1388 jobs voor service manager it gevonden

Je zorgt voor een optimale “end to end service delivery”, inclusief “design, build, run, support” van alle IT services in jouw scope..Je definieert IT service vereisten met alle (interne en externe) stakeholders in SLA/OLA/UC, en verschaft hen met periodieke service rapportering..

Robert Half is momenteel op zoek naar een IT Servicedesk Manager.

Onze klant is een internationale groep.

De verantwoordelijkheden voor deze functie zijn:

• Dagelijks beheer van de Service Desk, inclusief toewijzing, prioritering en oplossing van incidenten en serviceverzoeken volgens SLA's en gedocumenteerde processen.Indien nodig spring je bij grote incidenten zelf ook bij.
• Je woont, als aanspreek punt voor de IT services, maandelijks de servicereviewvergaderingen bij ter verbetering van de IT services.
• Escalatie van potentieel impactvolle incidenten naar het juiste hoofd van de IT-afdeling om organisatorische impact te verminderen.
• Analyse van Service Desk-, incident- en serviceverzoek- metrics en KPI's, en het verstrekken van rapporten aan de IT Operations & Service Manager.
• Gebruik van Service Desk-metrics voor resourcecapaciteitsplanning.
• Verantwoordelijkheid voor Incident Management en Service Request Management processen, inclusief het beheren van Major Incident-communicatie.
• Mentor, groei en versterk het Service Desk-team via een formele trainingsplan.
• Benutting van de mogelijkheden van de Service Management-tool om de resolutietijd van incidenten en serviceverzoeken te verkorten.
• Voortdurende verbetering van het self-serviceportaal om de gebruikers- en klantenervaring te verbeteren.
• Kennis van trends in de branche, evoluerende best practice- frameworks zoals ITIL, Agile, SDI, Dev.Ops, en huidige en toekomstige technologie-evoluties relevant voor de Service Desk en ondersteuningsruimte.Het managen van externe partners (opstellen SLA's, bijwonen service en delivery meetings,…)

Je bewaakt hierbij scope, time, budget én kwaliteit.Kies voor een job met veel variatie en vervoeg ons hecht team!Je functieAls Service Manager sla je de brug tussen de klant, leveranciers en het Managed Services team.Je verzorgt de communicatie naar de klant omtrent de geleverde services en behandelt de vragen die de klant hierbij heeft.

#IT #servicedelivery #servicemanagement..

Voornaamste activiteiten:.Teamlead: IT Operations, People Management, begeleiding & motivatie.

Identificeren van kansen voor procesverbetering om een betere kosten , kwaliteits en leveringsprestatie te stimuleren..Samenwerken met de IT Service Manager en IT Manager Service & Delivery..

.As an IT Service Delivery Specialist, you will manage IT infrastructure, support end users, and oversee application service operations.Monitor project progress, manage risks, and implement corrective measures..

Providing coaching to team lead system engineers .Participate in people performance management and helping define development plans .Customer management : spotting opportunities at customer and insure company address them..

.Service Request Management:.Incident Management:.. Excellent communication, problem solving, and complaint management skills .Driver's license B .

Als Service Delivery Manager zorg jij samen met ons Service Team voor een excellente service aan onze klanten.Enerzijds verzeker je een goede opvolging van onze pro actieve services (monitoring, patching,.) en anderzijds zorg je dat de reactieve ondersteuning via onze servicedesk uitstekend georganiseerd werkt (prioriteiten, escalaties,.)..

As an IT Service Delivery Specialist, you will manage IT infrastructure, support end users, and oversee application service operations.This role involves handling projects, managing service provider relationships, ensuring department financials, and providing occasional comprehensive support..

.Incident Management:.Service Request Management:.. .Event and Asset Management:.

Als Teamlead IT Service Management kom je terecht bij een belangrijke speler in de sociale zekerheid.Je neemt verantwoordelijkheid over IT service management en stuurt de verschillende verantwoordelijken van de ITIL processen aan.Daarnaast sta je ook in voor het IT budget en contractbeheer, neem je deel aan IT overheidsopdrachten en volg je de verschillende leveranciers en externe partners op. Je neemt leiding over een afdeling van een 10 tal medewerkers.

Je stemt regelmatig af met interne stakeholders (PMO, juridische dienst, boekhouding,) om de samenwerking te verbeteren .Je bouwt goede relaties op met de externe leveranciers en partners en superviseert de kwaliteit van hun dienstverlening .

Within the Business Service Management (BSM) team of our Operations department, you are responsible for maintaining the transition, operations and continuous improvement of the service levels and KPIs from the Security services in the SNCB/NMBS organisation (including its subsidiaries) so as to adequately protect the company resources.

Responsibilities :

• Governance, Policies & Access
  • Focus on our relationship with NMBS/SNCB Business with strong demand management (availability, recovery and failure prevention)
  • Information is to be visible or disclosed to only those people who have the necessary clearance and have the right to know
  • Information/data is to be complete, accurate and has complete protection against modification by unauthorized personnel
  • The business transactions and exchange of information between enterprises or partners are trustworthy
• Coordination & Management
  • Ensure the operational service coordination and control of all the programs and initiatives within the BSM , with the CISO teams and with the suppliers (priorities, budgets, people management).
  • Align within the Cyber- & Information Security Office and other departments, such as Data Protection, IT Risk Management and Cybersecurity Management as far as priorities, interactions and improvement initiatives are concerned.
  • Closely cooperate with IT PMO and other IT departments in view of aligning its processes with existing IT and ITIL processes.
• Reporting
  • Monthly program management reports within BSM and towards Operations and Businesses regarding the IT security programs

Hoe kunnen we door een betere IT Governance de gebruikerservaring van onze diensten optimaliseren en innovatie stimuleren in het informatie en data ecosysteem..Als Service Delivery Manager neem je de leiding over de Governance consultants en werk je nauw samen met de andere IT teamleads om de professionalisering en transformatie van de IT diensten te realiseren, en zo actief bij te dragen aan de energietransitie.

Je levert gestandaardiseerde KPI's en rapporten voor het ICT management. Als IT Asset Administrator maak je deel uit van het team “User Support” en ben je verantwoordelijk voor de governance en het strategisch beheer van assets.

Jazeker, en uitdagend ook.JobomschrijvingAls Teamlead IT Service Management kom je terecht bij een belangrijke speler in de sociale zekerheid.Je neemt verantwoordelijkheid over IT service management en stuurt de verschillende verantwoordelijken van de ITIL processen aan.Daarnaast sta je ook in voor het IT budget en contractbeheer, neem je deel aan IT overheidsopdrachten en volg je de verschillende leveranciers en externe partners op. Je neemt leiding over een afdeling van een 10 tal medewerkers.

.Als IT Asset Administrator maak je deel uit van het team "User Support" en ben je verantwoordelijk voor de governance en het strategisch beheer van assets .

Jazeker, en uitdagend ook.JobomschrijvingAls IT Asset Administrator maak je deel uit van het team “User Support” en ben je verantwoordelijk voor de governance en het strategisch beheer van assets.Concreet zal je de documentatie opstellen en bijhouden van procedures, processen en policies met betrekking tot, onder meer, het beheer van software en hardware assets.Je levert gestandaardiseerde KPI's en rapporten voor het ICT management.Je staat ook in voor het beheer en het onderhoud van databases met informatie over licenties en garanties voor software en hardware.In dit kader waak je over de consistentie van gegevens en de invoer van informatie over de assets in de CMDB Service Now, vanaf hun invoer tot het einde van hun levensduur.Je bent verantwoordelijk voor het opstellen en beheren van dienstencatalogi voor eindgebruikers.Je neemt deel aan verschillende projecten door ondersteuning te bieden aan het management.Je speelt een actieve rol bij de behandeling van niet standaard IT aanvragen.

Als Managed Services Engineer maak je deel uit van een tof team met ruimte voor autonomie en flexibiliteit.Het 4 koppig Managed Services team staat samen in voor het proactieve beheer, monitoring en ondersteuning van de IT infrastructuur van onze klanten..

.Match infrastructure implementation / monitoring / management with software architecture .A Cloud Engineer designs, develops, and manages cloud native infrastructure, applications, and services using Infrastructure as Code (Ia.C) principles.

Application support / maintenance / management...Manage and develop a team of Application Engineers (10), Project Managers (3) and Service Manager (1). .IT management & transformation.

Robert Half is momenteel op zoek naar een IT Service Engineer.

Onze klant is één van de grootste internationale spelers in de logistieke sector.

Als IT Service Engineer ben je verantwoordelijk voor de ondersteuning van de medewerkers op verschillende locaties in Vlaanderen.

Een greep uit je takenpakket:

• Je registreert incidenten, problemen en serviceverzoeken en zorgt voor een nauwgezette opvolging ervan.
• Als tussenpersoon tussen de eindgebruiker en de IT-partners, behandel je 2e-lijns incidenten en problemen.
• Je bewaakt de SLA's met de IT-partners en bespreekt deze tijdens service review meetings.
• Je houdt periodieke rapportages up-to-date.
• Bij IT-technische projecten ben je actief betrokken en jouw kennis en ervaring spelen een belangrijke rol in het succes ervan.
• Het verbeteren van de tevredenheid van eindgebruikers is een van je doelen.
• Je rapporteert aan de IT Manager.

Robert Half is currently recruiting a Junior IT Manager.

Our client is active in Real Estate, one of the largest in Belgium.

Function:

The Junior IT Manager will roll out the IT strategy, and lead the department ensuring the effective planning, implementation, and maintenance of all IT systems and infrastructure within the organization.

Responsibilities

• Define and implement the company's IT vision and strategy.
• Translate strategy into a coherent roadmap for execution.
• Manage the IT portfolio, including planning, budgeting, and risk assessment.
• Ensure adequate resource allocation in collaboration with providers and business units.
• Maintain governance throughout project lifecycles, ensuring timely delivery and adherence to budgets.
• Stay updated on emerging technologies and assess their potential for adoption.
• Make recommendations for technology integration based on organizational needs.
• Oversee all technology operations and evaluate them against established goals and service levels.
• Ensure a stable IT environment and promptly address incidents and problems.
• Supervise the design, implementation, and maintenance of IT infrastructure, including networks and servers.
• Establish and enforce security policies and procedures to safeguard digital assets.
• Evaluate and manage relationships with external vendors.
• Negotiate contracts and ensure service level agreements are met.
• Lead, mentor, and manage a team of IT professionals.
• Foster a collaborative and high-performance work environment.
• Manage relationships with internal stakeholders, from employees to executive members.
• Collaborate with external IT partners to achieve organizational objectives.

Je waarborgt de efficiëntie van de service delivery organisatie en zorgt voor een gestroomlijnde organisatie van onze serviceprocessen...

Stuur partner governance aan, houd toezicht op dagelijkse operaties en bevorder dienstverlening van hoge kwaliteit..Monitor de prestaties van partners, identificeer verbeterkansen en implementeer best practices voor verbeterde dienstverlening en klanttevredenheid..

Robert Half is currently recruiting a Junior IT Manager.

Our client is active in Real Estate, one of the largest in Belgium.

The Junior IT Manager will roll out the IT strategy, and lead the department ensuring the effective planning, implementation, and maintenance of all IT systems and infrastructure within the organization.

Responsibilities

• Define and implement the company's IT vision and strategy.
• Translate strategy into a coherent roadmap for execution.
• Manage the IT portfolio, including planning, budgeting, and risk assessment.
• Ensure adequate resource allocation in collaboration with providers and business units.
• Maintain governance throughout project lifecycles, ensuring timely delivery and adherence to budgets.
• Stay updated on emerging technologies and assess their potential for adoption.
• Make recommendations for technology integration based on organizational needs.
• Oversee all technology operations and evaluate them against established goals and service levels.
• Ensure a stable IT environment and promptly address incidents and problems.
• Supervise the design, implementation, and maintenance of IT infrastructure, including networks and servers.
• Establish and enforce security policies and procedures to safeguard digital assets.
• Evaluate and manage relationships with external vendors.
• Negotiate contracts and ensure service level agreements are met.
• Lead, mentor, and manage a team of IT professionals.
• Foster a collaborative and high-performance work environment.
• Manage relationships with internal stakeholders, from employees to executive members.
• Collaborate with external IT partners to achieve organizational objectives.