1263 jobs voor service manager it gevonden

The Service Manager works with the outsourcing suppliers to manage and plan overall IT operations and services, ensuring that business service requirements are met, and owns the provided IT services.Responsabilities.Detects and translate service requirements of the business, define plan to ensure adequate, stable, future proof, optimal services in line with business requirements.

#IT #servicedelivery #servicemanagement..

Als IT Service Coordinator ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit van een operationele dienst die aan één of meerdere klanten wordt verleend of ben je het aanspreekpunt voor een klant die meerdere operationele diensten heeft.
In het eerste geval neem je deel aan service meetings met de service manager en klanten en zorg je voor tijdige service rapportage over KPI's, SLA's, Problem Management, Incident Management, Change Management en Release Management.Je zorgt ervoor dat de algemene doelstellingen van de dienst op het vlak van beschikbaarheid en prestaties worden gehaald.
In het tweede geval neem je deel aan de service meeting met de klant.
Je fungeert als SPOC voor de klant met betrekking tot bepaalde aspecten van het Service Management.Je integreert Incident Management, Problem Management en Release Management in een globale aanpak van de klantenservice en zorgt ervoor dat aan hun behoeften wordt voldaan door de gedefinieerde SLA's waar nodig aan te passen.
Tot slot zorg je voor een regelmatige rapportage aan de klant met inbegrip van management- of performantierapporten.

Je hebt een basiskennis van de infrastructuurcomponenten (netwerk, middleware, server, DB)..Je hebt kennis van governance methodologieën zoals ITIL en van aspecten inzake Service Delivery.

Als IT Service Coordinator ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit van een operationele dienst die aan één of meerdere klanten wordt verleend of ben je het aanspreekpunt voor een klant die meerdere operationele diensten heeft.
In het eerste geval neem je deel aan service meetings met de service manager en klanten en zorg je voor tijdige service rapportage over KPI's, SLA's, Problem Management, Incident Management, Change Management en Release Management.Je zorgt ervoor dat de algemene doelstellingen van de dienst op het vlak van beschikbaarheid en prestaties worden gehaald.
In het tweede geval neem je deel aan de service meeting met de klant.
Je fungeert als SPOC voor de klant met betrekking tot bepaalde aspecten van het Service Management.Je integreert Incident Management, Problem Management en Release Management in een globale aanpak van de klantenservice en zorgt ervoor dat aan hun behoeften wordt voldaan door de gedefinieerde SLA's waar nodig aan te passen.
Tot slot zorg je voor een regelmatige rapportage aan de klant met inbegrip van management- of performantierapporten.

Jazeker, en uitdagend ook.JobomschrijvingAls IT Service Coordinator ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit van een operationele dienst die aan één of meerdere klanten wordt verleend of ben je het aanspreekpunt voor een klant die meerdere operationele diensten heeft.In het eerste geval neem je deel aan service meetings met de service manager en klanten en zorg je voor tijdige service rapportage over KPI's, SLA's, Problem Management, Incident Management, Change Management en Release Management.Je zorgt ervoor dat de algemene doelstellingen van de dienst op het vlak van beschikbaarheid en prestaties worden gehaald. In het tweede geval neem je deel aan de service meeting met de klant.Je fungeert als SPOC voor de klant met betrekking tot bepaalde aspecten van het Service Management.

Fungeren als het belangrijkste aanspreekpunt voor escalaties binnen de IT operations afdeling.

Manages the IT asset inventory, including telephones, communication, and payment tools: purchases as per group procedures, orders, inventory, and anticipates replacements..Creates profiles and oversees access management based on managers' requests..

Our client is a French luxury house, well known for its artisanal craftsmanship and exceptional quality across leather goods, fashion, and home collections.

Their network includes eight stores (Brussels, Antwerp, Knokke, Amsterdam, Copenhagen, Stockholm, Oslo, etc.), one concession store (Luxembourg), and a regional headquarters in Brussels.

As part of their development, they are seeking their future IT Manager.The position will be based in Brussels.

The primary mission of the IT Manager is to deploy and provide the subsidiary's employees with the necessary IT and communication tools and infrastructure (hardware, networks, and software) needed to perform their roles, adhering to the group's policies and strategy and with a strong focus on service for both users and end clients.For this, the IT Manager collaborates closely with central teams and various service providers.

Scope:

• Approximately 200 employees across 10 locations in 5 countries.
• Includes management of fixed and portable workstations, POS systems, payment terminals, telephony, printers, servers, etc.
• Manages the relationship with the current service provider, including allocation of tasks and resources between internal and external resources.
• Works closely with the Regional Retail Operations Manager and the European and Group IT Departments.

Main Responsibilities

• Vendor and Budget Management: With support from the Europe IT Manager and Finance Management, prepares the annual budget and revisions based on subsidiary needs and group directives.
• Responsible for monitoring expenditures and budget tracking.
• Organizes, supervises, and oversees work by recurring or regular service providers.
• Conducts regular tenders and benchmarking to ensure vendor effectiveness.
• Leads weekly IT committee meetings.

Support

• Provides support to all subsidiary users to assist in resolving any IT, communication, or payment-related incidents.
• Monitors incident resolution and service requests with the support and tools provided by the group IT team and/or external vendors.
• Prepares monthly reports on key performance indicators and proposes action plans.

IT Asset and User Profile Management

• Manages the IT asset inventory, including telephones, communication, and payment tools: purchases as per group procedures, orders, inventory, and anticipates replacements.
• Creates profiles and oversees access management based on managers' requests.

Tool Performance and Security

• Enforces group security policies within the IT domain and completes IT security procedures as needed.
• Helps prepare and updates the business continuity plan (procedures, backups, etc.).
• Supports both internal and external auditors.
• Alerts and collaborates with internal auditors in case of compliance risks or issues.
• Regularly assesses infrastructure performance and provides recommendations.
• Reports to the group and Europe IT Manager on IT security and shares relevant information.

Tool Deployment

• Implements the local IT plan or group-defined strategy (implementation, project follow-up, configuration, testing).
• Communicates needs and encountered issues with the group IT management and Europe IT Manager.

• Proposes improvements to current systems and processes by understanding business needs, represents the subsidiary's interests within the group, leads a roadmap, and ensures responsiveness to urgent, especially retail, needs.

   

Biedt hardwareondersteuning voor laptops, desktops, printers en mobiele apparaten.Houdt zich nauwgezet aan de gedefinieerde Global IT Service Management processen: change management, incident management, knowledge management, problem management, request management en service level management processen.Logt alle klantcontacten in de IT Service Management Tool.Zorgt voor nauwkeurigheid van de gegevens in de IT Service Management Tool.Neemt volgens schema deel aan de wachtdienst en wordt verwacht binnen de service level targets te reageren en incidenten op te lossen voor elke wereldwijde locatie buiten de normale kantooruren, bijvoorbeeld 's avonds, 's nachts en in het weekend.Creëert en onderhoudt gepubliceerde documentatie voor technische procedures, beleidslijnen en standaardprocessen met betrekking tot de Service Desk.Zorgt ervoor dat Service Desk analisten zich hieraan houden.Onderzoekt nieuwe technologieën om op de hoogte te blijven van Service Desk normen en best practices.

.Onderhouden van de Managed Solutions, instaan voor updates en patches, vinger aan de pols houden inzake nieuwe features, licenties, aantallen, rapporten, etc. .

Asset and stock management of IT end user hardware.Assist users with software support on BYOD (laptop, mobile phone)People Excellent relationship skills, polite.

De ondersteuning van de testtools en de tools voor IT Service Management..Wij zijn op zoek naar een IT Change & Configuration Officer om het team Service Transition, dat uit een tiental professionals bestaat, te versterken.    JOUW JOB Als IT Change & Configuration Officer sta je voornamelijk in voor het vastleggen, uitvoeren en beheren van de Configuration Management processen.

Je geeft leiding aan een team van IT specialisten en waarborgt de betrouwbaarheid en veiligheid van onze IT systemen.Belangrijkste IT taken:Responsive Help Desk Service: Ondersteun collega’s wereldwijd met een efficiënte help desk service.Beheer IT Infrastructuur: Toezicht houden op systeemcontroles, onderhoudstaken, netwerken, servers, hardware en software om continuïteit te waarborgen.Houd rekening met relevante wet en regelgeving.Databeheer: Beheer en analyseer gegevens voor rapportering.Implementatie van Systemen: Voer nieuwe systemen in of verbeter bestaande systemen.Specifieke Manager Taken:Leidinggeven: Coach en bouw het IT team verder uit.Coördinatie: Werk samen met management en andere afdelingen voor IT oplossingen en draag bij aan strategische besluitvorming.

Als Teamlead IT Service Management kom je terecht bij een belangrijke speler in de sociale zekerheid.Je neemt verantwoordelijkheid over IT service management en stuurt de verschillende verantwoordelijken van de ITIL processen aan.Daarnaast sta je ook in voor het IT budget en contractbeheer, neem je deel aan IT overheidsopdrachten en volg je de verschillende leveranciers en externe partners op. Je neemt leiding over een afdeling van een 10 tal medewerkers.

Als Teamlead IT Service Management kom je terecht bij een belangrijke speler in de sociale zekerheid.Je neemt verantwoordelijkheid over IT service management en stuurt de verschillende verantwoordelijken van de ITIL processen aan.Daarnaast sta je ook in voor het IT budget en contractbeheer, neem je deel aan IT overheidsopdrachten en volg je de verschillende leveranciers en externe partners op. Je neemt leiding over een afdeling van een 10 tal medewerkers.

Jazeker, en uitdagend ook.JobomschrijvingAls Teamlead IT Service Management kom je terecht bij een belangrijke speler in de sociale zekerheid.Je neemt verantwoordelijkheid over IT service management en stuurt de verschillende verantwoordelijken van de ITIL processen aan.Daarnaast sta je ook in voor het IT budget en contractbeheer, neem je deel aan IT overheidsopdrachten en volg je de verschillende leveranciers en externe partners op. Je neemt leiding over een afdeling van een 10 tal medewerkers.

Je hebt ervaring opgebouwd in de volgende domeinen: IT service management, people management, budgetbeheer, aankoopbeheer en contractbeheer..Je hebt verantwoordelijkheidszin en bent klant en resultaatgericht..

Strategische ontwikkeling en uitbouw van deze managed services platformen..Je werkt nauw samen met onze Service Delivery Manager om de managed oplossingen voortdurend aan te passen en bij te sturen..

Als IT servicemanager kom je terecht in de pijler service delivery van de stafdienst ICT die instaat voor de ontwikkeling en opvolging van services.elke IT servicemanager heeft enkele services van een bepaalde business pijler in zijn portefeuille.

Stakeholder Management: manage relationships with internal stakeholders, ranging from employees to Exco members, and external IT partners. 

Jazeker, en uitdagend ook.JobomschrijvingAls Teamlead IT Service Management kom je terecht bij een belangrijke speler in de sociale zekerheid.Je neemt verantwoordelijkheid over IT service management en stuurt de verschillende verantwoordelijken van de ITIL processen aan.Daarnaast sta je ook in voor het IT budget en contractbeheer, neem je deel aan IT overheidsopdrachten en volg je de verschillende leveranciers en externe partners op. Je neemt leiding over een afdeling van een 10 tal medewerkers.

Als 4ME applicatiebeheerder ben je lid van het gedreven IT-team en sta je mee in voor het configureren en onderhouden van het Service Management Platform (4ME) binnen de organisatie.

beheren van gebruikers en gebruikersrollen.
configureren van de service management processen en workflows.
automatiseren van taken.
opzetten en beheren van de CMDB.
opzetten van selfservice klantenportalen.

Zet je je communicatieve skills in om mee te denken met de business owners over hoe nieuwe services opgezet en ondersteund kunnen worden om deze vervolgens te implementeren binnen het 4ME platform.

Zorg je voor up-to-date documentatie en de opleiding van de (nieuwe) gebruikers van het platform.
rapporteer je aan de IT-manager.

Kortom: als Applicatiebeheerder zorg je er voor dat de juiste workflow geïmplementeerd en toegepast wordt

Het service delivery plan uitwerken met de klant.Binnenkomende verzoeken/incidenten opvolgen in de service ticketing tool.Maandelijkse rapportage voorzien van incidenten, problemen, change, en release management 

Robert Half is momenteel op zoek naar een IT Service Engineer voor een bedrijf gelegen in de Antwerpse haven.

Onze klant is één van de grootste internationale spelers in de logistieke sector.

Als IT Service Engineer ben je verantwoordelijk voor de ondersteuning van de medewerkers op verschillende locaties in Vlaanderen.

Een greep uit je takenpakket:

• Je registreert incidenten, problemen en serviceverzoeken en zorgt voor een nauwgezette opvolging ervan.
• Als tussenpersoon tussen de eindgebruiker en de IT-partners, behandel je 2e-lijns incidenten en problemen.
• Je bewaakt de SLA's met de IT-partners en bespreekt deze tijdens service review meetings.
• Je houdt periodieke rapportages up-to-date.
• Bij IT-technische projecten ben je actief betrokken en jouw kennis en ervaring spelen een belangrijke rol in het succes ervan.
• Het verbeteren van de tevredenheid van eindgebruikers is een van je doelen.
• Je rapporteert aan de IT Manager.

Beheren van gebruikers en gebruikersrollen..configureren van de service management processen en workflows..opzetten van selfservice klantenportalen... Automatiseren van taken..opzetten en beheren van de CMDB..

Voor een internationaal logistiek bedrijf zijn we op zoek naar een development officer IT.

Als development-officer stel je de technische projectplannen van de jou toegewezen IT projecten op, beheer je ze, volg je ze op, rapporteer je erover, en stuur je de diverse externe bedrijven aan.

Daarnaast beheer je de core-systemen en draag je bij tot de realisatie en implementatie van EDI processen, het Terminal Systeem en andere applicatieve vernieuwingen.

Als service delivery officer begeleid en ondersteun je interne en externe klanten op het vlak van IT aspecten in hun dagelijkse taken (hardware en software).

Primary Tasks and responsibilities

- Analyse open incidents structurally (ticket system) in all support lines based on existing dashboards and reports
- Suggest structural improvements to Service Desk staff (1st support line) to achieve the highest standards of service quality delivered to our customers
- Suggest day-to-day improvements to the Service Desk (1st support line) for better management of incoming incidents
- Present, at regular intervals, existing process incident management dashboards/reportings to the organisation's management or stakeholders
- Suggest structural improvements to IT management in terms of governance and process incident management, and any improvements to avoid or reduce the number of production incidents
- Ensure follow-up of the oldest open production incidents (follow up with the relevant support team, organise meetings with the requesting customer, etc.)
- Act as the escalation point for any open incident/service request or customer complaint, and follow it up until resolution
- Organise exceptional campaigns to clean up open incidents with support teams, with a mandate from his/her management
- Help design new Process Incident Management reports to better understand the reality of the field
- Act as a back-up during the absence of the Major Incident Manager, coordinating production incidents (from P1 to P2) until their resolution, in compliance with the major incident process and our support SLAs
- Work closely with the Major Incident Manager on major and non-major production incidents
- Work closely with the Problem Manager (who belongs to the same team) to ensure that adjacent problems are followed up and structurally resolved; the aim being to avoid any recurrence of a production incident (major or non-major)
- Participate in the evaluation of the effectiveness of our support processes and models as part of the SIP (Service Improvement Plan)
- Answer questions from the Tribe Manager or a member of IT management with a brief explanation of a major production incident in progress