Ben jij een IT-professional die graag werkt in een uitdagende technische omgeving? Voor een vooruitstrevend bedrijf in Hasselt, gespecialiseerd in netwerkoplossingen en IT-diensten, zoeken we een first line Support Engineer.In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en help je bij het oplossen van complexe vraagstukken op het gebied van telecom- en netwerkinfrastructuur.Als je houdt van een afwisselende functie waarin je nauw samenwerkt met een betrokken team en je technische kennis verder kunt ontwikkelen, dan is deze functie precies wat je zoekt!
Jobomschrijving
Taken:
.- Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail, en sociale media, waarbij je eenvoudige vragen direct oplost en complexere vragen registreert voor verdere opvolging.
- Je documenteert veelgestelde vragen in de kennisbibliotheek en stelt informatiefiches op om naar klanten te sturen.
- Je assisteert bij de communicatie naar klanten, controleert of vragen naar tevredenheid zijn opgelost, en ondersteunt bij prijsvoorstellen en bestellingen.
- Je behandelt RMA-aanvragen, volgt ze op, en zorgt ervoor dat de klanttevredenheid gewaarborgd blijft.
