554 jobs voor incident manager gevonden

Als Incident Manager ben je de eigenaar van het bijbehorende proces en ben je verantwoordelijk voor het toezicht op en de coördinatie van het incidentbeheer, waarbij je ervoor zorgt dat incidenten snel en efficiënt worden opgelost om zo de onderbrekingen van de dienstverlening tot een minimum te beperken en de bedrijfscontinu teit te handhaven.Jouw rol is essentieel om de stabiliteit en betrouwbaarheid van de IT-systemen van onze organisatie en de dienstverlening aan onze klanten te handhaven.

Verantwoordelijkheden:

Incident Management :

• Coördineren van en toezicht houden op het beheer van technische incidenten in de hele organisatie
• Coördineren van de ontvangst, registratie en classificatie van incidenten die door gebruikers worden gemeld of door monitoringtools worden gedetecteerd
• Beoordelen van de impact en urgentie van elk incident om ze te prioriteren en een hiërarchie in oplossingen op te stellen op basis van de doelstellingen en serviceniveaus van de organisatie
• Snel reageren op gerapporteerde incidenten en de impact ervan op de activiteiten en klantenservice beoordelen
• Ervoor zorgen dat elk incident zorgvuldig wordt gedocumenteerd, inclusief ondernomen acties, toegepaste oplossingen en geleerde lessen
• Terugkerende incidenten analyseren en trends identificeren om preventieve maatregelen voor te stellen om soortgelijke incidenten in de toekomst te voorkomen
• Deelnemen aan de voortdurende verbetering van incidentmanagementprocessen en -tools

Communicatie:

• Zorg voor duidelijke en transparante communicatie met interne en externe belanghebbenden, waaronder gebruikers, technische teams, management en klanten, om hen op de hoogte te houden van de voortgang bij het oplossen van incidenten

Management van technische teams:

• Leiding geven aan de technische teams en het coördineren van hun inspanningen om incidenten effectief op te lossen, waarbij ervoor wordt gezorgd dat diensten zo snel mogelijk worden hersteld

Prestatie-indicatoren bewaken:

• Bepalen en bewaken van key performance indicators (KPI's) om de effectiviteit en efficiëntie van het incident management proces te beoordelen
• Analyseren van incidentgegevens en -rapporten om trends en verbetermogelijkheden te identificeren
• Corrigerende maatregelen voorstellen en uitvoeren om de prestaties van het incidentbeheerproces te optimaliseren

IT Service Management (Service Level Management, Service Desks, Incidents, Changes, Service Requests,)..het opstellen en versturen van IT incidentrapporten naar relevante interne en externe stakeholders..

.Incident Management:..Request Management:. .O365 General knowledge.

Je beheerst de processen inzake knowledge management, release en deploy management, event management, incident en problem management.Je kan een (technisch) incident vertalen in een (business)impact en hebt diepgaande kennis van het concept van businessprocessen.Verder word je gemotiveerd door het idee dat je zowel je technische en operationele kennis als je kennis van de business kan uitbreiden. Dankzij je leervaardigheden zul je snel in staat zijn om de belangrijke, kritieke en evoluerende factoren te bepalen voor het garanderen van een hoge beschikbaarheid van IT diensten en om de representatieve economische impact en impact op de business te beoordelen voor de directie.Je hebt goede (schriftelijke en mondelinge) communicatieskills in het Frans en Nederlands, alsook gevorderde kennis van het Engels.   Ons aanbod   Je krijgt een gevarieerde, uitdagende en maatschappelijk relevante job waarbij je bijdraagt aan IT oplossingen die een belangrijke rol spelen in de samenleving.

Je lost o.b.v.jouw technische vaardigheden het grootste deel van de incidenten zelfstandig op.

Provide support during large scale information security incidents and crises .Create detailed incident reports and update stakeholders and the Security Manager .

De snelst groeiende digitale bank verzekeraar worden.Het One Orange Team werkt aan projecten rond schadeverzekeringen, levensverzekeringen én beleggingsproducten.

En tant que Business Duty Manager, vous contribuez avec divers spécialistes à la gestion des incidents afin d’assurer la continuité et la fluidité des échanges de messages électroniques dans le secteur des soins de santé.Cette fonction offre une opportunité unique de combiner vos compétences en analyses technique,  fonctionnelle et business ; ainsi qu’en gestion de services IT dans un secteur en constante évolution.Vos responsabilités principales seront :Pouvoir traduire l’étendue d’un incident technique en un impact business sur la plateforme e.

.Spin in het web tussen techniekers, verschillende afdelingen, management en collega planners..Administratieve taken:..

Als Service Delivery Manager ben je het aanspreekpunt voor de toegewezen klanten en ben je verantwoordelijk voor het onderhouden van een duurzame klantrelatie.Jouw takenpakket bestaat uit een aantal gevarieerde activiteiten: 

Contractuele toezicht houden op de leveranciers inzake outsourcing, maintenance, support, SLA’s,…

Opstellen van het run-budget en waken over de capaciteitsplanning

Het service delivery plan uitwerken met de klant

Binnenkomende verzoeken/incidenten opvolgen in de service ticketing tool

Risico’s inschatten en voorzien van de nodige oplossingen

Fungeren als vertrouwenspersoon van de klant

Maandelijkse rapportage voorzien van incidenten, problemen, change, en release management

You attend regular team meetings and scrums..You document the context of the incident..Monitoring existing security processes, but also making them better.Solving problems, but also preventing them.

Jouw takenpakket bestaat uit een aantal gevarieerde activiteiten: .Contractuele toezicht houden op de leveranciers inzake outsourcing, maintenance, support, SLA’s,… Opstellen van het run budget en waken over de capaciteitsplanning Het service delivery plan uitwerken met de klant Binnenkomende verzoeken/incidenten opvolgen in de service ticketing tool Risico’s inschatten en voorzien van de nodige oplossingen Fungeren als vertrouwenspersoon van de klant Maandelijkse rapportage voorzien van incidenten, problemen, change, en release management

Service Management: Ensure the organized management of IT services, including monitoring, reporting on service quality, and incident management procedures..

Implementation Manager Als Implementation Manager werk je bij de Gewestelijke Overheidsdienst Brussel (GOB) waar je deel uitmaakt van het Service Management team.Jouw bijdrage, jouw taken:Je bent betrokken bij alle fasen van de levenscyclus van een applicatie (design, build, run) en je voert beheerwerkzaamheden uit in zowel de projectfase (build) als de servicefase (run).Je rol is gekoppeld aan een of meer applicaties die in Sales.

Role.Incident and request management: Follow up and resolve incidents, information requests, and service requests within:.Account management team (handling technical and administrative on and offboarding of clients)..

.Doorgedreven analyse van incidenten is jouw hoofdtaak.

Fungeren als vertrouwenspersoon van de klant.Maandelijkse rapportage voorzien van incidenten, problemen, change, en release management 

Als Private Cloud Engineer in het Dev.Ops-team, draaien jouw dagelijkse werkzaamheden voornamelijk om verschillende operationele verantwoordelijkheden.

• Dit omvat het beheren en implementeren van wijzigingen en upgrades aan systemen, evenals het afhandelen van patchbeheer om ervoor te zorgen dat de cloudinfrastructuur veilig en up-to-date blijft.
• Daarnaast speelt je een cruciale rol in incident management, waarbij je ijverig werkt om eventuele problemen op te lossen en de impact ervan op jouw dienstverlening te minimaliseren.

• Bovendien schrijf je kleine scripts om specifieke taken te automatiseren, waardoor jouw werkzaamheden worden gestroomlijnd en de algehele efficiëntie wordt verbeterd.

   

Force is ook een pluspunt..Je bent strikt, werkt methodisch en georganiseerd,.Je bent vertrouwd met de ITIL methode (certificering is een voordeel)..Ervaring met Sales.

Rode Kruis Vlaanderen is dé werkgever voor gemotiveerde kandidaten die alles uit hun job willen halen met het oog op een bloeiende carrière.Van jobs in verpleegkunde en labo's, sociale hulpverlening, IT HR en managementfuncties, help ons helpen en maak er je job van!Hou jij ervan om collega's te helpen met hard en software support op een technische helpdesk?

Fungeren als aanspreekpunt voor vragen over veiligheid en gezondheid.rapporteren van bevindingen en verbeterpunten aan het management.

Mobiliteitsregeling (auto en openbaar vervoer).Leerplatforms voor het verbeteren van je technische en persoonlijke skills.

Je zorgt voor een goede informatiedoorstroming in beide richtingen om zo het preventiebeleid mee vorm te geven.proactief denken en handelen om een foutloze operatie uit te rollen in overleg met de eerste hiërarchische lijn met de nadruk op de veiligheid tijdens de laad/losoperaties waken over de permanente opvolging van de veiligheids en kwaliteitsinstructies op het schip vaststellen van ongevallen en schadegevallen optreden als ambassadeur en coach om een efficiënte samenwerking te garanderenduidelijke communicatie van alle relevante informatie naar de betrokken partijen de dagelijkse operationele problemen correct inschatten en behandelen Managen van medewerkers: assisteren met de nodige informatie in samenspraak met collega's de dispatch inlichten in geval van afwijkingen Rapportering opmaken van correct en compleet rendements en kwaliteitsrapport op basis van informatie van de medewerkers planning, assistent terminal manager en de eigen controle op het schip signaleren van zware en/of structurele problemen aan assistent Terminal Manager of Terminal Manager zelf rapporteren van afwijkingenvoorbereiden van scheepsoperaties goede communicatie met de agentuur/planner/bemanning voor en tijdens de scheepsoperaties Je rapporteert aan Senior Operations Officer, Terminal Management.Zelf geef je sturing onrechtstreeks via havenkader/hiërarchische lijn aan de havenarbeiders en de bemanning van het schip.

Is klantencontact jouw passie?

Heb je zin om deel uit te maken van ons high-tech IT-bedrijf?

Wil je werken in een collegiaal team en genieten van een uitdagende job met autonomie en flexibiliteit?

Lees dan zeker verder en solliciteer NU!

Als Service Delivery Manager ben jij het aanspreekpunt voor de aan jou toegewezen klanten en onderhoud je een duurzame relatie gericht op klanttevredenheid.

Jouw uitdaging:

• Je bent verantwoordelijk voor het contractuele toezicht op de leveranciers.Je hebt een grondig begrip van het Outsourcing, Maintenance & Support Contract en de naleving van de SLA's, en je delegeert taken aan de Service Engineers op basis hiervan.
• Je anticipeert proactief op risico's, fungeert als escalatiepunt en stelt oplossingen voor.
• Je profileert je als een "hands on" en vertrouwde gesprekspartner voor je klanten.
• Als SPOC communiceer je en lever je maandelijkse rapporten over Incident Management, Problem Management, Change Management en Release Management.
• Je speelt een sleutelrol bij het opstellen van het Run-budget en bewaakt de capaciteitsplanning.
• Samen met de klant werk je het Service Delivery Plan uit en rapporteer je hierover periodiek.
• Je volgt de binnenkomende verzoeken/incidenten op in de service ticketing tool.

Beheer zelfstandig ons ISO 14001 milieumanagementsysteem voor de regio, met specifieke verantwoordelijkheden zoals:..

About the role.

Key Responsibilities 

• Deployment & Maintenance: Deploy and maintain the Destiny Core Voice backend infrastructure, ensuring it operates smoothly and reliably. 
• Automation & Scripting: Automate operational tasks to improve efficiency and minimize manual intervention.Develop tools for monitoring and troubleshooting the voice systems. 
• Collaboration & Bug Fix Prioritization: Work with product owners, development teams, and operators to prioritize and resolve incidents and bugs. 
• Documentation: Update and maintain technical documentation, including the Service Assurance Guide. 
• Third Incident Management: Scope, prioritize, and resolve operational incidents related to voice systems.Define next steps and actions to ensure timely resolution. 

Engineering Tasks 

• Take on engineering tasks based on technical knowledge and ability to learn quickly. 
• Implement improvements and new features in the voice infrastructure, focusing on automation and scalability. 
• Develop solutions that enhance the overall performance, security, and efficiency of voice systems. 

Heb jij altijd al willen werken bij een toonaangevende bedrijf? Onze klant in de maritieme sector, is op zoek naar een IT Service Engineer om hun dynamische team in Antwerpen te versterken.Dit is jouw kans om deel uit te maken van een groeiende onderneming met een uitdagende job!

Jobomschrijving

Taken:

.
• Incidenten, problemen en serviceaanvragen worden geregistreerd en plichtsbewust opgevolgd, met een focus op samenwerking tussen eindgebruikers en IT-partners voor 2e-lijns incidenten.
• SLA’s met IT-partners worden nauwlettend opgevolgd en besproken tijdens service review meetings, en de periodieke rapportages blijven up-to-date.
• Actieve deelname aan IT-projecten hangt af van kennis en ervaring, met als doel een succesvolle implementatie.
• De tevredenheid van eindgebruikers wordt verhoogd, waarbij rapportage plaatsvindt aan de IT Manager van Sea-Tank Terminal.

• Registreren van incidenten, problemen en service-aanvragen en deze plichtsbewust opvolgen
• Fungeren als draaischijf tussen eindgebruikers en IT-partners bij 2e-lijns incidenten en problemen
• Opvolgen van SLA’s met IT-partners en bespreken tijdens service review meetings
• Up-to-date houden van periodieke rapportages
• Actief deelnemen aan het uitrollen van IT-technische projecten, afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• Verhogen van de eindgebruikerstevredenheid
• Rapporteren aan de IT Manager.