753 jobs voor incident manager gevonden

De Onafhankelijke Ziekenfondsen, een proactieve en innoverende speler in de verzekering voor geneeskundige verzorging, zijn ontstaan uit een groepering van drie apolitieke en dynamische ziekenfondsen (Partenamut, Helan en Freie Krankenkasse).Het is onze missie om onze ziekenfondsen kwaliteitsvolle diensten aan te bieden en hun wettelijke gesprekspartner te zijn.Wij zien er nauwlettend op toe dat zij voldoen aan de huidige eisen en behoeften om de gezondheid van onze leden te beschermen.

Jobomschrijving

De Incident Manager Senior speelt een sleutelrol in de stabiliteit van de diensten die Mutual IT levert om zijn ziekenfondsklanten en hun leden te ondersteunen.

• Op structurele wijze de openstaande incidenten (ticketingsysteem) analyseren in alle ondersteuningslijnen, op basis van bestaande dashboards en reportings
• Structurele verbeteringen voorstellen aan de medewerkers van de Service Desk (1e ondersteuningslijn) om de hoogste kwaliteitsstandaarden voor dienstverlening aan onze klanten te bereiken
• Verbeteringen aan de dagelijkse activiteiten voorstellen aan de Service Desk (1e ondersteuningslijn) voor een beter beheer van de binnenkomende incidenten
• Regelmatig bestaande dashboards/reportings in verband met het Incident Management Process presenteren aan het management van de organisatie of aan de betrokken partijen (stakeholders)
• Structurele verbeteringen voorstellen aan het IT-management op het vlak van governance en het Incident Management Process, alsook verbeteringen om het aantal incidenten in productie te vermijden of te verminderen
• De oudste nog openstaande incidenten in productie opvolgen (contact opnemen met het betrokken ondersteuningsteam, meetings organiseren met de aanvragende klant enz.)
• Het escalatiepunt zijn voor elke aanvraag voor de opvolging van een openstaand incident/service request of klacht van een klant en dit opvolgen tot het opgelost is
• Speciale campagnes organiseren voor de opkuis van openstaande incidenten met de ondersteuningsteams, met het mandaat van zijn management
• Helpen bij de ontwikkeling van nieuwe reportings voor het Incident Management Process, om de realiteit in het veld beter te begrijpen
• Een back-uprol spelen bij de afwezigheid van de Major Incident Manager door de incidenten in productie te coördineren (van P1 tot P2) tot ze zijn opgelost, en daarbij het Major Incident Process en onze ondersteunings-SLA's naleven
• Nauw samenwerken met de Major Incident Manager bij major en minor incidenten in productie
• Nauw samenwerken met de Problem Manager (die deel uitmaakt van hetzelfde team) om ervoor te zorgen dat de bijkomende problemen worden opgevolgd en structureel worden opgelost.Het doel hiervan is voorkomen dat een incident in productie (major of minor) zich opnieuw voordoet.
• Deelnemen aan de beoordeling van de doeltreffendheid van onze ondersteuningsprocessen en -modellen in het kader van het SIP (Service Improvement Plan)
• De vragen van de tribe manager of een lid van de IT-directie beantwoorden met een beknopte uitleg over een lopend major incident in productie

Ability to synthesise information and excellent analytical skills.Good organisational and administrative skills.

.Creating a post incident report for high impact incidents: this includes a description of the incident, the impact, the actions undertaken and the lessons that the manager has been able to draw from the incident. .

Robert Half is momenteel op zoek naar een IT Servicedesk Manager.

Onze klant is een internationale groep.

De verantwoordelijkheden voor deze functie zijn:

• Dagelijks beheer van de Service Desk, inclusief toewijzing, prioritering en oplossing van incidenten en serviceverzoeken volgens SLA's en gedocumenteerde processen.Indien nodig spring je bij grote incidenten zelf ook bij.
• Je woont, als aanspreek punt voor de IT services, maandelijks de servicereviewvergaderingen bij ter verbetering van de IT services.
• Escalatie van potentieel impactvolle incidenten naar het juiste hoofd van de IT-afdeling om organisatorische impact te verminderen.
• Analyse van Service Desk-, incident- en serviceverzoek- metrics en KPI's, en het verstrekken van rapporten aan de IT Operations & Service Manager.
• Gebruik van Service Desk-metrics voor resourcecapaciteitsplanning.
• Verantwoordelijkheid voor Incident Management en Service Request Management processen, inclusief het beheren van Major Incident-communicatie.
• Mentor, groei en versterk het Service Desk-team via een formele trainingsplan.
• Benutting van de mogelijkheden van de Service Management-tool om de resolutietijd van incidenten en serviceverzoeken te verkorten.
• Voortdurende verbetering van het self-serviceportaal om de gebruikers- en klantenervaring te verbeteren.
• Kennis van trends in de branche, evoluerende best practice- frameworks zoals ITIL, Agile, SDI, Dev.Ops, en huidige en toekomstige technologie-evoluties relevant voor de Service Desk en ondersteuningsruimte.Het managen van externe partners (opstellen SLA's, bijwonen service en delivery meetings,…)

Supportgroepen.Eigenaarschap van oproep/incident tot afsluiting. Kennis van Windows 10, O365.Kennis van Service management tools. .Garanderen van een 80% oplossingsgraad van incidenten of escalatie van het incident naar andere .

Voor één van onze klanten zijn we momenteel op zoek naar een IT Analyst/Tester voor het optimaliseren van het interne WMS systeem.We zoeken hiervoor een freelancer die zich wil committen voor de lange termijn.Bij de eerste 6 maanden van het project zal het voornamelijk Incident Management en bug fixing zijn.Je zal dus heel hands-on beginnen om samen met het team het systeem te gaan optimaliseren, en er zo voor te zorgen dat men het WMS systeem kan gebruiken voor verscheidene andere projecten.

• Day-to-day incident management (FUP incidents, log tickets, give training, data fixes, test fixes,)
• Root cause analysis (Workshops, identify, translate, test cases)
• Implementeren bugs (Document requirements, Agree with Dev for fixes, Measure reduction of incidents)
• Analyseren en documenteren WMS-processen (end-to-end process flows, structured backlog,.)

Voor één van onze klanten zijn we momenteel op zoek naar een IT Analyst/Tester voor het optimaliseren van het interne WMS systeem.We zoeken hiervoor een freelancer die zich wil committen voor de lange termijn.Bij de eerste 6 maanden van het project zal het voornamelijk Incident Management en bug fixing zijn.Je zal dus heel hands-on beginnen om samen met het team het systeem te gaan optimaliseren, en er zo voor te zorgen dat men het WMS systeem kan gebruiken voor verscheidene andere projecten.

• Day-to-day incident management (FUP incidents, log tickets, give training, data fixes, test fixes,)
• Root cause analysis (Workshops, identify, translate, test cases)
• Implementeren bugs (Document requirements, Agree with Dev for fixes, Measure reduction of incidents)
• Analyseren en documenteren WMS-processen (end-to-end process flows, structured backlog,.)

Service Level Management (SLM), ticketing, opvolging en escalatie naar leveranciers:.Problemen doorverwijzen naar de juiste interne of externe middelen, leveranciers en onderaannemers..Change management:..

Service Level Management (SLM), ticketing, opvolging en escalatie naar leveranciers:.Problemen doorverwijzen naar de juiste interne of externe middelen, leveranciers en onderaannemers..Change management:..

In geval van een zakelijke impact wordt er een incident aangemaakt en wordt de incidentbeheerprocedure gevolgd.Beheer van de gedeelde mailbox van het Mobile Management team, gebruikt voor vragen van eindgebruikers en operationele communicatie met verschillende teams en leveranciers.Configuratiemanagement: Onderhouden van apparaatconfiguraties (aanmaken, bijwerken, toewijzen, verwijderen) en app implementatie met hulp van SLS collega's. Onderhouden van de Configuration Items Database in Service.Now.Onderhouden van abonnementen bij verschillende leveranciers. Ook onderhouden van communicatie objecten in SAP.Service Level Management (SLM), ticketing, opvolging en escalatie naar leveranciers: Problemen doorverwijzen naar de juiste interne of externe middelen, leveranciers en onderaannemers.Incidenten intern escaleren wanneer de SLA timer van de leverancier is bereikt.Change management: Implementatie en opvolging van basis en procedure ondersteunde wijzigingen op mobiele apparaten, met alle wijzigingsactiviteiten gedocumenteerd door de IS Mobile Support engineer in Service.

Onderhoud ook SAP communicatieobjecten..Service Level Management (SLM), ticketing, opvolging en escalatie naar leveranciers:..Change management:.

Context & Responsabilities

Company Overview: Atrias is dedicated to managing the service of the CMS and PPP applications, with IT services outsourced.Atrias provides interfacing services to market parties, including suppliers, TSOs, and DGOs, within the ITIL framework.

Role Overview: We are seeking an experienced Senior Problem & Change Analyst (PCA) to join our Message Exchange (MEX) service domain.The role focuses on problem and change analysis within the functional areas of Structure, Rectification, Measure, and Cross, excluding batch processing and BI-reporting.

 

Key Responsibilities:

• Enhancement Management: Work on improvements deployed in major and minor releases.
• Business and Technical Coordination: Complete business requirements, present problems and changes to governance fora, review functional and technical requirements with the service provider, and create test scenarios.
• Documentation and Testing: Develop work instructions for first and second line incident solvers and conduct limited testing activities, with end-to-end testing managed by the testing team.
• Incident Resolution: Act as third line for incident resolution, coordinating with the IT vendor and market parties.Engage in work-groups to review and prioritize changes.
• MIG Document Expertise: Possess strong knowledge of MIG documents and their application to CMS implementation.
• Mentorship: Coach and guide junior PCAs.

Houdt zich nauwgezet aan de gedefinieerde Global IT Service Management processen, inclusief maar niet beperkt tot change management, incident management, problem management, service level management, kennismanagement en het vervullen van verzoeken .Zorgt voor operationele stabiliteit van netwerk, beveiliging en spraakomgeving op alle wereldwijde locaties Ondersteuning bieden op niveau 2/3 en hoger voor elk wereldwijd netwerk , beveiligings of voice probleem in lijn met de gedefinieerde SLA's en OLA's Geeft onopgeloste kritieke/hoogprioritaire incidenten door aan andere teamleden wereldwijd met gedetailleerde ondersteunende documentatie aan het einde van de normale werkuren of onder coördinatie van de Manager als het om een incident buiten het werkuur gaat Stelt diagnoses en lost problemen op met complexe netwerkproblemen Communiceert met leveranciers over wijzigingen in services en/of hardware /softwarebestellingen en coördineert de daaropvolgende activiteiten Creëren en onderhouden van gepubliceerde documentatie voor technische procedures, beleid en standaardprocessen met betrekking tot netwerk en communicatie infrastructuur Ontwerpen en implementeren van netwerk , beveiligings en spraakinfrastructuur om de bedrijfsvereisten te faciliteren in overeenstemming met de gedefinieerde wereldwijde IT standaarden Werkt samen met projectteamleden, biedt technische expertise, helpt bij het opstellen van gedetailleerde taakplannen en voert activiteiten uit en communiceert de status dienovereenkomstig Onderzoekt nieuwe technologieën om op de hoogte te blijven van industriële netwerkstandaarden en best practices.

Het bedrijf is een wereldwijde fabrikant van dakbedekkings- en isolatiesystemen, met het Europese hoofdkantoor in Antwerpen. De Global Network and Communications Administrator ondersteunt zowel operationele als project gerelateerde activiteiten en handhaaft de gedefinieerde IT-standaarden op alle wereldwijde locaties en aangesloten bedrijven.
 Houdt zich nauwgezet aan de gedefinieerde Global IT Service Management-processen, inclusief maar niet beperkt tot change management, incident management, problem management, service level management, kennismanagement en het vervullen van verzoeken.

• Zorgt voor operationele stabiliteit van netwerk, beveiliging en spraakomgeving op alle wereldwijde locaties.
• Ondersteuning bieden op niveau 2/3 en hoger voor elk wereldwijd netwerk-, beveiligings- of voice-probleem in lijn met de gedefinieerde SLA's en OLA's. 
• Geeft onopgeloste kritieke/hoogprioritaire incidenten door aan andere teamleden wereldwijd met gedetailleerde ondersteunende documentatie aan het einde van de normale werkuren of onder coördinatie van de Manager als het om een incident buiten het werkuur gaat.
• Stelt diagnoses en lost problemen op met complexe netwerkproblemen.
• Communiceert met leveranciers over wijzigingen in services en/of hardware-/softwarebestellingen en coördineert de daaropvolgende activiteiten.
• Creëren en onderhouden van gepubliceerde documentatie voor technische procedures, beleid en standaardprocessen met betrekking tot netwerk- en communicatie-infrastructuur.
• Ontwerpen en implementeren van netwerk-, beveiligings- en spraakinfrastructuur om de bedrijfsvereisten te faciliteren in overeenstemming met de gedefinieerde wereldwijde IT-standaarden.
• Werkt samen met projectteamleden, biedt technische expertise, helpt bij het opstellen van gedetailleerde taakplannen en voert activiteiten uit en communiceert de status dienovereenkomstig.
• Onderzoekt nieuwe technologieën om op de hoogte te blijven van industriële netwerkstandaarden en best practices.Doet aanbevelingen aan de Manager, Global Network and Communications voor opname in de technologische routekaart.

• Implementeren, beheren en bewaken van beveiligingsoplossingen, -standaarden en -beleid in overeenstemming met het Information Security Framework van onze klant.Onderzoekt mogelijke inbreuken op de beveiliging als onderdeel van het incident management team.

   

01 You work in a committed team focused on all aspects of cyber incident response; including identifying security vulnerabilities, network forensics, penetration testing, malware analysis and reverse engineering;.02 You research new cyber threats, write white papers and provide thought leadership;.

.Event and Asset Management:.Incident Management:.. Excellent communication, problem solving, and complaint management skills .Driver's license B .

Als eigenaar/manager (Element Leader), implementeren, auditen en optimaliseren van elementen van het Operationeel Management Systeem op het gebied van Incident Managementen Industriële Hygiëne, inclusief borging van lokale wet en regelgeving hierin..Aanspreekpunt en professionele adviseur voor Site management over veiligheid en gezondheid gerelateerde zaken..

De coordinator dispatcher planner incident controller is het centraal aanspreekpunt voor zowel de interne klanten als de technici.Je ontvangt de service calls (incidenten en installaties), maakt de planning op van preventieve en correctieve bezoeken die de technici dienen uit te voeren, stuurt hen naar de juiste interne klant..

.Incident Management:..Event and Asset Management:. .Monitor alerts and notifications, process events according to established procedures Ensure necessary assets for service delivery are well controlled, and information is accurate and reliable .

Zelfstandig deeltaken of specifieke projecten van de manager overnemen en tot een goed einde brengen.Registreren van incidenten en ongevallenonderzoek uitvoeren wanneer dit zich voordoet..Bieden van operationele ondersteuning aan de manager.

Dit omhelst incident response, digital forensics, threat intelligence, security monitoring, ….Je analyseert en onderzoekt incidenten die door onze SIEM , EDR en NDR tooling gedetecteerd worden en je bekwaamt je als incident responder in deze technologieën.

Jouw takenpakket bestaat uit een aantal gevarieerde activiteiten: .Contractuele toezicht houden op de leveranciers inzake outsourcing, maintenance, support, SLA’s,… Opstellen van het run budget en waken over de capaciteitsplanning Het service delivery plan uitwerken met de klant Binnenkomende verzoeken/incidenten opvolgen in de service ticketing tool Risico’s inschatten en voorzien van de nodige oplossingen Fungeren als vertrouwenspersoon van de klant Maandelijkse rapportage voorzien van incidenten, problemen, change, en release management

Als Service Delivery Manager ben je het aanspreekpunt voor de toegewezen klanten en ben je verantwoordelijk voor het onderhouden van een duurzame klantrelatie.Jouw takenpakket bestaat uit een aantal gevarieerde activiteiten: Contractuele toezicht houden op de leveranciers inzake outsourcing, maintenance, support, SLA’s,… Opstellen van het run budget en waken over de capaciteitsplanning Het service delivery plan uitwerken met de klant Binnenkomende verzoeken/incidenten opvolgen in de service ticketing tool Risico’s inschatten en voorzien van de nodige oplossingen Fungeren als vertrouwenspersoon van de klant Maandelijkse rapportage voorzien van incidenten, problemen, change, en release managementBedrijfsprofiel:Vast Contract.

In het eerste geval neem je deel aan service meetings met de service manager en klanten en zorg je voor tijdige service rapportage over KPI's, SLA's, Problem Management, Incident Management, Change Management en Release Management.Je zorgt ervoor dat de algemene doelstellingen van de dienst op het vlak van beschikbaarheid en prestaties worden gehaald..

·.Als eerste aanspreekpunt voor de gebruikers ben je verantwoordelijk in 1ste lijn voor het afhandelen van incidenten en service requests. Tweedelijnswerk doe je in backoffice.Indien nodig escaleer je naar 3de lijn..

Je zult betrokken zijn bij digitale transformatie, migratie en andere.IT gerelateerde projecten.Je registreert de incidenten en verzoeken in.Service Management Tools, gebruikt de.

Force is ook een pluspunt..Je bent strikt, werkt methodisch en georganiseerd,.Je bent vertrouwd met de ITIL methode (certificering is een voordeel)..Ervaring met Sales.

Als Development Officer ben je verantwoordelijk voor het opstellen, beheren en implementeren van technische projectplannen binnen toegewezen IT-projecten.Je leidt de realisatie en implementatie van processen, Terminal Operating System (TOS) en andere applicatieve vernieuwingen.Daarnaast ondersteun je interne en externe klanten op IT-gebied.

Verantwoordelijkheden:

• Development Beheer: Verantwoordelijk voor bedrijfs processing en beheer van TOS-gerelateerde applicaties
• Project Management: Bijdragen aan het beheer van IT-ontwikkelingsprojecten, proactief afwijkingen identificeren en voorstellen tot bijsturing uitwerken.
• Rapportering & Administratie: Rapporteren aan IT en business units tijdens wekelijkse meetings, samenwerken met het ontwikkelingsteam.
• Incident Management: Coördineren van tweede en derdelijns support, prioriteren en opvolgen van incidenten, problemen en veranderingen.

Bedrijfsprofiel:

Onze klant in Zeebrugge is een belangrijke draaischijf voor roll-on/roll-off goederenbehandeling, met vlotte verbindingen van en naar alle continenten alsook met distributie binnen Europa.