Je beheert klantorders van ontvangst tot levering, inclusief het invoeren van bestellingen in het ERP-systeem, het controleren van de voorraad en het coördineren van leveringen.
Je bewaakt de voortgang van bestellingen, je bent alert voor mogelijke vertragingen en je informeert de klant tijdig over de status van zijn orders.
Je bent het primaire contactpunt voor klanten en je biedt oplossingsgerichte antwoorden, waarbij je altijd de klanttevredenheid voorop stelt.
Je coördineert de logistiek rond leveringen, inclusief het plannen van transporten, en je beheert alle leeggoed bewegingen.Je zorgt daarbij voor een correcte documentatie, zoals vervoersdocumenten en facturen.
Je volgt KPI’s op en rapporteert deze aan de directie, inclusief de analyse van eventuele problemen en het aandragen van duurzame oplossingen.
Je werkt proactief samen met je collega’s in sales, planning, productie en finance om dankzij een perfecte uitwisseling van informatie de commerciële dienst optimaal te laten functioneren.
Je werkt samen met de ICT-afdeling op groepsniveau bij de implementatie van het nieuwe ERP-systeem
Je identificeert kansen voor verbeteringen van processen, procedures, workflows,… en je neemt initiatief om deze door te voeren.Je wisselt ‘best practices’ uit met je collega’s uit de customer service van de diverse Group of Butchers vestigingen.
Waar nodig bied je intern ondersteuning aan je collega’s in andere domeinen zoals inkoop, boekhouding,… en je fungeert als elkaars back-up.
