136 jobs voor first line support gevonden

Voor een IT onderneming met een kantoor in Mechelen en Groot-Bijgaarden ben ik op zoek naar een junior IT support engineer.Je bent het eerste aanspreekpunt, behandelt incidenten en zoekt oplossingen bij problemen.In deze rol sta je in voor volgende taken.:

• Behandelen van binnenkomende tickets van klanten over heel België
• Behandelen telefonische oproepen omtrent vragen, problemen rond IT
• Support bieden op een Salesforce omgeving

Takenpakket.* Je bent het eerste contactpunt en biedt support aan bij optredende incidenten en biedt hiervoor ook oplossingen aan (first en second line support) * Daarnaast zal je hardware en applicaties vernieuwen, implementeren, onderhouden en configureren voor jouw collega's * Alsook sta je in voor de installatie van nieuwe IT infrastructuur * Tenslotte mag je zelf meewerken aan verschillende projecten volgens jouw ervaring en kennis.

This support is time sensitive and the aim is to rectify a problem promptly for the customer and/or to escalate when necessary.Your key responsibilities are:Handling support calls via triage, ensuring no calls are rejected Managing support tickets in assigned language queue(s) (FIFO) Performing initial analysis of reported issues Conducting validation calls and follow up with installers Handling Return Authorizations (RA) tickets Adhering to escalation and support policies Communicating effectively with customers through various channels

Je hebt kennis van Windows operating systems, Active Directory, M365 admin centers, Teams phone, routing, SCCM,.Je staat graag in contact met verschillende mensen..

Het Service Desk team behandelt eerstelijnsaanvragen, beheert werkstations en is verantwoordelijk voor de M365-omgevingen van Smals en haar klanten.Het team is opgedeeld in 3 grote groepen: Support, Collaborative Systems en Install Soft.
• Als 2nd line Support Officer ga je geen enkel IT-probleem uit de weg.
• Je functioneert als escalatiepunt voor het supportteam voor problemen die niet behandeld kunnen worden door First Line en/of Collaborative Systems.
• Je verdiept je in de analyse en de oplossing van complexe aanvragen en houdt tijdens dit proces de eindgebruikers en andere stakeholders op de hoogte.
• Je helpt mee met de ondersteuning van de M365 tenants.
• Je staat in contact met de 3rd line Support Engineers voor verdere escalaties, zowel voor de materie van Collaborative Systems en Install Soft als voor andere infrastructuurteams.
• Je bouwt actief mee aan een Knowledge Base en deelt je kennis.

Als 2nd line Support Officer ga je geen enkel IT probleem uit de weg..Je functioneert als escalatiepunt voor het supportteam voor problemen die niet behandeld kunnen worden door First Line en/of Collaborative Systems. .

Je bent het.aanspreekpunt voor uw interne collega’s (first line/ second line support), je..Voorbereiden van de overstap naar een (hybride) cloudomgeving. .Beheer en controle van het CCTV netwerk; .

Takenpakket.* Je biedt support aan de interne gebruikers op first en second line en third line niveau * Daarnaast help je mij aan projecten betreffende servers, netwerken, hardware, software * Je zal instaan voor het beheer van de interne IT-infrastructuur.

Je geeft First Line Support aan verschillende handelszaken met betrekking tot kassasystemen en automatisatie..

Om hun groei te ondersteunen, zoeken ze momenteel een First Line Support Medewerker om hun team te versterken en de digitale dienstverlening verder te optimaliseren.Klaar voor een nieuwe uitdaging?Ontdek snel meer over deze kans en stuur ons je sollicitatie!

As an IT Support Engineer, you will support our IT infrastructure.You are the first point of contact for IT-related issues and ensure continuous improvement of our IT infrastructure as well as the team's efficiency.

You provide first-line support.This includes, among other tasks:

• Receiving incidents and requests that come in via phone or email, and registering them in our ticketing tool,
• Resolving standard issues and assisting users with the correct daily use of our IT infrastructure,
• Escalating issues and questions when immediate solutions are not available, and keeping the user informed about the status of their issue or request,
• Following up daily on backups and monitoring alerts, and escalating alarms that arise from the monitoring tool,
• Creating new users with the necessary rights, access, and hardware,

• Installing new computers to replace old ones.

   

Als 2nd line Support Officer ga je geen enkel IT probleem uit de weg..Je functioneert als escalatiepunt voor het supportteam voor problemen die niet behandeld kunnen worden door First Line en/of Collaborative Systems. .

Ben jij een IT-professional die graag werkt in een uitdagende technische omgeving? Voor een vooruitstrevend bedrijf in Hasselt, gespecialiseerd in netwerkoplossingen en IT-diensten, zoeken we een first line Support Engineer.In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en help je bij het oplossen van complexe vraagstukken op het gebied van telecom- en netwerkinfrastructuur.Als je houdt van een afwisselende functie waarin je nauw samenwerkt met een betrokken team en je technische kennis verder kunt ontwikkelen, dan is deze functie precies wat je zoekt!

Jobomschrijving

Taken:

.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail, en sociale media, waarbij je eenvoudige vragen direct oplost en complexere vragen registreert voor verdere opvolging.
• Je documenteert veelgestelde vragen in de kennisbibliotheek en stelt informatiefiches op om naar klanten te sturen.
• Je assisteert bij de communicatie naar klanten, controleert of vragen naar tevredenheid zijn opgelost, en ondersteunt bij prijsvoorstellen en bestellingen.
• Je behandelt RMA-aanvragen, volgt ze op, en zorgt ervoor dat de klanttevredenheid gewaarborgd blijft.

Voor een klant regio Waregem, actief in de telecom sector, zijn wij op zoek naar een IT support medewerker.

In deze functie zal jij:

• first line support bieden bij problemen aan computers, laptops, tablets.
• hardware installeren en herstellen
• hard- en software problemen oplossen
• aanvragen via het ticketsysteem behandelen
• IT materiaal bestellen
• meedenken rond optimalisaties

Closely collaborate with the service and planning team.Clearly communicate and collaborate with your team members.Solve first line problems using standardized protocols.Document and answer general customer questions.

Support Engineer Voor dit bedrijf gelegen in regio Tielt, zijn we dringend op zoek naar een Support Engineer/ICT Medewerker.Ben jij iemand die een eerste werkervaring achter de rug heeft en op zoek naar een nieuwe uitdaging?

Escalate potential issues or request for escalation to the Service Desk..Escalation Manager..

.Je biedt first line ondersteuning bij problemen aan computers, laptops, tablets,….

Ben jij technisch onderlegd, klantgericht en gedreven om problemen snel en efficiënt op te lossen?Wij zoeken een First Line IT Medewerker om ons team te versterken.
In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze medewerkers bij IT-vragen en technische problemen, en draag je bij aan een stabiele en goed werkende IT-omgeving.

Jobomschrijving

Verantwoordelijkheden

.
• Helpdeskondersteuning: Telefonisch en schriftelijk ondersteuning bieden aan medewerkers voor IT-gerelateerde vragen en problemen.
• Probleemanalyse en -oplossing: Technische problemen identificeren, oplossen of doorverwijzen naar de juiste afdeling indien nodig.
• Hardwarebeheer: Ondersteunen bij het beheer en onderhoud van printers, kopieerapparaten en andere hardware, en zorgen dat deze optimaal functioneren.
• Installatie van IT-apparatuur: Assisteren bij de installatie en configuratie van nieuwe werkstations, laptops en mobiele apparaten voor nieuwe of bestaande medewerkers.
• Administratie en documentatie: Nauwkeurig bijhouden van problemen, oplossingen en verzoeken in het ticketingsysteem.

We gaan op zoek naar een Helpdeskmedewerker die oplossingen zoekt voor IT problemen bij onze interne collega's.Kortom verleen je 1e lijn hulp aan onze interne collega's bij problemen met IT systemen en user devices.

Je biedt first line ondersteuning bij problemen aan computers, laptops, tablets,…
Je doet zowel de installatie als herstelling van hardware.
Je lost problemen op bij zowel hardware( pc, printer,) als softwareproblemen.
Je behandelt aanvragen via ons ticketsysteem.Het merendeel van de aanvragen (ongeveer 50%) gaat onder andere om lastoestellen, toekennen of weigeren van toegang via de badges en toegangscontroles.
Je denkt voortdurend mee aan optimalisaties die jouw/onze job gemakkelijker maken.
Je luistert naar collega's en bent in staat om verbeterpunten te detecteren.
Je bestelt IT materiaal.

A glimpse of your tasks:

• You will be the go-to person for all kinds of inquiries: arranging taxis, ordering sandwiches, handling a broken ventilation system, organizing meetings from A to Z, etc.
• You will be the first point of contact for questions from members across Europe.
• Efficiently monitor HSE and facilities budgets and invoices in the P2P system.
• Resolve technical issues in meeting rooms in collaboration with the Service Desk team.
• Check and manage meeting room bookings and organize setups in coordination with the cleaning company.
• Collaborate with HR to welcome new employees, organize their first working day, and provide facility training, including information on relevant guidelines.
• Provide first-line support for administrative digital applications such as the meeting room booking system, visitor management system, and parking platform.
• Order and distribute office supplies.
• Support and follow up on facility issues.
• Manage incoming and outgoing mail.
• Reserve parking spaces for visitors.
• Order and manage catering services.
• Provide logistical support for company events.
• Fleet management may be included.

Takenpakket.* Je bent het eerste contactpunt, geeft support bij optredende incidenten en biedt hiervoor oplossingen aan (first en second line support) * Daarnaast zal je hardware en applicaties vernieuwen, implementeren, onderhouden en configureren voor jouw collega's * Alsook kom je in aanmerking met verschillende aspecten, oa: Netwerken, Systeembeheer, Virtualisatie, Back-ups.

Om onze IT afdeling te versterken zijn wij op zoek naar een bijkomende collega.

Als IT Support medewerker hoor je bij het team dat verantwoordelijk is voor de ondersteuning van de interne IT systemen.

Tevens ben jij voor onze klanten een eerste aanspreekpunt inzake winkelautomatisatie.

• Je fungeert als 1e aanspreekpunt voor alle IT gerelateerde problemen binnen het bedrijf.
• Je assisteert bij het onderhoud en de uitbreiding van de eigen infrastructuur (netwerk, servers, …)
• Je werkt mee aan verschillende projecten binnen IT Support.
• Je geeft telefonische first-line support naar klanten inzake winkelautomatisatie d.w.z.naar een specifieke kassa- en backoffice-applicatie in de winkel.
• Vanuit die rol geef je opleiding en begeleid je klanten bij gebruik van onze specifieke kassatoepassing.
• Je rapporteert aan en overlegt met de IT Support Manager.

.Wat zijn de taken van deze tijdelijke Automated Line Operator?.

Taken:.* Ten eerste fungeer je als eerste aanspreekpunt van de klanten voor first line support in verband met de bedrijfssoftware.* Vervolgens ga je op zoek naar op maat gemaakte oplossingen voor het probleem * Daarnaast biedt je ondersteuning aan de senior consultants van jouw team.* Tenslotte geef je training aan de klanten omtrent het gebruik van de bedrijfssoftware.

Developing and optimizing Out of Control Action Plans (OCAP) and 'first aid' procedures for hardware or processes when necessary..Identifying recurring problems and proposing structural solutions or escalating complex issues to engineers..

Als.First/Second Line Support Medewerker ben jij het aanspreekpunt binnen ons bedrijf voor alle Odoo gerelateerde vragen en problemen.

.First line support bieden aan klanten via telefoon en mail..Als IT Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten.Je behandelt hun vragen en problemen met betrekking tot onze software en zorgt voor een vlotte oplossing.