95 jobs voor service desk officer gevonden

Onze klant is een jong, dynamisch bedrijf gespecialiseerd in geavanceerde technologieën.Ze zijn momenteel op zoek naar Service Desk Consultants (first line) in Brussel, die direct beschikbaar zijn om hun klanten te ondersteunen..

Onze klant is een jong, dynamisch bedrijf gespecialiseerd in geavanceerde technologieën.Ze zijn momenteel op zoek naar Service Desk Consultants (first line) in regio Vlaams Brabant Oost, die direct beschikbaar zijn om hun klanten te ondersteunen..

.Strong Service Desk Management Experience..Relevant certifications such as ITIL, Comp.

Biedt hardwareondersteuning voor laptops, desktops, printers en mobiele apparaten.Houdt zich nauwgezet aan de gedefinieerde Global IT Service Management processen: change management, incident management, knowledge management, problem management, request management en service level management processen.Logt alle klantcontacten in de IT Service Management Tool.Zorgt voor nauwkeurigheid van de gegevens in de IT Service Management Tool.Neemt volgens schema deel aan de wachtdienst en wordt verwacht binnen de service level targets te reageren en incidenten op te lossen voor elke wereldwijde locatie buiten de normale kantooruren, bijvoorbeeld 's avonds, 's nachts en in het weekend.Creëert en onderhoudt gepubliceerde documentatie voor technische procedures, beleidslijnen en standaardprocessen met betrekking tot de Service Desk.Zorgt ervoor dat Service Desk analisten zich hieraan houden.Onderzoekt nieuwe technologieën om op de hoogte te blijven van Service Desk normen en best practices.

Er is ook voldoende parking.Indien de opdracht verlengd wordt, is na zes maanden één dag telewerk per week mogelijk.Als Medewerker Customer Care/Service Desk (m/v/x) heb je volgende taken:Je beantwoordt inkomende aanvragen van klanten over problemen met elektriciteit, airco, liften of verwarming;Je opent intern een dossier;Een dag per week ben je verantwoordelijk voor alle telefonie, de andere dagen werk je meer back office;Je verzorgt de telefonie;Je noteert alle gegevens van de klant zoals adres, naam etc en maakt een ticket aan;Je zoekt een technieker die het probleem kan verhelpen;Je neemt contact op met de technieker;Je encodeert de interventies van techniekers;Je maakt bestelbonnen voor het materiaal van de technici op;Je verzorgt de facturatie van de interventies;Je linkt de PO nummer aan de interventie.

Main Responsibilities As IT Service Desk Support you will be responsible for:..Use remote desktop technology to remotely diagnose and/or resolve incidents (SCCM).. You shall handle different types of service requests, being:.

Ben je een gedreven Service Desk Engineer klaar voor de volgende uitdaging?.We zijn op zoek naar een Service Desk Engineer om ons bij te staan op onze helpdesk.

Computacenter Belgium is looking for an IT Onsite Service Desk Engineer Leuven

Who We're Looking For

Are you passionate about IT and dealing with customers at all levels? Do you have hardware/software experience and great soft skills?
If so, then we would like to discuss your next career move! 

We have an opportunity for an IT Onsite Service Desk Engineer to join our dynamic Technical Resource Group team and work on site for one of our key customers.

What You'll Do

Working as part of a dynamic team you will provide onsite support.Some of the daily activities are:

• You will be answering incoming calls from customers with technical and substantive questions
• You will be logging incident calls and handling incidents and service requests
• You will carry out extensive troubleshooting and problem solving 
• You will be guiding new customers in configuring and starting up applications
• This is a challenging position for candidates with the capabilities to learn quickly and enhance their technical and personal skills to the high level required

 

.Leadership and Management: Oversee Service Desk operations, ensuring timely incident resolution per SLAs..Client Service Management:..

Denk hierbij aan het opvragen, ingeven en opvolgen van de uren van de techniekers, maar ook: ziekte, verlof, medische keuring,… Als Service Desk Operator ben je verantwoordelijk voor een goed beheer van de.planning en de.

Ontvangen en beheren van interventieverzoeken van klanten en coördineren met technici en Service Engineers..Plannen opstellen en werkorders beheren in overleg met de Contract Manager..

Asset and stock management of IT end user hardware.Assist users with software support on BYOD (laptop, mobile phone)People Excellent relationship skills, polite.Being empathic.Communication skills.

.Ontvangen en beheren van interventieverzoeken van klanten en coördineren met technici en Service Engineers..

DHL Express zoekt een.Service Desk Advisor!.

Voor een rederij, gelegen in centrum Antwerpen, zijn we op zoek naar een import service desk medewerk(st)er.

Takenpakket:

• 1 of 2 schepen behandelen volgens de werkplanning en volgens de bootprocedure
• aangifte en eventuele afvoer van gevarengoederen
• opstarten en opvolgen van COD, GCA en Claim dossiers
• longstandings en rest dossiers nakijken en eventueel in tijdelijke opslag zetten
• plannen van transporten
• opstarten en opvolgen van crosstrade dossiers
• opstarten en afwerken Yamazaki dossiers
• demurrage/detention berekeningen uitvoeren (periodiek en volgens vraag van klant)
• verwerken van correction advies
• lezen, klasseren en verdelen van algemene mailbox volgens werkplanning
• balie werk volgens werkplanning/vakantieperiodes

Onder de verantwoordelijkheid van de IT Service Desk Coördinator en de IT Service Desk Coach voer je technische, project-ondersteunende en logistieke IT-helpdeskactiviteiten uit.Je draagt zo bij aan een kwaliteitsvolle en efficiënte dienstverlening van de IT Service Desk aan studenten en personeel van de hogeschool.

Vanuit een van onze bruisende campussen in hartje Antwerpen, Mechelen of Turnhout bied je, samen met een enthousiast team van collega’s IT-ondersteuning voor de eindgebruikers, afhankelijk van je kennisniveau en ervaring.De eindgebruikers zijn zowel studenten, (externe) lectoren als administratief personeel en collega’s uit andere IT-teams.

• Je behandelt on-campus of remote issues die via mondelinge, digitale of telefonische weg aangemaakt worden in ons ticketing-systeem.
• Je bereidt interne projecten voor (hardware/software).
• Je voert reparaties en aanpassingen uit op systemen in ons atelier.
• Je bent bereid om flexibel mee te werken in een af te spreken combinatie van dag- en late uren (tot 21uur).
• Je bent mee verantwoordelijk voor het up-to-date houden van de interne documentatie, de hogeschool-brede IT-kennisdatabank en onze monitoringsystemen.
• Je volgt evoluties binnen ICT, zowel op inhoudelijk vlak als op het vlak van interne procedures.

Hiervoor word je goed omringd door een divers en hecht team van interne en externe collega’s die de IT-architectuur door en door kennen.

 

.Je levert eerstelijnsondersteuning: afhandeling oproepen klant /gebruikersondersteuning (B2B/B2C) en opvolging ticketafhandeling.

Als IT Service Desk Officer versterk je het team dat verantwoordelijk is voor de eerstelijnsondersteuning van ongeveer 1500 interne en externe gebruikers.Je taken en verantwoordelijkheden omvatten.Aanvragen beheren voor IT apparatuur, waaronder computers, printers en andere randapparatuur.

Je maakt deel uit van het Customer Service team en helpt klanten en collega’s op vlak van telefoonbehandeling, mailcommunicatie en administratie..Dit omvat onder andere:.

Als IT Service Desk Officer versterk je het team dat verantwoordelijk is voor de eerstelijnsondersteuning van ongeveer 1500 interne en externe gebruikers.Je taken en verantwoordelijkheden omvatten: .Aanvragen beheren voor IT apparatuur, waaronder computers, printers en andere randapparatuur. .

Jazeker, en uitdagend ook.JobomschrijvingAls IT Service Desk Officer versterk je het team dat verantwoordelijk is voor de eerstelijnsondersteuning van ongeveer 1500 interne en externe gebruikers.Je taken en verantwoordelijkheden omvatten: .Aanvragen beheren voor IT apparatuur, waaronder computers, printers en andere randapparatuur. .

Candidates will be required to know the desk side environment and tools.The candidate will be located at the customer site. Key areas of responsibility Respond to IT related Requests and Incident calls in Service Now Correctly create Tech Hub visit tickets, track incidents and IMAC tickets in a timely and accurately manner in Service Now PC (Desktops/Laptops) Hardware and Software Troubleshooting Portable devices.IPhone, IPad, Windows Tablet.Diagnose printer hardware and software, and other peripheral device failures and implement solutions Provide installation and upgrade services of supported hardware and software Some hardware support experience required e.g., installing memory/disk drives Supporting the call center with "on the fly" information relating to open cases

Als IT Service Desk Officer versterk je het team dat verantwoordelijk is voor de eerstelijnsondersteuning van ongeveer 1500 interne en externe gebruikers.
Je taken en verantwoordelijkheden omvatten:
• Aanvragen beheren voor IT-apparatuur, waaronder computers, printers en andere randapparatuur.
• Toegang tot de verschillende toepassingen en IT-systemen toewijzen en beheren.
• Rechten en machtigingen van gebruikers beheren om een veilig en conform gebruik van IT-middelen te garanderen.
In de praktijk beantwoord je oproepen (in het Frans en Nederlands), registreer je gerapporteerde incidenten en bepaal je de dagelijkse prioriteiten van de helpdesk.Je lost incidenten op, begeleidt gebruikers en maakt hen vertrouwd met nieuwe IT-tools.
Je neemt ook deel aan projecten bij klanten als deze projecten een impact kunnen hebben op je werk (bv.uitrollen van nieuwe configuraties).
Tot slot werk je ook samen met de server-, infrastructuur- en netwerksupervisieteams.

Candidates will be required to know the desk side environment and tools.The candidate will be located at the customer site. Key areas of responsibility Respond to IT related Requests and Incident calls in Service Now Correctly create Tech Hub visit tickets, track incidents and IMAC tickets in a timely and accurately manner in Service Now PC (Desktops/Laptops) Hardware and Software Troubleshooting Portable devices.IPhone, IPad, Windows Tablet.Diagnose printer hardware and software, and other peripheral device failures and implement solutions Provide installation and upgrade services of supported hardware and software Some hardware support experience required e.g., installing memory/disk drives Supporting the call center with "on the fly" information relating to open cases

.Operators of the devices, such as car dealers, rental car locations, or public spaces where these devices are located.

Voor een internationaal logistiek bedrijf zijn we op zoek naar een development officer IT.

Als development-officer stel je de technische projectplannen van de jou toegewezen IT projecten op, beheer je ze, volg je ze op, rapporteer je erover, en stuur je de diverse externe bedrijven aan.

Daarnaast beheer je de core-systemen en draag je bij tot de realisatie en implementatie van EDI processen, het Terminal Systeem en andere applicatieve vernieuwingen.

Als service delivery officer begeleid en ondersteun je interne en externe klanten op het vlak van IT aspecten in hun dagelijkse taken (hardware en software).

+ facturen opvolgen + jaarbons opmaken voor: afvalverwerking, kuisen, transport, keuringen, materiaal, kledij, kantoormateriaal Verantwoordelijk zijn voor de volledige operationele uitvoering en opvolging van het volledige proces van de aankoop van bepaalde grondstoffen, uitrusting en materiaal en/of diensten teneinde de organisatie op continue basis te voorzien van de nodige grondstoffen en materialen Support HR en Administratie:Uren: opvragen, inputten, tekorten opvolgen, ziekte, verlof, fast close, interim, uren inplannen, vrijgeven en PO voor subcontractors, Medische keuring.Ondersteuning + back up secretariaat Typewerk, briefwisseling, correspondentie, klassering Sharepoints up to date houden en attesten, verwerkingsattesten opladen op de sharepoint Voor alle interventies rapporten opladen in klantensystemen (Proximus, LAGO’s, scholen van morgen).

Primary Tasks and responsibilities

- Analyse open incidents structurally (ticket system) in all support lines based on existing dashboards and reports
- Suggest structural improvements to Service Desk staff (1st support line) to achieve the highest standards of service quality delivered to our customers
- Suggest day-to-day improvements to the Service Desk (1st support line) for better management of incoming incidents
- Present, at regular intervals, existing process incident management dashboards/reportings to the organisation's management or stakeholders
- Suggest structural improvements to IT management in terms of governance and process incident management, and any improvements to avoid or reduce the number of production incidents
- Ensure follow-up of the oldest open production incidents (follow up with the relevant support team, organise meetings with the requesting customer, etc.)
- Act as the escalation point for any open incident/service request or customer complaint, and follow it up until resolution
- Organise exceptional campaigns to clean up open incidents with support teams, with a mandate from his/her management
- Help design new Process Incident Management reports to better understand the reality of the field
- Act as a back-up during the absence of the Major Incident Manager, coordinating production incidents (from P1 to P2) until their resolution, in compliance with the major incident process and our support SLAs
- Work closely with the Major Incident Manager on major and non-major production incidents
- Work closely with the Problem Manager (who belongs to the same team) to ensure that adjacent problems are followed up and structurally resolved; the aim being to avoid any recurrence of a production incident (major or non-major)
- Participate in the evaluation of the effectiveness of our support processes and models as part of the SIP (Service Improvement Plan)
- Answer questions from the Tribe Manager or a member of IT management with a brief explanation of a major production incident in progress