351 jobs voor technical coach gevonden

✔ Teamleader- en coach (40%)

➝ Aansturen van een team van 3 agents:

- Motiveren om doelstellingen te behalen

- Coaching gesprekken

- Teammeetings organiseren

- Trainingsnoden achterhalen

- Planning en organisatie van het team (verlof, back-up, stand-by)

➝ Informeren en rapporteren aan Product & Process Excellence Manager:

- Verantwoordelijk voor resultaten van jouw team (productiviteit, kwaliteit, efficiëntie)

- Up-to-date houden van werkprocessen

- Organisatie en uitvoering van testings van nieuwe software en detecteren van eventuele afwijkingen en probleemsituaties

- Binnenkomende tickets mee opvolgen binnen jouw team --> problemen die escaleren of die een grondige analyse nodig hebben behandelen om tot oorzaak/oplossing te komen

✔ Technical Contact Center Afgent (60%)

- Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten omtrent technische en IT-gerelateerde vragen via telefoon, e-mail of via web

- Een professionele opvolging van de dossiers

- Je bent betrokken bij de implementatie en opvolging van projecten om deze in goede banen te leiden

- Aligneren met andere departementen binnen AMP alsook met externe leveranciers

- Jezelf op de hoogte houden van technische evoluties en de ontwikkelen van de processen

Jouw uitdaging?Als accountmanager voor Technical Talents trek je nieuwe klanten aan, definieer je technische projecten en werf je nieuwe medewerkers aan.Verder sta je in voor de begeleiding en coaching van je equipe van technische profielen en werk je aan de langetermijnrelaties met de klanten.

• Na een grondige opleiding ga je jouw eigen team van technische medewerkers begeleiden en uitbouwen.
• Je wordt het commerciële aanspreekpunt in jouw regio zijnde Antwerpen en bouwt de organisatie hier mee uit.
• In samenspraak met het management trek je nieuw talent aan.
• Je kent je klanten door en door waardoor je perfect weet welke kennis en vaardigheden ze van nieuwe talenten verwachten.
• Je waarborgt de kwaliteit die Technical Talents uitdraagt.

Als Technical Operations Manager ben je verantwoordelijk voor de volgende taken:

.
• Organiseren en coördineren van de werven, waarbij je de werf- en projectleiding aanstuurt.
• Toewijzen van opdrachten aan werfleiders en opvolgen van de voortgang, met coaching waar nodig.
• Fungeren als aanspreekpunt voor vragen over (uitvoerings)plannen en nauw contact onderhouden met de productieafdeling.
• Onder begeleiding van de operationele directeur meer verantwoordelijkheden opnemen en geleidelijk aan de helikopterview over de volledige organisatie ontwikkelen.
• Opstellen van planningen voor montage, tekenbureau en productie op zowel korte als lange termijn.
• Prioriteiten stellen voor het team, de leiding nemen in projecten waar nodig en fungeren als klankbord voor alle operationele afdelingen.

Als Teamleader van het Technical Contact Center dat tot het departement Diversificatie van AMP behoort, neem je zowel de rol van Teamleader op (40%) als de rol van een Technical Contact Center Agent (60%).

Binnen AMP omvat de afdeling "Diversificatie" alle activiteiten met betrekking tot de distributie van diverse producten, zoals boeken, food & drinks, multimedia en accessoires.AMP wil de onbetwiste leider in persdiversificatie op de Belgische markt worden.We hebben dan ook de afgelopen jaren deze service sterk ontwikkeld, en alle logistieke activiteiten errond gegroepeerd in onze disteributiesite te Asse.

Voor deze gerenommeerde internationale onderneming te Tienen zijn we op zoek naar een Technical Data Lead die het Data team zal aansturen, de technische krijtlijnen (verder) uittekent en werkt aan een toekomstgerichte datastrategie en -architectuur

Wat is jouw takenpakket?

• Dataplatform architectuur
• Data Governance & data quality
• Aansturen en coachen van een Data team
• Stakeholdermanagement
• Implementeren nieuwe oplossingen, uittekenen architectuur,
• Kritische (technische) beslissingen nemen betreft data governance, security en compliance
• .

Functie

Als Teamleader van het Technical Contact Center dat tot het departement Diversificatie van AMP behoort, neem je zowel de rol van Teamleader op (40%) als de rol van een Technical Contact Center Agent (60%).

Als Teamleader en - coach van het Technical Contact Center heb jij de volgende verantwoordelijkheden:

• De aansturing van een team van een drietal Technical Contact Center Agents: je motiveert hen om hun doelstellingen te behalen, je voert regelmatig coaching gesprekken, je houdt recurrente teammeetings en je detecteert tijdig welke trainingsnoden er zijn.
• Verantwoordelijk zijn over de resultaten van jouw team wat betreft productiviteit, kwaliteit en efficiëntie.Je vertaalt je targets naar concrete doelstellingen en je stuurt je team hierop aan.
• Het definiëren, documenteren en up-to-date houden van de werkprocessen: je stelt prioriteiten op en je vertaalt deze in concrete planningen in samenspraak met de collega’s.
• Je bent in staat procedures uit te schrijven in een gebruiksaanwijzing voor onze klanten omtrent het verhelpen van technische problemen.
• Organisatie en uitvoering vantestings van nieuwe software.
• Je staat in voor de planning en de organisatie van het team, zoals de oplvolging van de verlofplanning, de planning van back-up en de stand-by prestaties, …
• Je informeert en rapporteert dagelijks aan de Product & Process Excellence Manager over de dagelijkse werking alsook over de vooruitgang van projecten.Je detecteert daarbij tijdig eventuele afwijkingen en probleemsituaties.
• Je volgt de binnenkomende tickets ook persoonlijk mee op binnen het team, voornamelijk de problemen die eventueel escaleren of de tickets die extra grondige analyse vergen om tot een oorzaak/oplossing van het probleem te kunnen komen.

Als Technical Contact Center Agent sta je in voor de volgende taken:

• Je bent het eerste aanspreekpunt van onze klanten omtrent technische en IT-gerelateerde vragen, die je telefonisch, per mail of via de web beantwoordt.
• De registratie in het ticketsysteem van de aanvragen van de klanten en de verzorging van een professionele opvolgingvan de dossiers.
• Als systeem expert word je ook projectmatig betrokken bij de implementatie en opvolging van projecten om deze maximaal mee in goede banen te kunnen leiden.
• Het aligneren met andere departementen binnen AMP, alsook met externe leveranciers indien nodig, om technische problemen en klachten mee te analyseren en mee te zoeken naar oplossingen voor de klant.
• Jezelf continu op de hoogte houden van de technische evoluties en van de ontwikkelingen van de processenbinnen de organisatie, teneinde jouw kennis up-to-date te houden en informatie aan te kunnen bieden die gebaseerd is op geactualiseerde kennis.