Als Customer Support Medewerker voor onze vestiging in Waregem ligt je hoofdverantwoordelijkheid binnen het verlenen van administratieve en commerciële ondersteuning aan klanten.Je bouwt met het team op een constructieve wijze aan de lange-termijn klantrelatie en ondersteunt zo het commerciële gebeuren samen met de collega’s van andere departementen.
Een aantal verantwoordelijkheden:
*Onze klanten telefonisch adviseren over het productgamma
*De meest geschikte oplossing volgens de specifieke klantbehoefte aanbieden
*Online ondersteuning bieden bij het gebruik van het e-commerce platform
*Bestellingen aannemen, registreren en opvolgen
*Pro-forma facturen opmaken en opvolgen
*Nieuwe klanten en/of wijzigingen in het CRM-systeem aanbrengen
*Afhandelen van klachten en problemen rond bv.leveringen, administratie, e-commerce,
*Intern communiceren met de verschillende afdelingen (planning, sales, technische dienst, dispatching, credit control, …) i.v.m.klant specifieke topics
*Correct de klant informeren en intern feedback geven aan alle betrokken stakeholders
*Dossiers nauwgezet opvolgen om het partnership met de klant te versterken