43 jobs voor servicedesk medewerker ict gevonden

Handel jij steeds op een betrokken, respectvolle en klantgerichte manier?

Als ICT Servicedesk medewerker sta je in voor het verwerken van informatica aanvragen, het oplossen van informatica problemen en de administratieve opvolging ervan.Tevens zal je ook instaan voor het beantwoorden van vragen gesteld door de gebruikers van de informaticasystemen van de ziekenhuizen.

Wat is jouw uitdaging?

• Je bent medewerker van het ICT Servicedesk team.
• Je registreert en volgt de incidenten en werkorders op onder leiding van de ICT Servicedesk verantwoordelijke.
• Je lost telefonisch of remote 1ste lijn hardware en software problemen op.
• Je verwijst “incidenten” en “werkorders” door naar de betrokken specialisten.
• Je verwerkt ICT werken communicaties naar de verschillende ZNA ziekenhuis teams.
• Je rapporteert aan het afdelingshoofd van de ICT Servicedesk.
• Je maakt deel uit van de 1ste lijn ICT Wachtdienst buiten kantooruren (+/- 1 week per maand)

Graag meer weten?Bekijk de uitgebreide functiebeschrijving onderaan de vacaturetekst op de ZNA-website (https://www.zna.be/nl/werken-bij-zna/jobs).

Met deze grote projecten in het vooruitzicht zet Jessa maximaal in op de groei van haar ICT afdeling en zoeken ze collega’s.FunctieAls ICT Servicedesk medewerker ben je lid van het Servicedesk team en zorg je ervoor dat je collega’s probleemloos en efficiënt kunnen werken.Jouw uitdagingen:Je biedt ondersteuning aan de eindgebruikers via mail, telefoon en/of persoonlijk contact op de werkvloer en beantwoordt in een beurtrol telefonische oproepen van eindgebruikers, waarbij je nieuwe aanvragen analyseert en zorgt voor een oplossing en goede opvolging hiervan;Je lost incidenten/helpdeskmeldingen op en voert gedefinieerde werkorders uit volgens de vastgestelde prioriteiten en de planning van de ICT Servicedesk Coördinator;Je helpt de eindgebruiker zoeken naar een tijdelijke workaround bij problemen die niet onmiddellijk op te lossen zijn;Je verzamelt zo veel mogelijk relevante informatie omtrent een probleem en brengt alle bijhorende administratie in orde alvorens het ticket door te geven aan 2de of 3de lijn ondersteuning;Je verzorgt de communicatie/informatie met/voor de eindgebruiker(s) tijdens en na het oplossen van gemelde incidenten;Je geeft klantgericht advies en ondersteuning aan de eindgebruiker in het gebruik van zowel hardware als software en streeft hierbij naar een optimale afstemming op de behoeftes van de organisatie;Je geeft operationele feedback aan Applicatie of Infrastructuur Medewerkers en verleent advies en ondersteuning aan het ICT Management met betrekking tot zijn/haar expertise domein;Je bent mee verantwoordelijk voor het up to date houden van het assetmanagement systeem;Je detecteert en identificeert dringende en veelvoorkomende problemen en meldt deze aan de ICT Servicedesk Coördinator.

• Enige kennis van Windows Active Directory: Userbeheer, Computer beheer, DHCP, DNS, DFS, Filebeheer, Group policies op niveau van users en computers. De taken van een servicedesk medewerker zijn de volgende:.

.Als junior servicedesk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze medewerkers m.b.t. Complexere problemen verwijs je door naar een collega specialist.. .

Als ‘all round’ servicedesk medewerker behartig je incidenten en aanvragen zowel telefonisch als op de werkvloer.De servicedesk ondersteunt 2800 medewerkers van onze 3 campussen.

.Verlenen van eerstelijns IT ondersteuning aan klanten via telefoon, e mail en ticketingsystemen..

Robert Half is momenteel op zoek naar een IT Support Teamlead voor onze klant in regio Antwerpen.

Onze klant is actief in de havensector.

Als IT Support Teamlead bij onze klant kom je terecht in een intern IT-team van ongeveer 30 IT-professionals.Jij bent verantwoordelijk voor de aansturing van de servicedesk en het coördineren van projecten en verbeteringen met het interne infrastructuurteam van system engineers.

Je behandelt complexe supportvragen in een hybride cloudomgeving en geeft dagelijks leiding aan 2 support engineers om ervoor te zorgen dat de supportorganisatie optimaal functioneert en voortdurend verbetert.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Je stuurt het servicedesk team aan en organiseert het werk volgens ITIL-principes;
• Je werkt samen met collega's op de servicedesk om gebruikersproblemen en -verzoeken te ontvangen en op te lossen, waarbij je zorgt voor opvolging van begin tot eind;
• Je escaleert onopgeloste problemen naar hogere IT-niveaus binnen de organisatie indien nodig;
• Je identificeert en verhelpt software- en hardwareproblemen;
• Je beheert de IT-assets;
• Je installeert en configureert werkplekhardware en -software;
• Je documenteert systeemconfiguraties;
• Je voert diagnostische tests uit of gebruikt testapparatuur om de oorzaak van problemen te achterhalen;
• Je onderhoudt regelmatig contact met eindgebruikers en het management;
• Je zorgt ervoor dat het actuele ICT-beveiligings- en privacybeleid wordt nageleefd.

Elke dag beleef je iets kleurrijks in deze functie:Je staat samen met een collega in voor het beheer van de SCCM & Intune omgeving voor end user apparatuurJe staat in voor het beheer van de M365 omgevingJe staat in voor configuratie, uitrol & upgrades, beveiliging, gebruikersbeheer, continuïteit, performantie… van onze applicaties.Je zorgt voor het assetbeheer en uitrol van de eindgebruikers hardware (desktops, printers, scanners, barcodelezers, mobiele toestellen… ).Je bewaakt rapporten en lost security en IT problemen proactief op.Je wordt ingeschakeld voor uitvoering grotere projecten (Multifunctional vervanging, verhuizen, Windows 11 uitrol,…)Je maakt, samen met de collega’s ICT, deel uit van een beurtrol voor wachtdienst ICT – dit na een inwerkperiode.Welke kleuren staan je goed?Je beschikt over een bachelor IT (of gelijkwaardig door ervaring) en hebt reeds enkele jaren relevante ervaring als administrator van SCCM & Intune omgeving;Je hebt ervaring in volgende domeinen: SCCM & Intune, Powershell scripting, Active Directory, Office 365Je hebt een brede IT kennis: diverse client hardware, protocols en standaarden, netwerk, wireless, databases, virtualisatie, security, videoconf systemen, IP telefonie;Je bent een flexibele teamplayer met een klantvriendelijke en servicegerichte instelling;Je bent leergierig en resultaatgericht;Je kan zelfstandig projecten coördineren en deadlines behalen.Je hebt analyse vermogen om een diepgaandere troubleshooting te doen.Je kan je vlot schriftelijk uitdrukken in het Nederlands en kan een probleem kort, bondig en duidelijk uitschrijven.Ervaring met ticketregistratie, schriftelijke professionele communicatie en creatie van didactisch materiaal.Je beschikt over een rijbewijs type B;Flexibiliteit: je draait mee in wachtdienst ICT, je wordt tewerkgesteld op campus Aalst, maar bent bereid om je te verplaatsen naar onze andere campi (Asse, Ninove en vanaf 2025 ook Aalst Merestraat, Wetteren en Geraardsbergen.)Welke rooskleurige toekomst bieden wij jou?Voor deze job vol kleur bieden we een contract van onbepaalde duur in een voltijdse tewerkstelling.Daarnaast biedt het OLV Ziekenhuis een attractief en veelkleurig beloningspalet om de loyaliteit en prestaties van alle OLV medewerkers te waarderen.We hebben oog voor zowel financiële (loon, extra legale voordelen, benefits,…) als niet financiële (groeikansen, autonomie en verantwoordelijkheden,…) elementen.Lees er meer over op deze pagina:https://www.olvz.be/nl/arbeidsvoorwaarden voor olv werknemersVoor meer informatie kan je vrijblijvend contact opnemen met Krista De Neve, Dienstverantwoordelijke Infrastructuur & Servicedesk, 053 72 45 74.Een gedetailleerd CV geeft ons meer informatie over uw relevante opleiding en ervaring, zodat wij beter kunnen inschatten of u voor een bepaalde vacature in aanmerking komt.

Je hebt ervaring met Microsoft georiënteerde omgevingen zoals Azure, Office 365, Exchange, Citrix, SCCM, Windows 7 en 10. Denk hierbij aan problemen met software, printers of mobiele apparaten.

Modero Gerechtsdeurwaarders is op zoek naar een.junior servicedesk medewerker ter versterking van haar team in Antwerpen..Je biedt ondersteuning aan collega’s met ICT technische problemen..Je staat in voor het beheer van ons ticketsysteem..

Jij hebt.hardware kennis en voorziet een goede werking van het computer en printerpark.healthcare.sector, als overkoepelende groep van 24 gezondheidsinstanties.

.Je bent verantwoordelijk voor het goed en klantvriendelijk opvolgen van service aanvragen, incidenten en probleemmeldingen die via E mail of telefoon op de Servicedesk binnenkomen..

In deze rol ben je de aangewezen persoon voor eindgebruikersondersteuning en bied je ter plaatse assistentie aan collega's..Je zult verantwoordelijk zijn voor het voorbereiden, installeren, configureren, onderhouden en troubleshooten van diverse eindgebruikersapparaten zoals laptops, pc's, monitors en printers.

Kennis ticketingsystemen (JIRA, autotask) is een pluspunt.Klantgericht.Jobgerelateerde competenties..

Denk hierbij aan IT hardware (Pc’s, printers, netwerkapparatuur, …) software, mobiele apparaten, acces management, enz.Je werkt volgens het ITIL framework en maakt hierbij gebruik van een IT tickettool voor de opvolging van incidenten en changes.

Registreert alle vragen in de servicedesk applicatie.

Voor de maand augustus zijn we op zoek naar een IT student.

Hier een greep uit jouw takenpakket :

Klaarmaken van PC's voor nieuwe gebruikers

Beheer van IT-materiaal voorraad

Werkposten controleren en onderhouden

Ondersteuning bieden aan medewerkers bij PC-problemen

Afhandelen van tickets die door onze 1ste lijn Servicedesk worden doorgegeven

Hulp bieden bij PC-problemen op basis van jouw kennis en ervaring

Bedrijfsprofiel:

Voor een ziekenfonds in het centrum van Gent zijn op zoek naar een gemotiveerde student om hun Local IT team te versterken tijdens de vakantieperiode.

Daarnaast neem je deel aan uitdagende IT projecten binnen de vzw.Je hebt een ondersteunende functie en bent een schakel tussen zorgmedewerkers en ICT..

Basiskennis van Office 365 en Windows desktop zijn een vereiste. Via tickets komen er ICT incidenten binnen die je samen met je collega’s van de supportafdeling probeert af te werken.

Deze vacature staat enkel open voor GZA-medewerkers.

Ook zin voor zorg?

Ben jij respectvol, plichtsbewust en collegiaal?Dan spreek jij de GZA-taal!Op onze ziekenhuiscampussen krijgen je ambities een échte kans en streven we naar een mooi evenwicht tussen je werk en je privéleven.

APPLICATIEBEHEERDER ELEKTRONISCH PATIENTENDOSSIER (EPD)

Over de job

Als applicatiebeheerder zorg je voor het configureren, implementeren, ondersteunen en via projecten bijsturen van het EPD en de gegevensuitwisseling met de andere systemen.

Als applicatiebeheerder ondersteun je de implementatie van applicaties in het medisch, paramedisch en zorgdomein.Hieronder wordt verstaan configuratie en parametrisatie van de applicatie, opleiding en begeleiding van het personeel, het maken van handleidingen, samenwerking met de servicedesk, etc.…

• Je ondersteunt de gebruikers:
• Je bent het aanspreekpunt voor de gebruikers en begeleidt de sleutelgebruikers;
• Je bent de contactpersoon voor de gebruikers van klinische applicaties binnen het domein patiëntenzorg en ondersteunende administratieve diensten.
• Je organiseert opleiding en bijscholing betreffende de zorgpakketten.
• Je bent de contactpersoon voor het ontwikkelteam en externe leveranciers:
• Je vertegenwoordigt de eindgebruikers in de overlegstructuur.
• Je vertaalt de noden van de gebruikers naar de applicatie/leverancier en draagt bij aan het behalen van de doelstellingen binnen het domein EPD & Klinische Applicaties.
• Je volgt de correctheid van de aanpassingen in de applicatie op.
• Je test de verschillende versies als vertegenwoordiger van of samen met de eindgebruikers.
• Je geeft aanslepende problematieken door aan het ontwikkelteam en/of externe leverancier.
• Je bent verantwoordelijk voor het in gebruik nemen van de applicaties:
• Je begeleidt de implementatie op de afdelingen.
• Je promoot het gebruik van alle mogelijkheden van de klinische applicaties.

• Je bent betrokken bij het onderzoek naar nieuwe applicaties/functionaliteiten.
• Je vertegenwoordigt het domein ICT applicaties in projectgroepen.
• Je werkt samen met de veiligheidsconsulent en de ICT Security manager naar een gedegen veiligheidsbeleid teneinde de veiligheidsrisico’s van de klinische applicaties af te dekken.
• Je werkt samen met je collega’s binnen de groep ICT EPD & Klinische Applicaties over de campussen heen en bent bereid om je te verplaatsen binnen de verschillende sites.
• Je rapporteert aan de verantwoordelijke ICT EPD & Klinische Applicaties – binnen de ICT-afdeling applicaties (departement Kwaliteit & Innovatie).
• Je werkt op campus ICT Plantin en bent bereid ook naar de andere campussen te gaan.
• Je krijgt een vast contract.

Over de werkuren

• Je werkt voltijds.
• Je werkt met glijdende uren tussen 7.30 en 18.00 uur.

Onderhoud van het.globale netwerk, serveromgeving en infrastructuur van hun datacenter, valt onder jouw bevoegdheid.implementeren, inclusief het patch management.. IT infrastructuur documenteren en onderhouden, inclusief het disaster recovery

.Beheer van gebruikerstoegang en toepassingsbeheer.o Bestaande infrastructuren operationeel houden (servers, pc’s, printers,.).. Indien nodig inspringen op de Servicedesk .IT projecten uitvoeren.

Een gerenommeerd netwerk in de zachte sector zoekt momenteel een Applicatiebeheerder om hun interne team van zo'n 30 ICT-professionals te versterken, gevestigd nabij het station van Leuven.

Ben je enthousiast over zelfstandig werken, maar hecht je ook veel waarde aan een collegiale omgeving?Heb je een passie voor technische details, maar ben je ook bedreven in het conceptualiseren van toekomstige plannen?Dan is deze veelzijdige rol als aanspreekpunt voor de business iets voor jou!

Je zult deel uitmaken van een organisatie die sterk inzet op het welzijn van haar medewerkers, met voordelen zoals meer dan 32 vakantiedagen (op basis van een 37-urige werkweek), de mogelijkheid tot 70% thuiswerken, en flexibele werktijden.

Hoe zal jouw takenpakket eruit zien?

• Eerste aanspreekpunt voor nieuwe vragen over O365-oplossingen, waarbij je zorgt voor een snelle en effectieve afhandeling.

• Proactief betrokken bij het identificeren en implementeren van verbeteringen en wijzigingen in samenwerking met de business, inclusief het ontwikkelen van prototypes en het coördineren van integraties met interne teams en externe partners.

• Fungeren als brug tussen ICT, business en externe partners, waarbij je de behoeften en vereisten van alle belanghebbenden bewaakt en documenteert en ook verantwoordelijk bent voor het onderhouden van de roadmap en rapportage aan de Program Manager infra.

• Daarnaast ondersteun je 1x per week de servicedesk samen met je teamgenoten.

• Als verantwoordelijke ben je belast met de roadmap, implementatie en het onderhoud van ons wereldwijde netwerk, serveromgeving en de infrastructuur van ons datacenter.
• Je implementeert en beheert stevige security-protocollen, inclusief patch management, om ervoor te zorgen dat onze omgeving up-to-date blijft.
• Het definiëren van globale infrastructuurstandaarden is jouw taak.Je documenteert en onderhoudt alle processen met betrekking tot de IT-infrastructuur, inclusief het disaster recovery plan.
• Je onderhoudt goede relaties met collega's binnen de organisatie, evenals met afdelingshoofden en sleutelgebruikers in de 3 landen waar we vestigingen hebben.Samen stem je de prioriteiten af.
• Je leidt grotere projecten binnen het infrastructuurdomein.
• Je bent verantwoordelijk voor het team van de servicedesk en de IT-system engineers, waarbij je hen ondersteunt in hun professionele ontwikkeling.
• Het beheren van derde partijen die betrokken zijn bij IT-infrastructuur, materiaal en diensten, valt onder jouw verantwoordelijkheid, en dit binnen het vastgestelde budget.

Dit zoeken we· Als eerste aanspreekpunt voor de gebruikers ben je verantwoordelijk in 1ste lijn voor het afhandelen van incidenten en service requests.

ICT is immers niet meer weg te denken in de dagelijkse werking van een modern ziekenhuis zoals het UZ Brussel..Er wordt gewerkt met de nieuwste technologieën (expertsystemen, workflow mechanismen, multi tierarchitecturen, mobiele toepassingen, virtualisatie, telematica,) en doorheen onze relatie met de VUB, nemen we regelmatig deel aan innovatieve onderzoeksprojecten..

De brug vormen tussen de eindgebruikers, leveranciers van de applicaties, diensten Biotechniek, ICT, ….voor wat de toepassingen binnen de zorginhoudelijke, medische en medisch technische processen, patiëntveiligheid, kwalitatieve zorgverlening, accreditatie, normering aangaat..

Applicaties, gebruikershardware en netwerk/infrastructuur die op wereldwijd niveau worden vastgesteld), in nauwe samenwerking met en volgens de procedures van het wereldwijde IT supportteamJe werkt aan complexe incidenten en incidenten die niet alleen verholpen kunnen worden door SOP'sJe staat medewerkers van de servicedesk op niveau 1 bij Je stelt kennisartikelen op en houdt die bijJe ondersteunt proactief gebruikers op de werkplekJe ondersteunt de lokale installatie van pc's, notebooks en software onderdelen (ook in het kader van een tenuitvoerlegging)Je brengt het aantal lokale systemen terug en verwijdert zeJe staat in voor het activa en voorraadbeheer van IT apparatuurJe coördineert de afhandeling van problemen in applicaties, hardware en software.Je werkt tijdelijke oplossingen uit totdat permanente oplossingen kunnen worden ingevoerdJe escaleert incidenten volgens de afgesproken proceduresJe ondersteunt lokale serversJe ondersteunt de VIP's en neemt incidenten van de User Help Desk voor VIP's overJe ondersteunt de integratietests van nieuwe of gewijzigde oplossingenJe bent je bewust van de doelstellingen van de SLA's (dienstverleningsovereenkomsten)Je brengt verslag uit over de vooruitgang bij de tenuitvoerlegging.