Opleiding schriftelijke communicatie

Kom je dikwijls in contact met Engelstalige klanten? Wil je hen graag een vlottere en meer klantgerichte service bieden? In deze cursus leer je beter schriftelijk communiceren met klanten in het Engels. Je bekijkt elke stap van de commerciële transactie, krijgt voorbeeldteksten, en oefent modelzinnen en woordenschat. In de 'language points' besteed je aandacht aan typische zinsconstructies in het Engels en veelvoorkomende taalissues. Deze onderwerpen komen aan bod: - Welke stijl en opmaak gebruik je voor een professionele mail? - Hoe beantwoord je informatieve vragen en schrijf je een vrijblijvend voorstel? - Hoe bevestig je een bestelling? - Hoe reageer je op klachten?

Deze online cursus helpt je om efficiënte e-mails op te stellen in het Frans in verband met betalingen: onbetaalde facturen, betalingsuitstel, herinneringen. De nadruk ligt op schriftelijke taalvaardigheid en courante woordenschat. Volgende onderwerpen komen aan bod: - opmaak van zakelijke e-mails in het Frans - facturen en e-facturatie - e-mails rond betalingen - praktische oefeningen Een algemene basiskennis van het Frans is nodig voor deze cursus. Deze cursus sluit aan bij de cursus Frans - Debiteurenbeheer - Mondelinge communicatie. Om beter te kunnen inschatten of deze cursus bij je past, kan je vrijblijvend je voorkennis in kaart brengen. Vraag een online taaltest aan.

In deze cursus leer je beter schriftelijk communiceren met klanten in het Engels. We reiken je courante woordenschat voor boekhoudfuncties aan. Daarnaast vind je in de cursus voor elk van de thema's concrete voorbeeldteksten en krijg je de kans om modelzinnen en woordenschat in te oefenen. In de 'language points' besteden we aandacht aan typische zinsconstructies in het Engels en aan courante taalissues. - Basics: outline and style of professional mails - Documents - Common payment terms - Open account facilities - An extended term of payment - Invoicing and remittance errors - Debt collection: different types of collection mails - Debt collection: replying to collection mails

In deze online cursus leer je schriftelijk en zakelijk communiceren met klanten en zakenpartners in het Frans. De nadruk ligt op een heldere en efficiënte communicatie via e-mail, brief, chat, website; en op de courante woordenschat nodig voor commerciële functies. Volgende onderwerpen komen aan bod: - prijsofferte - bestelling - klachten Je leert praktijkgericht aan de hand van concrete voorbeelden, bruikbare tips, modelzinnen en praktische oefeningen. Een algemene basiskennis van het Frans is nodig voor deze cursus. Deze cursus sluit aan bij de cursus Frans - Sales mondelinge communicatie. Om beter te kunnen inschatten of deze cursus bij je past, kan je vrijblijvend je voorkennis in kaart brengen. Vraag een online taaltest aan. Fris je vaardigheden als verkoper op en maak van elk salesgesprek een succes met onze app Talent voor Sales.

Moet je als HR medewerker vaak vacatures plaatsen en nieuwe collega's aanwerven in het Frans? Of zoek je soms naar de correcte Franse woorden om een schriftelijke communicatie op te stellen? In deze cursus leer je onder andere efficiënte e-mails schrijven in het Frans over HR-gerelateerde onderwerpen. De nadruk ligt op schriftelijke taalvaardigheid en courante woordenschat die je in het Frans gebruikt in een HR-omgeving. Deze onderwerpen komen aan bod: - Hoe schrijf je een e-mail? - Hoe stel je een vacature op? - Hoe maak je een algemene communicatie op? - Welk type zinnen en vragen gebruik je meestal binnen een HR-context? Deze cursus sluit aan bij de cursus Frans - HR - Mondelinge communicatie. Je hebt een algemene basiskennis van het Frans nodig om deze cursus te volgen. Om beter te kunnen inschatten of deze cursus bij je past, kan je vrijblijvend je voorkennis in kaart brengen. Vraag een online taaltest aan.

Om beter te kunnen inschatten of deze cursus bij je past, kan je vrijblijvend je voorkennis in kaart brengen. Vraag een online taaltest aan.

Logistiek is niet weg te denken uit ons dagelijks leven. Engels is de meestgebruikte taal in (internationale) logistiek. Als je werkt in een logistieke omgeving of als je er graag wil gaan werken, is kennis van de typische woordenschat en terminologie zeker een meerwaarde. De cursus bestaat uit verschillende modules: van algemene begrippen, over handelstransacties tot specifieke begrippen over transport, warehousing of forwarding. Bespreek met je coach welke modules voor jou relevant zijn. Je hoeft geen kei in Engels te zijn, maar een niveau B1 is wenselijk. De meeste modules bevatten coachables: dit zijn mondelinge rollenspellen die je met je coach kan inoefenen. Wil je graag vrijblijvend je kennis van het Engels testen? Vraag een online taaltest aan.

Na de inleiding leer je de volgende zaken: - onvoltooid tegenwoordige tijd - onvoltooid verleden tijd - voltooid deelwoord - gebiedende wijs - werkwoorden van vreemde oorsprong Bij de cursus krijg je een ruim en gevarieerd aanbod aan interactieve oefeningen met feedback. Is Nederlands niet je moedertaal en wil je graag vrijblijvend je kennis van het Nederlands in kaart brengen? Vraag een online taaltest aan.

Met financieel inzicht en kennis van boekhouden heb je een sterke troef in handen voor je loopbaan. Het is een knelpuntcompetentie. Met deze vaardigheid vind je vlotter werk of kan je bij je huidige werkgever een grotere meerwaarde betekenen. Boekhouder/accountant is ook een knelpuntberoep. Dit wil zeggen dat er een tekort is, dat er heel veel jobkansen en mogelijkheden zijn. Wil je verder ontdekken of een job in accountancy iets voor jou is? Neem dan zeker het [digitaal infopakket](https://leren.vdab.be/course/view.php?id=1136) al eens door! **Wat leer je?** - algemeen boekhouden - vennootschapsboekhouden - jaarrekeningen neerleggen - financiële ratio's - fiscaliteit - enz. **Hoelang duurt de opleiding?** 1 academiejaar inclusief een stage van 480 uren

Als commercieel medewerker ben je het aanspreekpunt voor klanten. Je geeft inlichtingen, beantwoordt vragen en bent verantwoordelijk voor de opvolging van hun bestellingen. Je verdeelt documentatie, folders en stalen en maakt offertes op. Naast mail en telefoon gebruik je ook bedrijfssoftware. Je ondersteunt eventueel ook je collega's, de vertegenwoordigers, die de verkoop realiseren. Wil je ontdekken of een commerciële functie iets voor jou is? Neem dan zeker het [digitaal infopakket](https://leren.vdab.be/course/view.php?id=1109) al eens door! **Wat leer je?** - Telefonisch en schriftelijk klantvriendelijk communiceren; - Communiceren in moeilijke situaties en klachtenbehandeling; - Digitale vaardigheden, ERP (enterprise resource planning), CRM (customer relationship management), MS Office 365, digitaal netwerken; - Commerciële gesprekken voeren; - Commercieel inzicht; - Klanten informeren; - Bestellingen registreren, uitvoeringsvoorwaarden controleren en bestellingen opvolgen; - Betalingen opvolgen; - Producten of diensten verkopen; - Een klanten- of prospectenbestand uitbouwen; - Je werk plannen en organiseren; - Efficiënt vergaderen; enz. Tijdens de opleiding doe je stage. Zo krijg je praktijkervaring. **Hoelang duurt de opleiding?** Je krijgt een individueel opleidingsprogramma en dus ook een aangepaste duurtijd. Als je alle opleidingsinhouden moet doorlopen: maximum 15 weken exclusief stage.

Als management assistant ben je de rechterhand van een directeur, ondersteun je een groep van managers of een volledige afdeling. Je kan een team vormen met andere assistants, leiding geven of tijdelijk projecten coördineren. Vooral administratief en organisatorisch rekent de manager op zijn assistent: je organiseert activiteiten, beheert informatie en correspondentie en staat in voor het tijds- en prioriteitenbeheer van de manager. Als co-manager heb je inzicht in de kernactiviteiten en strategieën van het bedrijf en ga je discreet om met vertrouwelijke informatie. Je leert hybride d.w.z in het opleidingscentrum zowel als thuis via online modules onder begeleiding en coaching van een instructeur. Je kan (gespecialiseerde) workshops volgen en/of werken in een leerbedrijf. Klik [hier](https://docs.google.com/document/d/1b4f_WZufnHn1pHSOae7u7d7jjpWdLGD-v6RbVZRPQV4/edit) voor meer info over het beroep en de opleiding. Wil je ontdekken of een job als bediende iets voor jou is? Neem dan zeker [het digitaal infopakket](https://leren.vdab.be/course/view.php?id=810) al eens door! **Wat leer je?** - klantgerichte mondelinge communicatie in het Nederlands: omgaan met klanten, - klachtenbehandeling, presenteren, succesvol omgaan met moeilijke situaties; - klantgerichte schriftelijke communicatie in het Nederlands; - klantgerichte mondelinge en schriftelijke communicatie in het Frans en het Engels; - functierelevante onderdelen uit Word, Excel, Powerpoint; - samenwerkingstools: OneNote, OneDrive, SharePoint, MS Teams; - GDPR (gegevensbescherming) en digitale transformatie - verkooptechnieken en CRM (customer relationship management); - agendabeheer, timemanagement, projectmanagement; - communicatieacties, evenementen, vergaderingen, verplaatsingen van de verantwoordelijke plannen en organiseren; - bedrijfsinzicht met ERP-pakket (enterprise resource planning) Business Central; - ontwikkelen van persoonlijke competenties op jouw maat: assertiviteit, constructief samenwerken, conflicthantering, resultaat- en oplossingsgericht denken. Tijdens de opleiding doe je stage. Zo krijg je praktijkervaring. **Hoelang duurt de opleiding?** - Je krijgt een traject op maat, een selectie van bovenstaande modules gebaseerd op je kennis en ervaring én je jobvisie. - De opleiding duurt maximum 15 weken (voltijds), afhankelijk van je beginniveau en je tempo en de inhoud van je traject op maat. - Na de opleiding volg je een stage van 4 weken. - Je hebt ook nog de mogelijkheid tot een week verdieping in hr, accountancy, sales of logistiek

Ben jij iemand die precies en onder tijdsdruk wil werken? Ben je discreet en kan je je continu aanpassen aan een veranderende wetgeving? Dan is deze opleiding iets voor jou. Met de basistechnieken van loon- en personeelsadministratie op zak, kan je in allerhande bedrijven aan de slag. Je beantwoordt vlot vragen over sociale wetgeving, loonberekening, enz. Als spil tussen werkgever en werknemers enerzijds en het sociaal secretariaat en officiële instanties anderzijds, speel je een belangrijke rol. Wil je ontdekken of een job in HR iets voor jou is? Neem dan zeker [het digitaal infopakket](https://leren.vdab.be/course/view.php?id=1183) al eens door! **Wat leer je?** Het accent in deze opleiding ligt op: **Payroll** - arbeidsovereenkomsten: van indienstneming tot schorsing en beëindiging; - loonberekening en salarisadministratie; - personeelsadministratie; - sociale wetgeving en regelgeving; - gespecialiseerde workshops voor verdere inspiratie binnen HR: klik [hier](https://www.vdab.be/opleidingen/workshops/) Kennis van payroll biedt een enorme meerwaarde voor medewerkers die zich richten op soft HR, omdat het een sterke operationele basis legt om binnen verschillende HR-processen effectief te functioneren. (onboarding, werving en selectie) Omdat de opleiding Medewerker personeelszaken een geïntegreerde bediendeopleiding is, wordt ook veel belang gehecht aan: - Klantgericht communiceren; - Werken met veelgebruikte software: MS Office, Easy Tomorrow, MS dynamics NAV; - Gebruik van social media voor professionele doeleinden Je leert via de methodemix, waarbij online leren wordt gecombineerd met face-to-face sessies in een opleidingscentrum. Gedurende de opleiding krijg je persoonlijke begeleiding en coaching van ervaren instructeurs. Daarnaast kun je deelnemen aan gespecialiseerde workshops en/of praktijkervaring opdoen in een leerbedrijf. De opleiding omvat ook een stage, zodat je de opgedane kennis direct kunt toepassen en praktijkervaring kunt opbouwen. **Hoelang duurt de opleiding?** - Samen met jou stippelen we een traject op maat uit. - De duur kan sterk variëren, afhankelijk van je voorkennis en je ervaring. - Start je vanaf de basis, dan kan de duur oplopen tot 6 maanden. Bedrijven en werknemers kunnen ons contacteren voor een programma op maat.