1308 jobs voor incident gevonden

Primary Tasks and responsibilities

- Analyse open incidents structurally (ticket system) in all support lines based on existing dashboards and reports
- Suggest structural improvements to Service Desk staff (1st support line) to achieve the highest standards of service quality delivered to our customers
- Suggest day-to-day improvements to the Service Desk (1st support line) for better management of incoming incidents
- Present, at regular intervals, existing process incident management dashboards/reportings to the organisation's management or stakeholders
- Suggest structural improvements to IT management in terms of governance and process incident management, and any improvements to avoid or reduce the number of production incidents
- Ensure follow-up of the oldest open production incidents (follow up with the relevant support team, organise meetings with the requesting customer, etc.)
- Act as the escalation point for any open incident/service request or customer complaint, and follow it up until resolution
- Organise exceptional campaigns to clean up open incidents with support teams, with a mandate from his/her management
- Help design new Process Incident Management reports to better understand the reality of the field
- Act as a back-up during the absence of the Major Incident Manager, coordinating production incidents (from P1 to P2) until their resolution, in compliance with the major incident process and our support SLAs
- Work closely with the Major Incident Manager on major and non-major production incidents
- Work closely with the Problem Manager (who belongs to the same team) to ensure that adjacent problems are followed up and structurally resolved; the aim being to avoid any recurrence of a production incident (major or non-major)
- Participate in the evaluation of the effectiveness of our support processes and models as part of the SIP (Service Improvement Plan)
- Answer questions from the Tribe Manager or a member of IT management with a brief explanation of a major production incident in progress

 

Ligt het buiten jouw domein, dan laat het oplossen.Je bewaakt en registreert de voortgang van een incident binnen de daarvoor afgesproken doorlooptijden (SLA) en bent het aanspreekpunt voor de klant tijdens het incident..

.Je staat in voor het proactieve beheer van de alarmen door operationele procedures uit te voeren..

Hoe zal je Brussel laten bewegen?

Je biedt ondersteuning aan de interne gebruikers bij het dagelijks beheer van de industriële/IT-incidenten.

Hoe zal je dag eruit zien?

• Je houdt voortdurend toezicht (24/7) op de informatica- en telecomomgevingen en de industriële uitrusting waarop de industriële en kantoorapplicaties ge nstalleerd zijn.
• Je staat in voor het proactieve beheer van de alarmen door operationele procedures uit te voeren.
• Je registreert en beheert alle incidenten, je past de nodige procedures toe in geval van incidenten en staat in voor de opvolging tot wanneer deze volledig opgelost zijn.
• Je bent de contactpersoon van de ondersteunende en technische teams voor de analyse en de oplossing van de incidenten en je lanceert indien nodig de escalatieprocedure.
• Je beheert de crisiscommunicatie en de coördinatie met de verschillende ondersteunende teams met betrekking tot de kritieke incidenten.
• Je werkt mee aan de opstelling van de preventieve onderhoudsplannen voor de infrastructuur en de uitvoering ervan

In addition, Incidents can originate from the event management process, which can generate automated alerts..Incident resolution shall be achieved concerning the following types of incidents:.General CIS questions (hard and software related).

De MIVB stelt meer dan 10.000 mensen tewerk in meer dan 300 verschillende beroepen!

Wist je dat we een van de weinige openbare vervoersmaatschappijen ter wereld zijn die zowel betrokken zijn bij het ontwerp en de bouw als bij de planning en de exploitatie van haar netwerk?

Daarom hebben we zoveel verschillende banen en carrièremogelijkheden.

 

De digitalisering van onze activiteiten, de modernisering van de metro, de uitbreiding van het tramnet en de bouw van nieuwe remises zijn slechts enkele voorbeelden van de boeiende projecten waarvoor de MIVB enthousiaste medewerkers zoekt.

Jobomschrijving

Hoe zal je Brussel laten bewegen?

 

Je biedt ondersteuning aan de interne gebruikers bij het dagelijks beheer van de industriële/IT-incidenten.

 

Hoe zal je dag eruit zien?

 

 

• Je houdt voortdurend toezicht (24/7) op de informatica- en telecomomgevingen en de industriële uitrusting waarop de industriële en kantoorapplicaties geïnstalleerd zijn.
• Je staat in voor het proactieve beheer van de alarmen door operationele procedures uit te voeren.
• Je registreert en beheert alle incidenten, je past de nodige procedures toe in geval van incidenten en staat in voor de opvolging tot wanneer deze volledig opgelost zijn.
• Je bent de contactpersoon van de ondersteunende en technische teams voor de analyse en de oplossing van de incidenten en je lanceert indien nodig de escalatieprocedure.
• Je beheert de crisiscommunicatie en de coördinatie met de verschillende ondersteunende teams met betrekking tot de kritieke incidenten.
• Je werkt mee aan de opstelling van de preventieve onderhoudsplannen voor de infrastructuur en de uitvoering ervan

.Doorgedreven analyse van incidenten is jouw hoofdtaak.

.Les appels/incidents sont initialement pris par le Service Desk.Now..L'Ingénieur de Support Mobile IS gère la file d'attente des incidents et documente toutes les activités dans l'application..

Je blijft ter plaatse totdat het incident wordt afgehandeld..Je ruimt alles na afloop op..

Als Onsite Support Officer ben je verantwoordelijk voor het onderzoeken en oplossen van IT problemen van collega’s, zowel op locatie als op afstand.Je werkt zelfstandig, proactief en met een kritische blik om incidenten aan te pakken.

.Incident Management:..Identify and analyse incidents reported by users . Update asset management or stock management information in the relevant tools .Contribute to the improvement of documentation through feedback .

Je escaleert incidenten volgens de afgesproken procedures.Je ondersteunt lokale servers.

De ondersteuningsdienst kan ter plaatse of vanop afstand worden verleend De medewerker van de IT servicedesk verzamelt informatie om incidenten op te lossen, onmiddellijk correctieve maatregelen te treffen, standaarddiensten te leveren (inwilliging van verzoeken) en incidenten door te verwijzen naar de volgende verantwoordelijken..Je staat in voor de ondersteuning en het onderhoud van lokale IT diensten (d.w.z.

De IT-teamleider niveau 2 is verantwoordelijk voor het managen en aansturen van een team IT-ondersteuningstechnici niveau 2.Hij/zij zorgt voor het effectief oplossen van complexe technische incidenten/verzoeken & problemen, het onderhoud van IT-systemen en de tevredenheid van eindgebruikers.De rol omvat ook het trainen en ontwikkelen van teamleden en het samenwerken met andere afdelingen om IT-processen te verbeteren.

Belangrijkste taken:

• Teammanagement: Superviseren en begeleiden van een team van niveau 2 IT support technici, zorgen voor een eerlijke verdeling van taken en het bevorderen van een collaboratieve werkomgeving.
• Technische ondersteuning: bieden van geavanceerde technische ondersteuning voor complexe incidenten, inclusief diagnose, oplossing en escalatie waar nodig.
• Onderhoud van systemen: zorgen voor proactief onderhoud van IT-systemen, inclusief updates, patches en prestatieoptimalisaties.
• Training en ontwikkeling : Het trainen van nieuwe teamleden en het organiseren van doorlopende trainingssessies om de technische en professionele vaardigheden van het team te verbeteren.
• Samenwerking tussen afdelingen: Nauw samenwerken met andere afdelingen om verbeteringen in IT-processen te identificeren en te implementeren.
• Documentatie: accurate en up-to-date documentatie bijhouden van procedures, systeemconfiguraties en opgeloste incidenten.
• Rapportage: Regelmatig rapporten opstellen en presenteren over de prestaties van het team, opgeloste incidenten en aangebrachte verbeteringen.

Functie

Dit is een functie met uitvalsbasis Gentbrugge, je moet 3 dagen ter plaatse werken.

Het doel van de functie bestaat erin de onderbreking in ICT-dienstverlening tot een minimum beperken.De rol die jij daar als medewerker ICT Support in kan spelen is meervoudig.Zo zal je fungeren als aanspreekpunt van de ICT-dienstverlening voor alle ICT-klanten.

Je staat in voor het oplossen van gemelde ICT-incidenten en -problemen, het behandelen van ICT gerelateerde vragen en het bieden van een klantgerichte dienstverlening.

Daarnaast is ook het installeren, onderhouden en optimaliseren van de lokale ICT-infrastructuur en het begeleiden van de eindgebruikers een deel van het takenpakket.

Je registreert aanvragen, incidenten en wijzigingen die ICT-klanten melden op een kwalitatieve manier.Zo zal je bijdragen aan het samenstellen en onderhouden van een kennisdatabank op basis van gemelde incidenten, opgeloste problemen en gevolgde opleidingen.

Bereidheid tot deelname aan wachtdiensten is vereist: Het is noodzakelijk dat je beschikbaar bent om deel te nemen aan een wachtdienstregeling, waarbij je buiten reguliere werktijden ondersteuning biedt voor urgente IT-vraagstukken.

Tot slot zal je complexe vragen naar de correcte teams binnen de ICT-supportorganisatie doorverwijzen en security incidenten escaleren.

Je fungeert mee als eerste aanspreekpunt voor alle ICT gerelateerde incidenten en problemen.Je analyseert en beoordeelt deze incidenten en biedt directe oplossingen of escalatie indien nodig.

Incident Management: Snel en efficiënt reageren op incidenten en incident management processen beheren .Cybersecurity: Implementeren en naleven van best practices op het gebied van cybersecurity binnen onze cloud omgeving .

En tant que Business Duty Manager, vous contribuez avec divers spécialistes à la gestion des incidents afin d’assurer la continuité et la fluidité des échanges de messages électroniques dans le secteur des soins de santé.Cette fonction offre une opportunité unique de combiner vos compétences en analyses technique,  fonctionnelle et business ; ainsi qu’en gestion de services IT dans un secteur en constante évolution.Vos responsabilités principales seront :Pouvoir traduire l’étendue d’un incident technique en un impact business sur la plateforme e.

Leader in Technology.

Management of daily operations.

• Monitoring of receipt and sending of flows / management of local databases
• Central approval for correction of technical data
• Billing management.
• Management of document release.
• Management of flows to partners.

• Incident management.

   

Fungeren als het belangrijkste aanspreekpunt voor escalaties binnen de IT operations afdeling.

Zo zal je bijdragen aan het samenstellen en onderhouden van een kennisdatabank op basis van gemelde incidenten, opgeloste problemen en gevolgde opleidingen.Bereidheid tot deelname aan wachtdiensten is vereist: Het is noodzakelijk dat je beschikbaar bent om deel te nemen aan een wachtdienstregeling, waarbij je buiten reguliere werktijden ondersteuning biedt voor urgente IT vraagstukken. Tot slot zal je complexe vragen naar de correcte teams binnen de ICT supportorganisatie doorverwijzen en security incidenten escaleren.

Je zal met zeer gevarieerde problemen en situaties geconfronteerd worden.Je werkt met een incident handling systeem, waarbij je instaat voor de correcte registratie van incidenten alsook voor de behandeling van de incidenten volgens de gemaakte afspraken met de diensten. Je biedt een kwalitatieve ondersteuning volgens de ITIL best practices Je communiceert correct en professioneel naar je interne klanten met betrekking tot de status van incidenten of algemene vragen.Je staat in voor het onderhouden van de Configuration Management database, alsook voor het intern kennissysteem, met als doel het verzekeren van een optimale, kwalitatieve ondersteuning aan de eindgebruikers. Ook het uitlenen van ICT materiaal, het installeren van lokalen voor opleidingen, infosessies en dergelijke meer behoren tot je takenpakket.Je bent het aanspreekpunt in Mechelen en werkt hier enkele dagen onsite.

The Local IT Support Technician will play a vital role in handling standard changes such as starter/leaver, walkups, asset management, AV support, and bespoke support.You will be part of a team close to our stakeholders and represent the face of the IT on site.

 

• Deskside support - troubleshooting of IT related incidents from in-house software to hardware, such as mobile devices, Laptops, PCs, and Printers 
• Be a local point of contact for the technical teams and provide remote hands as required 
• Assist with the installation of new or upgraded systems and applications
• Participate in testing and troubleshooting as needed.Involve in project works to local offices 
• Provide meeting room support by assisting with the setting-up of video conferences and presentations. 
• Monitor videoconferences as required .Proactively keep the colleagues you are supporting informed of any progress on their incident/service request 
• Stock management
• Responsible for the New Joiner/ Leaver/ Mover tasks
• Travel to offices to provide on-site support and provide remote hands as required 
• Track and document details of work performed including resolution steps in the ITSM 
• Regularly review and update incidents and requests, ensuring that all are dealt with in a timely and efficient manner and the colleague is kept up to date 
• Maintain Knowledge Base articles in our ITSM 
• Work outside of normal working hours as necessary to participate in project work and/or assist with major service outages

 

Zo zal je bijdragen aan het samenstellen en onderhouden van een kennisdatabank op basis van gemelde incidenten, opgeloste problemen en gevolgde opleidingen.Bereidheid tot deelname aan wachtdiensten is vereist: Het is noodzakelijk dat je beschikbaar bent om deel te nemen aan een wachtdienstregeling, waarbij je buiten reguliere werktijden ondersteuning biedt voor urgente IT vraagstukken. Tot slot zal je complexe vragen naar de correcte teams binnen de ICT supportorganisatie doorverwijzen en security incidenten escaleren.

    Monitoring of Incident queues & execution to technical resolution.    Monitoring of requests queues & execution to technical resolution.

.Je onderzoekt maritieme scheepvaartongevallen en incidenten op vlak van veiligheid..

Functieomschrijving.In deze veelzijdige functie ben jij verantwoordelijk voor het vlot en efficiënt afhandelen van incidenten en technische vraagstukken Je werkt nauw samen met eindgebruikers en partners om oplossingen te vinden die zowel snel als duurzaam zijn.Je krijgt de kans om jouw analytische vaardigheden verder te ontwikkelen terwijl je werkt aan de volgende taken:.* Het registreren en nauwkeurig opvolgen van incidenten en serviceverzoeken, waarbij je zorgt voor heldere en tijdige communicatie met de eindgebruikers * Coördineren van tweede-lijns incidenten , waarbij je snel technische oplossingen biedt en een grondige analyse maakt om langdurige oplossingen te realiseren * Het bewaken van service level agreements (SLA's) en actief bijdragen aan het behalen van de gestelde serviceniveaus * Het leveren van waardevolle inzichten voor rapportages, waarbij je kansen voor procesverbeteringen identificeert * Actief deelnemen aan IT-projecten, het ondersteunen van de implementatie van nieuwe technologieën en het begeleiden van eindgebruikers bij systeemovergangen.

Hoe ziet je takenpakket eruit?
* Incidenten oplossen: Je ontvangt meldingen van IT-problemen via telefoon, e-mail of een ticketsysteem.Deze registreer je en geef je een eerste beoordeling.
* Problemen oplossen: Je biedt directe hulp bij hardware- en softwareproblemen, zoals netwerkverbindingen, besturingssystemen, applicaties en randapparatuur.
* Ondersteuning geven: Je helpt gebruikers met hun IT-vragen en problemen en geeft duidelijke instructies voor veelvoorkomende issues.
* Escaleren: Als een probleem te complex is, zorg je ervoor dat het bij de juiste persoon of afdeling terechtkomt.
* Monitoren: Je houdt de systemen en netwerken in de gaten om problemen te voorkomen.
* Documenteren: Je houdt bij wat je doet en zorgt voor goede documentatie van incidenten en oplossingen.
* Samenwerken: Je werkt samen met andere IT-teams en afdelingen om ervoor te zorgen dat alles soepel verloopt.
* Verbeteren: Je denkt mee over hoe we onze diensten en processen kunnen verbeteren.