574 jobs voor incident manager gevonden

Je bent owner van de infrastructure & application monitoring tool.Je vervult aanvullende complementaire ITIL gerelateerde taken rond Service Management..

Facilitate daily MIM meetings and manage the MIM dashboard to prioritize incidents, minimize downtime, and maintain excellent data quality..Serve as the primary point of contact for our incident management practice..

Our client is a top insurance provider based in the heart of Brussels, offering seamless access to clients and partners across Europe.The company stands out for its high-quality insurance solutions, customer-centric approach, and innovative products.Committed to employee well-being, it fosters a dynamic work environment that promotes professional growth and work-life balance.

• Lead the daily coordination of major incidents, supported by the major incident management team.
• Facilitate daily MIM meetings and manage the MIM dashboard to prioritize incidents, minimize downtime, and maintain excellent data quality.
• Serve as the primary point of contact for our incident management practice.
• Manage the practice backlog and ensure continuous improvement of IT incident management processes.
• Resolve medium-complexity IT issues, coordinate solutions, and maintain system integrity and quality.
• Monitor business-critical applications and infrastructure to ensure system continuity and reliability.
• Handle operational tasks within SLAs and standards, providing timely reports to management and the business.
• Build strong relationships with users to understand their needs and challenges.
• Mentor colleagues, share your technical expertise in incident resolution, and help them excel in their roles.
• Collaborate with our problem management and event management leads to enhance the overall quality of IT services.

 

Uw rol Als Incident & Problem Manager zorg je ervoor dat de processen voor het beheer van incidenten en problemen effectief en efficiënt verlopen.Je beheert de belangrijkste incidenten, organiseert de operationele crisiscel en rapporteert aan het management.  Concreet verspreid je de gegevens in verband met de processen naar de verschillende betrokken ICT teams.

.Incident Management:..Request Management:. .O365 General knowledge.

Resposibilities

• Identify and manage information security incidents.
• Assist clients in resolving information security issues.
• Provide support during large-scale information security incidents and crises.
• Create detailed incident reports and update stakeholders and the Security Manager.
• Collaborate with the IT Service Management Department on critical incidents and crises.
• Escalate risks, incidents, and security problems according to defined processes.
• Advise other departments units on vulnerabilities in IT systems and networks.
• Validate and advise on information security aspects of internal projects, in line with the project methodology.
• Stay updated on relevant technologies and inform the team about security aspects.

• Collaborate effectively with team members and advise the Security Team Manager on security matters.

   

Contexte du poste

Dans le cadre du remplacement de son Manager Support & Operations, notre client recherche un profil expérimenté ayant une forte expertise technique et une solide expérience en management.Vous prendrez en charge une équipe de 6 personnes (2 seniors et 4 juniors) en charge du support applicatif et opérationnel de niveau 1 et 2.

Ce poste est clé pour assurer la stabilité des équipes et garantir un haut niveau de qualité de service.Il nécessite une forte capacité d'analyse, un esprit orienté solutions et une approche structurée pour optimiser les processus de support.

Missions principalesGestion de l'équipe & organisation du support

• Encadrer, coacher et faire monter en compétence l'équipe (support applicatif ).
• Mettre en place une structure claire pour optimiser la gestion des tickets et assurer un suivi rigoureux des incidents.
• Gérer les priorités, en s'assurant que les incidents critiques sont traités efficacement.
• Améliorer la maturité des processus et la gestion des tickets.
• Veiller à ce que chaque membre de l'équipe soit formé aux outils.

Pilotage des opérations & amélioration continue

• Assurer le bon fonctionnement du support et intervenir sur les incidents techniques complexes lorsque nécessaire.
• Identifier les points de blocage et proposer des actions correctives.
• Analyser les incidents récurrents et mettre en place des solutions durables.
• Assurer une communication efficace avec les équipes IT transverses (Managers IT, etc.).
• Rédiger des comptes rendus et rapports sur l'activité du support.

Approche technique & résolution des incidents

• Être un référent technique pour les équipes et intervenir directement en cas de panne critique.
• Trouver les causes techniques profondes des incidents pour éviter leur récurrence.
• Participer à l'évolution des outils et processus internes pour améliorer l'efficacité du support.
• Assurer la montée en compétence des équipes sur des technologies spécifiques.

 

Je biedt ondersteuning aan de interne gebruikers bij het dagelijks beheer van de industriële/IT incidenten.. .

Als Major incident en change manager speel je een cruciale rol in het coördineren van oplossingen voor ICT incidenten en problemen.Je communiceert helder en efficiënt met alle betrokken stakeholders, waardoor je de kwaliteit van onze ICT diensten voortdurend verbetert.Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het beheren van wijzigingen in onze productiesystemen.

De snelst groeiende digitale bank verzekeraar worden.Het One Orange Team werkt aan projecten rond schadeverzekeringen, levensverzekeringen én beleggingsproducten.

NN Belgium and ING have joined forces to establish the “One Orange Team.” The goal?To become the fastest-growing digital bancassurance provider.The One Orange Team works on projects related to non-life insurance, life insurance, and investment products.While most team members are employed by NN, the team operates from ING’s offices, working closely with ING’s Tribe Insurance and Tribe Investments.

What does your job as a Test & Incident Coordinator look like?

• Manage, monitor, and improve the Test and Incident Management process within the One Orange Team.
• Ensure that test data and test access are arranged on time for functional testing, regression testing, and acceptance testing.
• Inform stakeholders at NN and ING about the progress and quality of the tests (end-to-end).
• Collaborate with the Business and IT teams of ING and NN, focusing on testing approach and incident solutions, particularly working with the test coordinator at NN to ensure screens and applications are tested seamlessly together.
• Coordinate the scenarios to be tested for functional tests, regression tests, and acceptance tests.
• Take necessary steps to implement automated regression testing within the One Orange Team and maintain this automation.
• Assess incidents for relevance and priority.
• Track the status of incidents and coordinate the solution in collaboration with all involved parties.
• Communicate professionally with stakeholders at both operational and governance levels.
• Propose structural solutions based on your analyses.
• Prepare reports on testing (test reports) and incidents.
• Report to the One Orange Team Delivery Manager and functionally to the management team of ING Tribe Insurance.

Als Major incident en change manager speel je een cruciale rol in het coördineren van oplossingen voor ICT incidenten en problemen.Je communiceert helder en efficiënt met alle betrokken stakeholders, waardoor je de kwaliteit van onze ICT diensten voortdurend verbetert.Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het beheren van wijzigingen in onze productiesystemen.

Serving as the Tier 3 line in SOC operations, including incident response, incident escalations, expert reaction, incident closures and root cause analysis..Ensuring compliance with relevant security frameworks..

Als Incident Resolution Manager ben jij het aanspreekpunt voor escalaties en zorg je ervoor dat incidenten snel en zorgvuldig worden opgelost.Jouw taken omvatten:.Het voorstellen en implementeren van procesverbeteringen binnen het incidentbeheer. ..

Notre client évolue dans le secteur du retail en région Bruxelloise.

L'IT Support applicatif aura pour principales missions les axes suivants :

• IT Support:
  • Traiter les demandes des utilisateurs internes et externes à l'aide de canaux multiples (outil de ticketing, chat, e-mail).
  • Fournir des solutions pour résoudre les incidents de niveau 1 et 2.
• Incident management:
  • Analyser les incidents techniques et fonctionnels de niveau 1 et 2.
  • Résoudre ou escalader les incidents ne pouvant être résolus au niveau 1 vers le support de niveau 3 ou 4 en fournissant des informations claires et complètes.
  • Suivre les incidents jusqu'à leur résolution et informer régulièrement les utilisateurs sur l'avancement de leurs demandes.
• Amélioration continue :
  • Contribuer à la documentation des procédures et des résolutions d'incidents pour enrichir la base de connaissances.
  • Identifier les causes récurrentes et proposer des pistes d'amélioration.

  • Participer activement aux échanges avec les équipes techniques et applicatives pour améliorer le niveau de service.

     

Je werkt binnen een team van Service Management Engineers en Managers.Een goede samenwerking met collega engineers en operationele stakeholders is essentieel .

Experis delivers a powerful blend of top-tier talent and expert solutions that propel success.We specialize in IT resourcing, project solutions, and managed services, empowering organizations to develop individuals and teams ready to thrive in the digital age.

 IT Service Desk Support 1st line for VIP users

Role

• Your are the first line user liaison: you receive calls and emails
• You record incidents in the Service Management Tool, and make an initial assessment to attempt to resolve them.If you can't, then you assign incidents to dedicated support teams
• You provide a dedicated support to VIP users (Deputies for instance)
• You manage the incident life cycle, by monitoring progress of incident resolution, closing incidents, and keeping users informed to ensure they are satisfied
• You improve the knowledge database, to help your colleagues and the team
• Managed switchboard for the 2 committees
• Creation of new users accounts and modifications
• Telephone fleet management: preparation and distribution of mobile phones, equipment tracking, line creation, etc.
• Support for TEAMS migration (removal of physical phones)

 

* Je ontwikkelt gedetailleerde projectplannen, inclusief doelstellingen, scope, tijdlijnen, mijlpalen en resources..* Je coördineert en motiveert medewerkers om ervoor te zorgen dat taken efficiënt worden uitgevoerd volgens de gestelde deadlines..

Als Service Delivery Manager ben je het aanspreekpunt voor de toegewezen klanten en ben je verantwoordelijk voor het onderhouden van een duurzame klantrelatie.Jouw takenpakket bestaat uit een aantal gevarieerde activiteiten: 

Contractuele toezicht houden op de leveranciers inzake outsourcing, maintenance, support, SLA’s,…

Opstellen van het run-budget en waken over de capaciteitsplanning

Het service delivery plan uitwerken met de klant

Binnenkomende verzoeken/incidenten opvolgen in de service ticketing tool

Risico’s inschatten en voorzien van de nodige oplossingen

Fungeren als vertrouwenspersoon van de klant

Maandelijkse rapportage voorzien van incidenten, problemen, change, en release management

Maandelijkse rapportage voorzien van incidenten, problemen, change, en release management Het service delivery plan uitwerken met de klant.Binnenkomende verzoeken/incidenten opvolgen in de service ticketing tool.

Jouw takenpakket bestaat uit een aantal gevarieerde activiteiten: .Contractuele toezicht houden op de leveranciers inzake outsourcing, maintenance, support, SLA’s,… Opstellen van het run budget en waken over de capaciteitsplanning Het service delivery plan uitwerken met de klant Binnenkomende verzoeken/incidenten opvolgen in de service ticketing tool Risico’s inschatten en voorzien van de nodige oplossingen Fungeren als vertrouwenspersoon van de klant Maandelijkse rapportage voorzien van incidenten, problemen, change, en release management

Fungeren als vertrouwenspersoon van de klant.Maandelijkse rapportage voorzien van incidenten, problemen, change, en release management 

Fungeren als vertrouwenspersoon van de klant.Maandelijkse rapportage voorzien van incidenten, problemen, change, en release management 

Are you an experienced IT security professional with a passion for protecting enterprise systems?Do you excel in cybersecurity operations, incident response, and proactive threat mitigation?

Fungeren als vertrouwenspersoon van de klant.Maandelijkse rapportage voorzien van incidenten, problemen, change, en release management 

Lead multiple security related projects .Work closely with IT Risk Management, Compliance, and PMO teams .Develop and maintain an information risk management framework (based on ISF IRAM) .Conduct risk analysis, treatment, and monitoring processes .

Als Private Cloud Engineer in het Dev.Ops-team, draaien jouw dagelijkse werkzaamheden voornamelijk om verschillende operationele verantwoordelijkheden.

• Dit omvat het beheren en implementeren van wijzigingen en upgrades aan systemen, evenals het afhandelen van patchbeheer om ervoor te zorgen dat de cloudinfrastructuur veilig en up-to-date blijft.
• Daarnaast speelt je een cruciale rol in incident management, waarbij je ijverig werkt om eventuele problemen op te lossen en de impact ervan op jouw dienstverlening te minimaliseren.

• Bovendien schrijf je kleine scripts om specifieke taken te automatiseren, waardoor jouw werkzaamheden worden gestroomlijnd en de algehele efficiëntie wordt verbeterd.

   

Het verbeteren van supportdiensten, inclusief incident en probleemmanagement..Het optreden als escalatiepunt voor operationele kwesties.