1276 jobs voor incident gevonden

Analyses maken van de incidenten het incident proces documenteren en continu verbeteren en het problem management faciliteren en opvolgen..Je bent als (ITIL Product Owner) de drijvende kracht rond ITIL processen binnen IT..

Je registreert en beheert alle incidenten, je past de nodige procedures toe in geval van incidenten en staat in voor de opvolging tot wanneer deze volledig opgelost zijn..Je bent de contactpersoon van de ondersteunende en technische teams voor de analyse en de oplossing van de incidenten en je lanceert indien nodig de escalatieprocedure..

Notre client évolue dans le secteur du retail en région Bruxelloise.

L'IT Support applicatif aura pour principales missions les axes suivants :

• IT Support:
  • Traiter les demandes des utilisateurs internes et externes à l'aide de canaux multiples (outil de ticketing, chat, e-mail).
  • Fournir des solutions pour résoudre les incidents de niveau 1 et 2.
• Incident management:
  • Analyser les incidents techniques et fonctionnels de niveau 1 et 2.
  • Résoudre ou escalader les incidents ne pouvant être résolus au niveau 1 vers le support de niveau 3 ou 4 en fournissant des informations claires et complètes.
  • Suivre les incidents jusqu'à leur résolution et informer régulièrement les utilisateurs sur l'avancement de leurs demandes.
• Amélioration continue :
  • Contribuer à la documentation des procédures et des résolutions d'incidents pour enrichir la base de connaissances.
  • Identifier les causes récurrentes et proposer des pistes d'amélioration.

  • Participer activement aux échanges avec les équipes techniques et applicatives pour améliorer le niveau de service.

     

Je lost telefonisch of remote 1ste en 2de lijns hardware en software incidenten op..Je gaat het ziekenhuis in om ter plaatse incidenten op te lossen..

.Je analyseert incidenten, van software installaties tot problemen met Outlook, verbindingen, DNS, AD, DHCP, TCP IP,..Als Tier 2 Support Engineer behandel je complexere incidenten en voer je root cause analyses uit.

Health platform in het geval van een incident, en eventuele zwakke punten in deze elementen identificeren om ze aan te pakken als onderdeel van het continue verbeteringsproces.Actief deelnemen aan het problem management om structurele, functionele en technische tekortkomingen te verhelpen en de beste oplossing voor te stellen.

Health platform in het geval van een incident, en eventuele zwakke punten in deze elementen identificeren om ze aan te pakken als onderdeel van het continue verbeteringsproces.Actief deelnemen aan het problem management om structurele, functionele en technische tekortkomingen te verhelpen en de beste oplossing voor te stellen.

Vanuit onze kernwaarden ‘Care, Clear, Commit’ doen we dit op een zorgzame, transparante en geëngageerde manier.JobomschrijvingTest & Incident CoördinatorNN Belgium en ING hebben samen het “One Orange Team” opgericht.Het doel?

Health platform in het geval van een incident, en eventuele zwakke punten in deze elementen identificeren om ze aan te pakken als onderdeel van het continue verbeteringsproces.Actief deelnemen aan het problem management om structurele, functionele en technische tekortkomingen te verhelpen en de beste oplossing voor te stellen.

Resposibilities

• Identify and manage information security incidents.
• Assist clients in resolving information security issues.
• Provide support during large-scale information security incidents and crises.
• Create detailed incident reports and update stakeholders and the Security Manager.
• Collaborate with the IT Service Management Department on critical incidents and crises.
• Escalate risks, incidents, and security problems according to defined processes.
• Advise other departments units on vulnerabilities in IT systems and networks.
• Validate and advise on information security aspects of internal projects, in line with the project methodology.
• Stay updated on relevant technologies and inform the team about security aspects.

• Collaborate effectively with team members and advise the Security Team Manager on security matters.

   

.Incident Management:..Identify and analyse incidents reported by users . Update asset management or stock management information in the relevant tools .Contribute to the improvement of documentation through feedback .

Health platform in het geval van een incident, en eventuele zwakke punten in deze elementen identificeren om ze aan te pakken als onderdeel van het continue verbeteringsproces.Actief deelnemen aan

Je bent mee verantwoordelijk voor een doelmatige, efficiënte en klantvriendelijke afhandeling van incidenten, klachten en service aanvragen..

En tant que Business Duty Manager, vous contribuez avec divers spécialistes à la gestion des incidents afin d’assurer la continuité et la fluidité des échanges de messages électroniques dans le secteur des soins de santé.Cette fonction offre une opportunité unique de combiner vos compétences en analyses technique,  fonctionnelle et business ; ainsi qu’en gestion de services IT dans un secteur en constante évolution.Vos responsabilités principales seront :Pouvoir traduire l’étendue d’un incident technique en un impact business sur la plateforme e.

Experis delivers a powerful blend of top-tier talent and expert solutions that propel success.We specialize in IT resourcing, project solutions, and managed services, empowering organizations to develop individuals and teams ready to thrive in the digital age.

 IT Service Desk Support 1st line for VIP users

Role

• Your are the first line user liaison: you receive calls and emails
• You record incidents in the Service Management Tool, and make an initial assessment to attempt to resolve them.If you can't, then you assign incidents to dedicated support teams
• You provide a dedicated support to VIP users (Deputies for instance)
• You manage the incident life cycle, by monitoring progress of incident resolution, closing incidents, and keeping users informed to ensure they are satisfied
• You improve the knowledge database, to help your colleagues and the team
• Managed switchboard for the 2 committees
• Creation of new users accounts and modifications
• Telephone fleet management: preparation and distribution of mobile phones, equipment tracking, line creation, etc.
• Support for TEAMS migration (removal of physical phones)

 

.Incident/service request.Provide meeting room support by assisting with the setting up of video conferences and resentations.Monitor videoconferences as required.

Om ons team verder te versterken zijn we momenteel op zoek naar een Helpdesk Engineer (m/v/x) om aan de slag te gaan bij onze klant in Antwerpen.Deze positie kan worden ingevuld met zowel vast contract (bediendestatuut) als freelance contractDuurtijd: Lange termijnRegio: AntwerpenFulltimeFunctieVanuit de ICT afdeling ben je verantwoordelijk voor het goed en klantvriendelijk opvolgen van service aanvragen, incidenten en klachten die via email, web of telefoon op de servicedesk binnenkomenAls eerste aanspreekpunt voor de gebruikers los je zoveel als mogelijk zelfstandig incidenten op en indien nodig doe je beroep op de tweede lijn Je zorgt voor een snelle reactie en een kwalitatieve afhandeling van de aanvragen die toekomen op de service desk Je signaleert en kaart proactief repeterende incidenten aan en je formuleert voorstellen om deze te documenteren in de kennisdatabank Je bent mee verantwoordelijk voor een doelmatige, efficiënte en klantvriendelijke afhandeling van incidenten, klachten en service aanvragen Je verzorgt de nodige communicatie naar de gebruikers bij kleine en grote incidenten 

The Local IT Support Technician will play a vital role in handling standard changes such as starter/leaver, walkups, asset management, AV support, and bespoke support.You will be part of a team close to our stakeholders and represent the face of the IT on site.

 

• Deskside support - troubleshooting of IT related incidents from in-house software to hardware, such as mobile devices, Laptops, PCs, and Printers 
• Be a local point of contact for the technical teams and provide remote hands as required 
• Assist with the installation of new or upgraded systems and applications
• Participate in testing and troubleshooting as needed.Involve in project works to local offices 
• Provide meeting room support by assisting with the setting-up of video conferences and presentations. 
• Monitor videoconferences as required .Proactively keep the colleagues you are supporting informed of any progress on their incident/service request 
• Stock management
• Responsible for the New Joiner/ Leaver/ Mover tasks
• Travel to offices to provide on-site support and provide remote hands as required 
• Track and document details of work performed including resolution steps in the ITSM 
• Regularly review and update incidents and requests, ensuring that all are dealt with in a timely and efficient manner and the colleague is kept up to date 
• Maintain Knowledge Base articles in our ITSM 
• Work outside of normal working hours as necessary to participate in project work and/or assist with major service outages

 

Functieomschrijving.In deze veelzijdige functie ben jij verantwoordelijk voor het vlot en efficiënt afhandelen van incidenten en technische vraagstukken Je werkt nauw samen met eindgebruikers en partners om oplossingen te vinden die zowel snel als duurzaam zijn.Je krijgt de kans om jouw analytische vaardigheden verder te ontwikkelen terwijl je werkt aan de volgende taken:.* Het registreren en nauwkeurig opvolgen van incidenten en serviceverzoeken, waarbij je zorgt voor heldere en tijdige communicatie met de eindgebruikers * Coördineren van tweede-lijns incidenten , waarbij je snel technische oplossingen biedt en een grondige analyse maakt om langdurige oplossingen te realiseren * Het bewaken van service level agreements (SLA's) en actief bijdragen aan het behalen van de gestelde serviceniveaus * Het leveren van waardevolle inzichten voor rapportages, waarbij je kansen voor procesverbeteringen identificeert * Actief deelnemen aan IT-projecten, het ondersteunen van de implementatie van nieuwe technologieën en het begeleiden van eindgebruikers bij systeemovergangen.

Herstellen van de.infrastructuur van de klant na een incident (disaster recovery).Onderzoek en.analyse van beveiligingswaarschuwingen en incidenten.

Zo zal je bijdragen aan het samenstellen en onderhouden van een kennisdatabank op basis van gemelde incidenten, opgeloste problemen en gevolgde opleidingen.Bereidheid tot deelname aan wachtdiensten is vereist: Het is noodzakelijk dat je beschikbaar bent om deel te nemen aan een wachtdienstregeling, waarbij je buiten reguliere werktijden ondersteuning biedt voor urgente IT vraagstukken. Tot slot zal je complexe vragen naar de correcte teams binnen de ICT supportorganisatie doorverwijzen en security incidenten escaleren.

Functieomschrijving.In deze veelzijdige functie ben jij verantwoordelijk voor het vlot en efficiënt afhandelen van incidenten en technische vraagstukken Je werkt nauw samen met eindgebruikers en partners om oplossingen te vinden die zowel snel als duurzaam zijn.Je krijgt de kans om jouw analytische vaardigheden verder te ontwikkelen terwijl je werkt aan de volgende taken:.* Het registreren en nauwkeurig opvolgen van incidenten en serviceverzoeken, waarbij je zorgt voor heldere en tijdige communicatie met de eindgebruikers * Coördineren van tweede-lijns incidenten , waarbij je snel technische oplossingen biedt en een grondige analyse maakt om langdurige oplossingen te realiseren * Het bewaken van service level agreements (SLA's) en actief bijdragen aan het behalen van de gestelde serviceniveaus * Het leveren van waardevolle inzichten voor rapportages, waarbij je kansen voor procesverbeteringen identificeert * Actief deelnemen aan IT-projecten, het ondersteunen van de implementatie van nieuwe technologieën en het begeleiden van eindgebruikers bij systeemovergangen.

Functieomschrijving.In deze veelzijdige functie ben jij verantwoordelijk voor het vlot en efficiënt afhandelen van incidenten en technische vraagstukken Je werkt nauw samen met eindgebruikers en partners om oplossingen te vinden die zowel snel als duurzaam zijn.Je krijgt de kans om jouw analytische vaardigheden verder te ontwikkelen terwijl je werkt aan de volgende taken:.* Het registreren en nauwkeurig opvolgen van incidenten en serviceverzoeken, waarbij je zorgt voor heldere en tijdige communicatie met de eindgebruikers * Coördineren van tweede-lijns incidenten , waarbij je snel technische oplossingen biedt en een grondige analyse maakt om langdurige oplossingen te realiseren * Het bewaken van service level agreements (SLA's) en actief bijdragen aan het behalen van de gestelde serviceniveaus * Het leveren van waardevolle inzichten voor rapportages, waarbij je kansen voor procesverbeteringen identificeert * Actief deelnemen aan IT-projecten, het ondersteunen van de implementatie van nieuwe technologieën en het begeleiden van eindgebruikers bij systeemovergangen.

Hoe ziet je takenpakket eruit?
* Incidenten oplossen: Je ontvangt meldingen van IT-problemen via telefoon, e-mail of een ticketsysteem.Deze registreer je en geef je een eerste beoordeling.
* Problemen oplossen: Je biedt directe hulp bij hardware- en softwareproblemen, zoals netwerkverbindingen, besturingssystemen, applicaties en randapparatuur.
* Ondersteuning geven: Je helpt gebruikers met hun IT-vragen en problemen en geeft duidelijke instructies voor veelvoorkomende issues.
* Escaleren: Als een probleem te complex is, zorg je ervoor dat het bij de juiste persoon of afdeling terechtkomt.
* Monitoren: Je houdt de systemen en netwerken in de gaten om problemen te voorkomen.
* Documenteren: Je houdt bij wat je doet en zorgt voor goede documentatie van incidenten en oplossingen.
* Samenwerken: Je werkt samen met andere IT-teams en afdelingen om ervoor te zorgen dat alles soepel verloopt.
* Verbeteren: Je denkt mee over hoe we onze diensten en processen kunnen verbeteren.

Hoe ziet je takenpakket eruit?

• Incidenten oplossen: Je ontvangt meldingen van IT-problemen via telefoon, e-mail of een ticketsysteem.Deze registreer je en geef je een eerste beoordeling.
• Problemen oplossen: Je biedt directe hulp bij hardware- en softwareproblemen, zoals netwerkverbindingen, besturingssystemen, applicaties en randapparatuur.
• Ondersteuning geven: Je helpt gebruikers met hun IT-vragen en problemen en geeft duidelijke instructies voor veelvoorkomende issues.
• Escaleren: Als een probleem te complex is, zorg je ervoor dat het bij de juiste persoon of afdeling terechtkomt.
• Monitoren: Je houdt de systemen en netwerken in de gaten om problemen te voorkomen.
• Documenteren: Je houdt bij wat je doet en zorgt voor goede documentatie van incidenten en oplossingen.
• Samenwerken: Je werkt samen met andere IT-teams en afdelingen om ervoor te zorgen dat alles soepel verloopt.
• Verbeteren: Je denkt mee over hoe we onze diensten en processen kunnen verbeteren.

 

Functieomschrijving.In deze rol ben je verantwoordelijk voor het efficiënt oplossen van incidenten en technische vraagstukken, waarbij je nauw samenwerkt met zowel eindgebruikers als partners.

Oliver James is looking for a SOC Cyber Security Engineer, for one of its top clients in the banking sector

Kickstart Your Career in Cyber Defense!

Are you passionate about safeguarding systems against cyber threats?As a Junior Cybersecurity Analyst, you'll play a key role in protecting critical infrastructure and sensitive data.With up to two years of experience, you're ready to step into a dynamic environment where proactive monitoring and swift action make all the difference.

Your Mission:

• Join an expert team within a cutting-edge Security Operations Center (SOC).
• Investigate and respond to suspicious activities, ensuring swift remediation.
• Optimize security monitoring tools to enhance system defenses.
• Conduct penetration tests to uncover vulnerabilities.
• Document, analyze, and monitor security incidents to assess impact and improve processes.

Why This Role?

You'll be part of a team that monitors and fortifies critical systems 24/7.Your day-to-day will involve:

• Monitoring and prioritizing security alerts, and escalating when needed.
• Diving into logs to identify root causes and improve defenses.
• Refining security alarms and response protocols.
• Collaborating with cross-functional teams to prevent future incidents.
• Driving continuous improvement by analyzing past incidents and enhancing security processes.

 

De incidenten en spanningsonderbrekingen met betrekking tot de installaties beheren..Toezicht houden op het binnen en buitengaan van bevoegde personen in de onderstations..