Voor onze klant, producent binnen fotografische en grafische chemicaliën & bekend van zijn film- en fotografische producten, ben ik op zoek naar een Junior IT Support Engineer voor hun site in Zwijndrecht.
Het bedrijf heeft een moderne site waar speciale chemicaliën en fotolak ontwikkeld en geproduceerd worden volgens de hoogste standaarden.Deze halffabricaten worden in batch geproduceerd en zijn voornamelijk bestemd voor de computerchipindustrie zoals bv Intel.
Je bent het eerste aanspreekpunt voor IT gerelateerde issues en zorgt voor een continue verbetering van de huidige ICT infrastructuur.Je komt terecht in een IT team van 13 collega’s in totaal, bestaande uit developers, analisten, system engineers, een team lead en een IT PM.
Takenpakket:
Je verzorgt de L1 Support
Je behandelt binnenkomende incidenten/aanvragen via telefoon, mail en registreert deze in de ticketing-tool
Je verhelpt standaard problemen en begeleidt gebruikers bij vragen over het dagelijks correct gebruik van de IT infrastructuur
Je escaleert problemen in geval van niet onmiddellijke oplossingen en je houdt de gebruiker communicatief op de hoogte van de progress hierbij
Je volgt dagelijks de back-ups/monitoring alerts op en escaleert alerts die uit de monitoring tool komen
Je maakt nieuwe gebruikers aan met de nodige rechten, toegangen & hardware
Je installeert nieuwe computers ter vervanging van oude computers