554 jobs voor incident manager gevonden

Primary Tasks and responsibilities

- Analyse open incidents structurally (ticket system) in all support lines based on existing dashboards and reports
- Suggest structural improvements to Service Desk staff (1st support line) to achieve the highest standards of service quality delivered to our customers
- Suggest day-to-day improvements to the Service Desk (1st support line) for better management of incoming incidents
- Present, at regular intervals, existing process incident management dashboards/reportings to the organisation's management or stakeholders
- Suggest structural improvements to IT management in terms of governance and process incident management, and any improvements to avoid or reduce the number of production incidents
- Ensure follow-up of the oldest open production incidents (follow up with the relevant support team, organise meetings with the requesting customer, etc.)
- Act as the escalation point for any open incident/service request or customer complaint, and follow it up until resolution
- Organise exceptional campaigns to clean up open incidents with support teams, with a mandate from his/her management
- Help design new Process Incident Management reports to better understand the reality of the field
- Act as a back-up during the absence of the Major Incident Manager, coordinating production incidents (from P1 to P2) until their resolution, in compliance with the major incident process and our support SLAs
- Work closely with the Major Incident Manager on major and non-major production incidents
- Work closely with the Problem Manager (who belongs to the same team) to ensure that adjacent problems are followed up and structurally resolved; the aim being to avoid any recurrence of a production incident (major or non-major)
- Participate in the evaluation of the effectiveness of our support processes and models as part of the SIP (Service Improvement Plan)
- Answer questions from the Tribe Manager or a member of IT management with a brief explanation of a major production incident in progress

 

Je beheerst de processen inzake knowledge management, release en deploy management, event management, incident en problem management.Je kan een (technisch) incident vertalen in een (business)impact en hebt diepgaande kennis van het concept van businessprocessen.Verder word je gemotiveerd door het idee dat je zowel je technische en operationele kennis als je kennis van de business kan uitbreiden. Dankzij je leervaardigheden zul je snel in staat zijn om de belangrijke, kritieke en evoluerende factoren te bepalen voor het garanderen van een hoge beschikbaarheid van IT diensten en om de representatieve economische impact en impact op de business te beoordelen voor de directie.Je hebt goede (schriftelijke en mondelinge) communicatieskills in het Frans en Nederlands, alsook gevorderde kennis van het Engels.   Ons aanbod   Je krijgt een gevarieerde, uitdagende en maatschappelijk relevante job waarbij je bijdraagt aan IT oplossingen die een belangrijke rol spelen in de samenleving.

.Incident Management:..Request Management:. .O365 General knowledge.

Leader in Technology.

Management of daily operations.

• Monitoring of receipt and sending of flows / management of local databases
• Central approval for correction of technical data
• Billing management.
• Management of document release.
• Management of flows to partners.

• Incident management.

   

Als Support Engineer Incident Management bied je ondersteuning aan de interne gebruikers bij het dagelijks beheer van de industriële/IT incidenten.Je houdt voortdurend toezicht (24/7) op de informatica en telecomomgevingen en de industriële uitrusting waarop de industriële en kantoorapplicaties geïnstalleerd zijn..

Je lost o.b.v.jouw technische vaardigheden het grootste deel van de incidenten zelfstandig op.

Fungeren als het belangrijkste aanspreekpunt voor escalaties binnen de IT operations afdeling.

Ervaring met monitoring tools (bijv.Prometheus, Grafana) en incident management .

En tant que Business Duty Manager, vous contribuez avec divers spécialistes à la gestion des incidents afin d’assurer la continuité et la fluidité des échanges de messages électroniques dans le secteur des soins de santé.Cette fonction offre une opportunité unique de combiner vos compétences en analyses technique,  fonctionnelle et business ; ainsi qu’en gestion de services IT dans un secteur en constante évolution.Vos responsabilités principales seront :Pouvoir traduire l’étendue d’un incident technique en un impact business sur la plateforme e.

Biedt hardwareondersteuning voor laptops, desktops, printers en mobiele apparaten.Houdt zich nauwgezet aan de gedefinieerde Global IT Service Management processen: change management, incident management, knowledge management, problem management, request management en service level management processen.Logt alle klantcontacten in de IT Service Management Tool.Zorgt voor nauwkeurigheid van de gegevens in de IT Service Management Tool.Neemt volgens schema deel aan de wachtdienst en wordt verwacht binnen de service level targets te reageren en incidenten op te lossen voor elke wereldwijde locatie buiten de normale kantooruren, bijvoorbeeld 's avonds, 's nachts en in het weekend.Creëert en onderhoudt gepubliceerde documentatie voor technische procedures, beleidslijnen en standaardprocessen met betrekking tot de Service Desk.Zorgt ervoor dat Service Desk analisten zich hieraan houden.Onderzoekt nieuwe technologieën om op de hoogte te blijven van Service Desk normen en best practices.

Als Service Delivery Manager ben je het aanspreekpunt voor de toegewezen klanten en ben je verantwoordelijk voor het onderhouden van een duurzame klantrelatie.Jouw takenpakket bestaat uit een aantal gevarieerde activiteiten: 

Contractuele toezicht houden op de leveranciers inzake outsourcing, maintenance, support, SLA’s,…

Opstellen van het run-budget en waken over de capaciteitsplanning

Het service delivery plan uitwerken met de klant

Binnenkomende verzoeken/incidenten opvolgen in de service ticketing tool

Risico’s inschatten en voorzien van de nodige oplossingen

Fungeren als vertrouwenspersoon van de klant

Maandelijkse rapportage voorzien van incidenten, problemen, change, en release management

Being empathic.Communication skills.Asset and stock management of IT end user hardware.Assist users with software support on BYOD (laptop, mobile phone)People Excellent relationship skills, polite.

Helpdesk Operator

Als Helpdesk Operator kom je te werken bij de Lokale Overheid Anderlecht, waar je deel uitmaakt van het IT-team.

Jouw bijdrage, jouw taken:

Als Helpdesk Operator zijn je verantwoordelijkheden:

• Gebeurtenissen in 1ste lijn (incidenten, wijzigingen, problemen, enz.) ontvangen, analyseren en verwerken en, indien de situatie dit vereist, escaleren naar de tweede of derde lijn,
• Verzamelen en registreren van verzoeken/incidenten met betrekking tot diensten (applicaties, pc's, randapparatuur, netwerk, enz.) in overeenstemming met de procedures voor het aannemen van oproepen en het registreren van tickets,
• Incidenten prioriteren en controleren op vergelijkbare voorvallen in de incidentendatabase van incidenten die al hebben plaatsgevonden en zijn opgelost,
• De database met geregistreerde incidenten (follow-up, consolidatie, trendanalyse) en de database met hardware-inventarissen bijwerken,
• De juiste oplossing vinden voor gerapporteerde incidenten en ondersteuning bieden voor verzoeken met betrekking tot de functionele aspecten van een kantoorapplicatie,
• Indien nodig contact opnemen met de 2e lijn als het probleem meer expertise of een fysieke interventie bij de eindgebruiker vereist en de klant op de hoogte houden van de status van zijn probleem, de mogelijke oplossing en de ondernomen acties,
• Indien nodig contact opnemen met de eindgebruiker om meer informatie te verkrijgen over het gemelde incident.

Deze functie staat niet open voor freelancers, consultancy- of wervingsbureaus.

De database met geregistreerde incidenten (follow up, consolidatie trendanalyse) en de database met hardware inventarissen bijwerken,.De juiste oplossing vinden voor gerapporteerde incidenten en ondersteuning bieden voor verzoeken met betrekking tot de functionele aspecten van een kantoorapplicatie.

Maandelijkse rapportage voorzien van incidenten, problemen, change, en release management  Het service delivery plan uitwerken met de klant.Binnenkomende verzoeken/incidenten opvolgen in de service ticketing tool.

Jouw takenpakket bestaat uit een aantal gevarieerde activiteiten: .Contractuele toezicht houden op de leveranciers inzake outsourcing, maintenance, support, SLA’s,… Opstellen van het run budget en waken over de capaciteitsplanning Het service delivery plan uitwerken met de klant Binnenkomende verzoeken/incidenten opvolgen in de service ticketing tool Risico’s inschatten en voorzien van de nodige oplossingen Fungeren als vertrouwenspersoon van de klant Maandelijkse rapportage voorzien van incidenten, problemen, change, en release management

    Request management .    Project Technical support .    Identify EOL devices, work with team and business divisions in replacement of devices.    Incident management .

Onze klant, actief in de.financiële sector, ontwikkelt een onafhankelijk netwerk van geldautomaten.

Als Development Officer ben je verantwoordelijk voor het opstellen, beheren en implementeren van technische projectplannen binnen toegewezen IT-projecten.Je leidt de realisatie en implementatie van processen, Terminal Operating System (TOS) en andere applicatieve vernieuwingen.Daarnaast ondersteun je interne en externe klanten op IT-gebied.

Verantwoordelijkheden:

• Applicatiebeheer: Huidige applicatie processen bekijken en vernieuwen indien nodig.
• Project Management: Bijdragen aan het beheer van IT-ontwikkelingsprojecten, proactief afwijkingen identificeren en voorstellen tot bijsturing uitwerken.
• Cross-business: Actief meewerken aan IT-projecten ter ontwikkeling van de infrastructuur.
• Incident Management: Coördineren van tweede en derdelijns support, prioriteren en opvolgen van incidenten, problemen en veranderingen.

Als SHEQ Manager ben jij dé spilfiguur in het waarborgen van veiligheid, gezondheid, milieu en kwaliteit op ons heavy lifting project.Je werkt nauw samen met diverse afdelingen om veiligheidsrisico's te identificeren, evalueren en beheersen.Jouw verantwoordelijkheden omvatten:

- Ontwikkelen en implementeren van preventiebeleid volgens de geldende wet- en regelgeving;
- Uitvoeren van risicoanalyses en veiligheidsaudits binnen verschillende afdelingen;
- Adviseren en ondersteunen van management en medewerkers bij veiligheidskwesties;
- Organiseren en coördineren van veiligheidsopleidingen en -trainingen;
- Analyseren van ongevallen en incidenten en aanbevelingen doen om herhaling te voorkomen;
- Opstellen van rapportages en veiligheidsverslagen voor het management en externe instanties;
- Beheren van het SHEQ-beleid (Safety, Health, Environment, Quality) en zorgen voor naleving van relevante voorschriften en normen;
- Ontwikkelen en implementeren van kwaliteitssystemen en -processen om de productkwaliteit te waarborgen en te verbeteren;
- Monitoren van milieuprestaties en implementeren van strategieën om milieueffecten te minimaliseren;
- Bevorderen van een cultuur van continue verbetering en operationele excellentie;
- Leidinggeven aan twee medewerkers binnen het SHEQ-team.

Als SPOC communiceer je en lever je maandelijkse rapporten op verschillende gebieden: Incident Management, Problem Management, Change Management en Release Management;.Je speelt een sleutelrol bij het opstellen van het Run budget en bewaakt frequent de capaciteitsplanning;.

Fungeren als aanspreekpunt voor vragen over veiligheid en gezondheid.rapporteren van bevindingen en verbeterpunten aan het management.

Je zorgt voor een goede informatiedoorstroming in beide richtingen om zo het preventiebeleid mee vorm te geven.proactief denken en handelen om een foutloze operatie uit te rollen in overleg met de eerste hiërarchische lijn met de nadruk op de veiligheid tijdens de laad/losoperaties waken over de permanente opvolging van de veiligheids en kwaliteitsinstructies op het schip vaststellen van ongevallen en schadegevallen optreden als ambassadeur en coach om een efficiënte samenwerking te garanderenduidelijke communicatie van alle relevante informatie naar de betrokken partijen de dagelijkse operationele problemen correct inschatten en behandelen Managen van medewerkers: assisteren met de nodige informatie in samenspraak met collega's de dispatch inlichten in geval van afwijkingen Rapportering opmaken van correct en compleet rendements en kwaliteitsrapport op basis van informatie van de medewerkers planning, assistent terminal manager en de eigen controle op het schip signaleren van zware en/of structurele problemen aan assistent Terminal Manager of Terminal Manager zelf rapporteren van afwijkingenvoorbereiden van scheepsoperaties goede communicatie met de agentuur/planner/bemanning voor en tijdens de scheepsoperaties Je rapporteert aan Senior Operations Officer, Terminal Management.Zelf geef je sturing onrechtstreeks via havenkader/hiërarchische lijn aan de havenarbeiders en de bemanning van het schip.

Rode Kruis Vlaanderen is dé werkgever voor gemotiveerde kandidaten die alles uit hun job willen halen met het oog op een bloeiende carrière.Van jobs in verpleegkunde en labo's, sociale hulpverlening, IT HR en managementfuncties, help ons helpen en maak er je job van!Hou jij ervan om collega's te helpen met hard en software support op een technische helpdesk?

Is klantencontact jouw passie?

Heb je zin om deel uit te maken van ons high-tech IT-bedrijf?

Wil je werken in een collegiaal team en genieten van een uitdagende job met autonomie en flexibiliteit?

Lees dan zeker verder en solliciteer NU!

Als Service Delivery Manager ben jij het aanspreekpunt voor de aan jou toegewezen klanten en onderhoud je een duurzame relatie gericht op klanttevredenheid.

Jouw uitdaging:

• Je bent verantwoordelijk voor het contractuele toezicht op de leveranciers.Je hebt een grondig begrip van het Outsourcing, Maintenance & Support Contract en de naleving van de SLA's, en je delegeert taken aan de Service Engineers op basis hiervan.
• Je anticipeert proactief op risico's, fungeert als escalatiepunt en stelt oplossingen voor.
• Je profileert je als een "hands on" en vertrouwde gesprekspartner voor je klanten.
• Als SPOC communiceer je en lever je maandelijkse rapporten over Incident Management, Problem Management, Change Management en Release Management.
• Je speelt een sleutelrol bij het opstellen van het Run-budget en bewaakt de capaciteitsplanning.
• Samen met de klant werk je het Service Delivery Plan uit en rapporteer je hierover periodiek.
• Je volgt de binnenkomende verzoeken/incidenten op in de service ticketing tool.

Als IT Service Coordinator ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit van een operationele dienst die aan één of meerdere klanten wordt verleend of ben je het aanspreekpunt voor een klant die meerdere operationele diensten heeft.
In het eerste geval neem je deel aan service meetings met de service manager en klanten en zorg je voor tijdige service rapportage over KPI's, SLA's, Problem Management, Incident Management, Change Management en Release Management.Je zorgt ervoor dat de algemene doelstellingen van de dienst op het vlak van beschikbaarheid en prestaties worden gehaald.
In het tweede geval neem je deel aan de service meeting met de klant.
Je fungeert als SPOC voor de klant met betrekking tot bepaalde aspecten van het Service Management.Je integreert Incident Management, Problem Management en Release Management in een globale aanpak van de klantenservice en zorgt ervoor dat aan hun behoeften wordt voldaan door de gedefinieerde SLA's waar nodig aan te passen.
Tot slot zorg je voor een regelmatige rapportage aan de klant met inbegrip van management- of performantierapporten.

Je hebt een basiskennis van de infrastructuurcomponenten (netwerk, middleware, server, DB)..Je hebt kennis van governance methodologieën zoals ITIL en van aspecten inzake Service Delivery.

Als IT Service Coordinator ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit van een operationele dienst die aan één of meerdere klanten wordt verleend of ben je het aanspreekpunt voor een klant die meerdere operationele diensten heeft.
In het eerste geval neem je deel aan service meetings met de service manager en klanten en zorg je voor tijdige service rapportage over KPI's, SLA's, Problem Management, Incident Management, Change Management en Release Management.Je zorgt ervoor dat de algemene doelstellingen van de dienst op het vlak van beschikbaarheid en prestaties worden gehaald.
In het tweede geval neem je deel aan de service meeting met de klant.
Je fungeert als SPOC voor de klant met betrekking tot bepaalde aspecten van het Service Management.Je integreert Incident Management, Problem Management en Release Management in een globale aanpak van de klantenservice en zorgt ervoor dat aan hun behoeften wordt voldaan door de gedefinieerde SLA's waar nodig aan te passen.
Tot slot zorg je voor een regelmatige rapportage aan de klant met inbegrip van management- of performantierapporten.