bonnen en het administratief opvolgen van de nog uit te voeren taken.
• Na een inwerkperiode treed je toe tot een wachtregeling voor telefoonopname na de kantooruren (om de +/- 14 weken).
• Je werkt in een 40 uren week waarbij je twee dagen in de week tot 18u (start 9u30) werkt volgens onderlinge afspraak.

• Je bent het telefonisch aanspreekpunt voor klanten binnen het bedrijf.
• Je bent verantwoordelijk voor een zorgvuldige en tijdige orderverwerking.
• Je speelt in op de wensen, behoeften en vragen van klanten en handelt klantgerichte klachten professioneel af.
• Je ontzorgt klanten door problemen snel en effectief op te lossen en reageert proactief op hun vragen en verzoeken.
• Door jouw klantgerichte aanpak draag je bij aan een hoge klanttevredenheid en versterk je de relatie met onze klanten.

.
• Je beantwoordt en volgt inkomende telefoongesprekken, e-mails en chats op die betrekking hebben op ophalingen, leveringen, facturatie en algemene vragen over onze diensten en producten
• Je stelt offertes op voor nieuwe klanten, verwerkt deze en volgt ze actief op
• Daarnaast maak je klantenprofielen aan, beheer je deze en verzamel je de benodigde informatie om een efficiënte samenwerking te garanderen
• Je coördineert de ticketservice en volgt klantvragen en interventies op
• Ook maak je interventies aan en communiceer je hierover met klanten en planners
• Tot slot volg je klanten telefonisch op en verwerk je eventuele wijzigingen in hun gegevens