19 jobs voor it support agent gevonden

Als Technical Support Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met technische en IT gerelateerde vragen.Je registreert alle aanvragen in het ticketsysteem en zorgt voor de juiste opvolging.

Als IT Support Agent ben je verantwoordelijk voor het bieden van eerstelijns ondersteuning aan onze medewerkers bij alle IT-gerelateerde problemen en vragen.Je zorgt ervoor dat onze medewerkers vlot geholpen worden met hun IT-vraagstukken en helpt hun IT-infrastructuur draaiende te houden.

• Support tickets afhandelen (first line support).Je ondersteunt onze medewerkers die soft- en hardware problemen ondervinden 
• Als tussenpersoon fungeren voor het (technisch) beheer van onze website(s), domeinnamen en hosting.
• Instaan voor de IT on- en off boarding van medewerkers (licenties, configuratie etc.).Je voert installaties en configuraties uit.
• Meehelpen om documentatie up-to-date te houden en feedback terugkoppelen naar de rest van het team.
• Algemene ondersteuning en testing bieden bij andere lopende IT-projecten.

• Je werkt vanuit ons hoofdkantoor te Turnhout.

   

Dan is de rol van 1st Line Interim Software Support Agent misschien iets voor jou!.Na een grondige opleidingsperiode word je als 1st Line Software Support Agent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten..

Experis met à disposition des talents de premier choix ainsi que des solutions expertes qui participent au succès de nos clients.En tant que spécialiste dans le recrutement IT, les solutions de projets et les services d’infogérance, Experis permet aux organisations de développer des individus et des équipes agiles à l’ère du numérique !

Agent de Support Première Ligne

Lieu de travail : Seraing
Mode de travail : Présentiel 100%
Horaires : Du lundi au vendredi, de 8h à 12h et de 13h à 17h

Contexte du besoin

Dans le cadre du renforcement de l'équipe IT, nous recherchons un Agent de Support Première Ligne afin de garantir un support efficace aux utilisateurs et d'assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques au sein d'un environnement technologique moderne et dynamique.

Le poste s'intègre au sein du département ICT et constitue le premier point de contact pour les utilisateurs en matière d'assistance informatique.Cette fonction essentielle contribue directement à la satisfaction des utilisateurs et à l'efficacité des opérations IT.

L'environnement technologique comprend :

• Un parc utilisateur de 4500 personnes réparties sur plus de 60 sites dans 7 pays ;
• 2 Datacenters principaux en Belgique, regroupant plus de 450 serveurs ;
• Un réseau international connectant plus de 50 sites ;
• Une équipe Service Desk composée de 10 agents en Belgique et 7 en Inde.

En rejoignant l'équipe à Seraing, vous participerez activement à la gestion du support IT de premier niveau dans un cadre en constante évolution.

Principales responsabilités

Gestion des demandes

• Accueillir et enregistrer les sollicitations des utilisateurs via l’outil de ticketing ou par téléphone (si justifié) ;
• Documenter précisément chaque demande dans le système de gestion des tickets.

Analyse et traitement

• Comprendre les problématiques des utilisateurs et, si nécessaire, demander des précisions ;
• Catégoriser et prioriser les demandes en appliquant les niveaux d’impact adéquats ;
• Assurer un suivi régulier et informer les utilisateurs sur l’avancement de leurs demandes.

Collaboration et transfert

• Escalader les demandes complexes vers les équipes de support de niveau 2 ;
• Travailler en synergie avec les agents de niveau 2 pour améliorer la qualité du support et développer ses connaissances.

Amélioration continue

• Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances ;
• Proposer des améliorations pour optimiser les processus et la qualité du service IT.

Provide 1st Level End user support for client users including:..Support for specific client software and applications (installation, error messages, tweaking)..

Je ondersteunt klanten bij het activeren van integraties (bank / payment service provider /).Je kijkt kritisch naar onze manier van werken en reikt ideeën aan om processen te optimaliseren.

Hiervoor hebben wij de Airo.Collect software gebouwd (www.airocollect.com).Het werk zal uitgevoerd worden vanuit ons kantoor op Drone.Port, Sint Truiden..

Over de rol.Als L1 IT Support Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers die ondersteuning nodig hebben bij IT gerelateerde problemen.

Functieomschrijving: Customer Support Agent Duitse markt.

Hoofdtaken

• Klantencontact: Beleefd en professioneel klantencontact onderhouden via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen.
• Ondersteuningsverzoeken Afhandelen: Behandelen van ondersteuningsoproepen en support tickets in de eigen taalqueue volgens het FIFO-principe.
• Eerste Analyse: Uitvoeren van een eerste analyse van problemen om de oorzaak en mogelijke oplossingen te identificeren.
• Retouraanvragen (RA’s) Behandelen: Verwerken van retouraanvragen volgens de vastgestelde procedures.
• Escalatie en Ondersteuningsbeleid: Volgen van het escalatie- en ondersteuningsbeleid om ervoor te zorgen dat problemen tijdig en effectief worden opgelost.
• Beheer van Nieuwe Tickets: Beheren van de eigen landqueue voor nieuw aangemaakte tickets.

Werkuren en Locatie

• Werkuren: Minimaal twee dagen per week op kantoor werken is verplicht.Flexibiliteit om op andere dagen vanuit huis te werken.
• Kantoorlocatie: Verplicht om aanwezig te zijn voor workshops en trainingen, zoals verstrekt door de Kwaliteit Supervisor.

 

Hoe voeg ik parameters toe, hoe stel ik parameters inKortom, vooral functionele support voor klanten die de software gebruiken.Dit aangevuld met technische support indien blokkering.

In 2021 werd het bedrijf overgenomen, waarmee het de grootste aanbieder van beveiligingsdiensten wereldwijd werd.JobomschrijvingVoor een grote klant in beveiliging zijn wij actief op zoek naar een Customer Support Agent..

.manage the helpdesk ticket (Atlassian)..Back up & assistance: Assisting the Team Coordinator/Service Desk Manager/Expert in case of work overload helping coach and guide junior team members .

.Support the Airport Operations Manager to implement any action plan efficiently...Effectively manage flight disruptions and irregularities and support airport management as required..

Voor een grote klant in beveiliging zijn wij actief op zoek naar een Customer Support Agent.  Een beet uit jouw takenpakket:..

Een job bij Crelan is duidelijk een even slimme beslissing.JobomschrijvingAls Credit Officer Specialist AGRI behandel je de nieuwe kredietaanvragen uit de agrarische sector.

We are hiring a Data Engineer to design, build, and manage scalable data pipelines that support our AI powered tools and applications, including agentic tools that adapt to user behaviors.You will harmonize and transform data from disparate sources to ensure it is ready for use in foundational model integrations.

OS is een plus.o Je hebt een basiskennis ITIL (concepten: incident, request, escalation.).

Ensure that the Ground Handling Agent teams consistently provide a high level of Customer Service in a professional manner...Lead, support and encourage own team to achieve successes. Key Responsibilities:..

If you’re passionate about building enterprise AI products from 0 >1 and leading projects at the forefront of AI innovation, we’d love to meet you! About the RoleWe are hiring a Data Engineer to design, build, and manage scalable data pipelines that support our AI powered tools and applications, including agentic tools that adapt to user behaviors.You will harmonize and transform data from disparate sources to ensure it is ready for use in foundational model integrations.