531 jobs voor incident manager gevonden

.Incident Management:..Request Management:. .O365 General knowledge.

Health platform in het geval van een incident, en eventuele zwakke punten in deze elementen identificeren om ze aan te pakken als onderdeel van het continue verbeteringsproces.Actief deelnemen aan het problem management om structurele, functionele en technische tekortkomingen te verhelpen en de beste oplossing voor te stellen.

Je beheerst de processen inzake knowledge management, release en deploy management, event management, incident en problem management.Je kan een (technisch) incident vertalen in een (business)impact en hebt diepgaande kennis van het concept van businessprocessen.Verder word je gemotiveerd door het idee dat je zowel je technische en operationele kennis als je kennis van de business kan uitbreiden. Dankzij je leervaardigheden zul je snel in staat zijn om de belangrijke, kritieke en evoluerende factoren te bepalen voor het garanderen van een hoge beschikbaarheid van IT diensten en om de representatieve economische impact en impact op de business te beoordelen voor de directie.Je hebt goede (schriftelijke en mondelinge) communicatieskills in het Frans en Nederlands, alsook gevorderde kennis van het Engels.   Ons aanbod   Je krijgt een gevarieerde, uitdagende en maatschappelijk relevante job waarbij je bijdraagt aan IT oplossingen die een belangrijke rol spelen in de samenleving.

Het e.Healthplatform, een beveiligd uitwisselingsplatform voor medische informatie, zal papieren doktersbriefjes en doktersvoorschriften op termijn overbodig maken.

Resposibilities

• Identify and manage information security incidents.
• Assist clients in resolving information security issues.
• Provide support during large-scale information security incidents and crises.
• Create detailed incident reports and update stakeholders and the Security Manager.
• Collaborate with the IT Service Management Department on critical incidents and crises.
• Escalate risks, incidents, and security problems according to defined processes.
• Advise other departments units on vulnerabilities in IT systems and networks.
• Validate and advise on information security aspects of internal projects, in line with the project methodology.
• Stay updated on relevant technologies and inform the team about security aspects.

• Collaborate effectively with team members and advise the Security Team Manager on security matters.

   

Als Business Continuity Manager werk je samen met verschillende specialisten aan het incident management om de continuïteit en het vlotte verloop van de elektronische berichtenuitwisseling in de gezondheidssector te garanderen.Deze functie biedt een unieke kans om je vaardigheden op het gebied van technische, functionele en businessanalyse en beheer van IT diensten te combineren in een sector die voortdurend in ontwikkeling is.Je belangrijkste verantwoordelijkheden zijn: De omvang van een technisch incident kunnen definiëren in termen van businessimpact op het e.

En tant que Business Duty Manager, vous contribuez avec divers spécialistes à la gestion des incidents afin d’assurer la continuité et la fluidité des échanges de messages électroniques dans le secteur des soins de santé.Cette fonction offre une opportunité unique de combiner vos compétences en analyses technique,  fonctionnelle et business ; ainsi qu’en gestion de services IT dans un secteur en constante évolution.Vos responsabilités principales seront :Pouvoir traduire l’étendue d’un incident technique en un impact business sur la plateforme e.

Notre client évolue dans le secteur du retail en région Bruxelloise.

L'IT Support applicatif aura pour principales missions les axes suivants :

• IT Support:
  • Traiter les demandes des utilisateurs internes et externes à l'aide de canaux multiples (outil de ticketing, chat, e-mail).
  • Fournir des solutions pour résoudre les incidents de niveau 1 et 2.
• Incident management:
  • Analyser les incidents techniques et fonctionnels de niveau 1 et 2.
  • Résoudre ou escalader les incidents ne pouvant être résolus au niveau 1 vers le support de niveau 3 ou 4 en fournissant des informations claires et complètes.
  • Suivre les incidents jusqu'à leur résolution et informer régulièrement les utilisateurs sur l'avancement de leurs demandes.
• Amélioration continue :
  • Contribuer à la documentation des procédures et des résolutions d'incidents pour enrichir la base de connaissances.
  • Identifier les causes récurrentes et proposer des pistes d'amélioration.

  • Participer activement aux échanges avec les équipes techniques et applicatives pour améliorer le niveau de service.

     

Als Service Delivery Manager ben je het aanspreekpunt voor de toegewezen klanten en ben je verantwoordelijk voor het onderhouden van een duurzame klantrelatie.Jouw takenpakket bestaat uit een aantal gevarieerde activiteiten: 

Contractuele toezicht houden op de leveranciers inzake outsourcing, maintenance, support, SLA’s,…

Opstellen van het run-budget en waken over de capaciteitsplanning

Het service delivery plan uitwerken met de klant

Binnenkomende verzoeken/incidenten opvolgen in de service ticketing tool

Risico’s inschatten en voorzien van de nodige oplossingen

Fungeren als vertrouwenspersoon van de klant

Maandelijkse rapportage voorzien van incidenten, problemen, change, en release management

Fungeren als vertrouwenspersoon van de klant.Maandelijkse rapportage voorzien van incidenten, problemen, change, en release management 

Jouw takenpakket bestaat uit een aantal gevarieerde activiteiten: .Contractuele toezicht houden op de leveranciers inzake outsourcing, maintenance, support, SLA’s,… Opstellen van het run budget en waken over de capaciteitsplanning Het service delivery plan uitwerken met de klant Binnenkomende verzoeken/incidenten opvolgen in de service ticketing tool Risico’s inschatten en voorzien van de nodige oplossingen Fungeren als vertrouwenspersoon van de klant Maandelijkse rapportage voorzien van incidenten, problemen, change, en release management

Role.Incident and request management: Follow up and resolve incidents, information requests, and service requests within:.Account management team (handling technical and administrative on and offboarding of clients)..

Als Single Point of Contact (SPOC) communiceer je met klanten en lever je regelmatig rapporten op verschillende gebieden, zoals Incident Management, Problem Management, Change Management en Release Management..Je speelt een essentiële rol bij het opstellen en bewaken van het budget en de capaciteitsplanning..

.Incident/service request.Provide meeting room support by assisting with the setting up of video conferences and resentations.Monitor videoconferences as required.

Fungeren als vertrouwenspersoon van de klant.Maandelijkse rapportage voorzien van incidenten, problemen, change, en release management 

Als Private Cloud Engineer in het Dev.Ops-team, draaien jouw dagelijkse werkzaamheden voornamelijk om verschillende operationele verantwoordelijkheden.

• Dit omvat het beheren en implementeren van wijzigingen en upgrades aan systemen, evenals het afhandelen van patchbeheer om ervoor te zorgen dat de cloudinfrastructuur veilig en up-to-date blijft.
• Daarnaast speelt je een cruciale rol in incident management, waarbij je ijverig werkt om eventuele problemen op te lossen en de impact ervan op jouw dienstverlening te minimaliseren.

• Bovendien schrijf je kleine scripts om specifieke taken te automatiseren, waardoor jouw werkzaamheden worden gestroomlijnd en de algehele efficiëntie wordt verbeterd.

   

.Assisteren bij het leveren van SHE opleidingsprogramma's voor medewerkers en aannemers..

.Lifecycle Management: Je beheert de levenscyclus van applicaties (ALM) en rapporteert hierover via ITSM processen zoals incident , problem en changemanagement.

Mobiliteitsregeling (auto en openbaar vervoer).Leerplatforms voor het verbeteren van je technische en persoonlijke skills.

Als SHEQ Manager ben jij dé spilfiguur in het waarborgen van veiligheid, gezondheid, milieu en kwaliteit op ons heavy lifting project.Je werkt nauw samen met diverse afdelingen om veiligheidsrisico's te identificeren, evalueren en beheersen.Jouw verantwoordelijkheden omvatten:

- Ontwikkelen en implementeren van preventiebeleid volgens de geldende wet- en regelgeving;
- Uitvoeren van risicoanalyses en veiligheidsaudits binnen verschillende afdelingen;
- Adviseren en ondersteunen van management en medewerkers bij veiligheidskwesties;
- Organiseren en coördineren van veiligheidsopleidingen en -trainingen;
- Analyseren van ongevallen en incidenten en aanbevelingen doen om herhaling te voorkomen;
- Opstellen van rapportages en veiligheidsverslagen voor het management en externe instanties;
- Beheren van het SHEQ-beleid (Safety, Health, Environment, Quality) en zorgen voor naleving van relevante voorschriften en normen;
- Ontwikkelen en implementeren van kwaliteitssystemen en -processen om de productkwaliteit te waarborgen en te verbeteren;
- Monitoren van milieuprestaties en implementeren van strategieën om milieueffecten te minimaliseren;
- Bevorderen van een cultuur van continue verbetering en operationele excellentie;
- Leidinggeven aan twee medewerkers binnen het SHEQ-team.

Is klantencontact jouw passie?

Heb je zin om deel uit te maken van ons high-tech IT-bedrijf?

Wil je werken in een collegiaal team en genieten van een uitdagende job met autonomie en flexibiliteit?

Lees dan zeker verder en solliciteer NU!

Als Service Delivery Manager ben jij het aanspreekpunt voor de aan jou toegewezen klanten en onderhoud je een duurzame relatie gericht op klanttevredenheid.

Jouw uitdaging:

• Je bent verantwoordelijk voor het contractuele toezicht op de leveranciers.Je hebt een grondig begrip van het Outsourcing, Maintenance & Support Contract en de naleving van de SLA's, en je delegeert taken aan de Service Engineers op basis hiervan.
• Je anticipeert proactief op risico's, fungeert als escalatiepunt en stelt oplossingen voor.
• Je profileert je als een "hands on" en vertrouwde gesprekspartner voor je klanten.
• Als SPOC communiceer je en lever je maandelijkse rapporten over Incident Management, Problem Management, Change Management en Release Management.
• Je speelt een sleutelrol bij het opstellen van het Run-budget en bewaakt de capaciteitsplanning.
• Samen met de klant werk je het Service Delivery Plan uit en rapporteer je hierover periodiek.
• Je volgt de binnenkomende verzoeken/incidenten op in de service ticketing tool.

Beheer zelfstandig ons ISO 14001 milieumanagementsysteem voor de regio, met specifieke verantwoordelijkheden zoals:..

Je zorgt voor een goede informatiedoorstroming in beide richtingen om zo het preventiebeleid mee vorm te geven.proactief denken en handelen om een foutloze operatie uit te rollen in overleg met de eerste hiërarchische lijn met de nadruk op de veiligheid tijdens de laad/losoperaties waken over de permanente opvolging van de veiligheids en kwaliteitsinstructies op het schip vaststellen van ongevallen en schadegevallen optreden als ambassadeur en coach om een efficiënte samenwerking te garanderenduidelijke communicatie van alle relevante informatie naar de betrokken partijen de dagelijkse operationele problemen correct inschatten en behandelen Managen van medewerkers: assisteren met de nodige informatie in samenspraak met collega's de dispatch inlichten in geval van afwijkingen Rapportering opmaken van correct en compleet rendements en kwaliteitsrapport op basis van informatie van de medewerkers planning, assistent terminal manager en de eigen controle op het schip signaleren van zware en/of structurele problemen aan assistent Terminal Manager of Terminal Manager zelf rapporteren van afwijkingenvoorbereiden van scheepsoperaties goede communicatie met de agentuur/planner/bemanning voor en tijdens de scheepsoperaties Je rapporteert aan Senior Operations Officer, Terminal Management.Zelf geef je sturing onrechtstreeks via havenkader/hiërarchische lijn aan de havenarbeiders en de bemanning van het schip.

Monitor and track incident resolutions, ensuring adherence to.Service Level Agreements (SLAs)..

About the role.

Key Responsibilities 

• Deployment & Maintenance: Deploy and maintain the Destiny Core Voice backend infrastructure, ensuring it operates smoothly and reliably. 
• Automation & Scripting: Automate operational tasks to improve efficiency and minimize manual intervention.Develop tools for monitoring and troubleshooting the voice systems. 
• Collaboration & Bug Fix Prioritization: Work with product owners, development teams, and operators to prioritize and resolve incidents and bugs. 
• Documentation: Update and maintain technical documentation, including the Service Assurance Guide. 
• Third Incident Management: Scope, prioritize, and resolve operational incidents related to voice systems.Define next steps and actions to ensure timely resolution. 

Engineering Tasks 

• Take on engineering tasks based on technical knowledge and ability to learn quickly. 
• Implement improvements and new features in the voice infrastructure, focusing on automation and scalability. 
• Develop solutions that enhance the overall performance, security, and efficiency of voice systems. 

Provide support for hardware and software related problems through:.System and device management£.

Our client is a global organization known for its diverse portfolio of high-tech products.Its specialized division operates a center in Belgium, focusing on producing and developing fine chemicals and polymers for the micro- and nano-electronics industries.

• Manage virtual servers, NAS systems, backup systems, VOIP systems, firewalls, network switches, etc.
• Provide 2nd and 3rd line support for internal employees.
• Execute project tasks within the IT infrastructure.
• Maintain servers and propose improvements.
• Deploy security patches and follow up on incidents.
• Adhere to applicable ICT policies and work methods.

• Participate in internal and safety meetings.

   

Denk hierbij aan hardware (pc’s, printers, netwerkapparatuur), software, mobiele apparaten, access management.Je werkt volgens het ITIL framework en maakt hierbij gebruik van een ticketing tool voor de opvolging van incidenten en changes.