Robert Half is momenteel op zoek naar een IT Service Engineer.
Onze klant is één van de grootste internationale spelers in de logistieke sector.
Functie:
Als IT Service Engineer ben je verantwoordelijk voor de ondersteuning van de medewerkers op verschillende locaties in Vlaanderen.Je staat klaar om vragen te beantwoorden, oplossingen te bieden en werkt nauw samen met onze IT-partners om de voortgang van gemelde problemen te bewaken.Daarnaast krijg je de kans om betrokken te zijn bij uitdagende software- en hardware projecten, waarbij je jouw kennis en ervaring kunt benutten.
Taken:
- Je registreert incidenten, problemen en serviceverzoeken en zorgt voor een nauwgezette opvolging ervan.
- Als tussenpersoon tussen de eindgebruiker en onze IT-partners, behandel je 2e-lijns incidenten en problemen.
- Je bewaakt de SLA's met onze IT-partners en bespreekt deze tijdens service review meetings.
- Je houdt periodieke rapportages up-to-date.
- Bij IT-technische projecten ben je actief betrokken en jouw kennis en ervaring spelen een belangrijke rol in het succes ervan.
- Het verbeteren van de tevredenheid van eindgebruikers is een van je doelen.
- Je rapporteert aan de IT Manager.