Voor de functie als Teamleader van het technical contact center in Brussel bestaat jouw takenpakket uit 2 delen:
✔ Teamleader- en coach (40%)
➝ Aansturen van een team van 3 agents:
- Motiveren om doelstellingen te behalen
- Coaching gesprekken
- Teammeetings organiseren
- Trainingsnoden achterhalen
- Planning en organisatie van het team (verlof, back-up, stand-by)
➝ Informeren en rapporteren aan Product & Process Excellence Manager:
- Verantwoordelijk voor resultaten van jouw team (productiviteit, kwaliteit, efficiëntie)
- Up-to-date houden van werkprocessen
- Organisatie en uitvoering van testings van nieuwe software en detecteren van eventuele afwijkingen en probleemsituaties
- Binnenkomende tickets mee opvolgen binnen jouw team --> problemen die escaleren of die een grondige analyse nodig hebben behandelen om tot oorzaak/oplossing te komen
✔ Technical Contact Center Afgent (60%)
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten omtrent technische en IT-gerelateerde vragen via telefoon, e-mail of via web
- Een professionele opvolging van de dossiers
- Je bent betrokken bij de implementatie en opvolging van projecten om deze in goede banen te leiden
- Aligneren met andere departementen binnen AMP alsook met externe leveranciers
- Jezelf op de hoogte houden van technische evoluties en de ontwikkelen van de processen